我给大众点评提建议

大众点评是一个不错的生活App，最近用来买电影票，遇到点小问题，这里略记一二。

买票过程很顺利，很快收到购票成功的短信。

出票成功短信通知 

接下来到电影院取票机取票，出了点问题。

14位短信码问题

不是老眼昏花，反正这14位连在一起的数字，让我输入过程极为忐忑，特别是中间几位数字。试想一下，一边看手机屏幕，一边在取票机上输入，如何保证数字不输错？我习惯4位数字一次性输入，这连在一起的14位数字，让我很难分辨中间的4位数字是什么。

出于对这个App的热爱，决定给他们提一提这个问题，也算发挥点余热吧。

在线客服

给App提建议，当然首选App自身内部的“问题反馈”之类的入口。

找了一圈没找到“问题反馈”，找到“服务中心”了，我想应该在这里吧。

大众点评的服务中心 

继续找入口，好像前面几个都不对，看了App产品本身的只能找在线客服了。

在线客服 

甄别了一番，好像只能选“电影票选座订票”入口了。

电影票投诉或其他问题 

我反馈的问题是一个建议，可不是“投诉”哟。终于进来了，一口气把我的想法说出来。

 问题反馈

手机在线等待，没有反应。会不会我的要求太高了（“一周解决”）？

不能老这么等着，返回上级菜单再看看会不会是我反应问题的入口不对？看过后还是觉得只有这个入口能反馈这个问题。再次进入。

进入 在线客服时的界面

吓我一跳，不仅没有等到我想要看到的客服的回答，而且只有一个干巴巴的套话，不会我之前回复也不见了吧？我可不愿意再输入一次啊。还好，无意间滚动了一下屏幕，之前的内容还在。

找到了之前的对话 

于是又问了一句，结果......仍然没有答复。

电影要开始了，我也没空再等下去了。于是，一场失败的问题反馈就这么发生了。

后续

善良的人们以为大众客服会很快来电进一步沟通，可惜我没有等到（或者我太心急吧）。不甘心，于是第二天主动400电话寻求解决。电话通了，对方说不知道我之前提的问题，只好再次口述，对方答复会很快联系我。果然，对方后来联系了，知道问题所在，至于啥时候解决，还要继续等待。

以上记录大众点评的一个提建议过程，其实类似长数字输入问题，肯定不止是大众一家，还有N多的App或短信有类似问题。希望大家都建立4个数字中间加一个分隔符号的习惯，方便用户查阅和输入。

当然，大众总体还是不错的，比如电影院同名问题，我所在的城市有2个同名的广场，其中都有某个同名的电影院。我凭着直觉在大众上购票，在去电影院的路上，忽然想到我所选择的电影院位置是不是离我家最近的一个？惊出一身冷汗，直到从取票机取出票来，才算放心。后来想到，之前在大众上买过这家电影院的票，大众大概还是记得的，因此首推这家电影院吧。

莫以善小而不为，祝大众越来越好。