比海底捞更逆天的服务，就是产品都卖掉了还给用户送钱

最近，家住北京西城区的张大妈遇到了一件“疑似被骗”的事儿：接到一个电话，号称是一家手机厂商做回访，还要给她送30元话费。儿子在旁边提醒她，现在各种电信诈骗层出不穷，小心受骗。大妈将信将疑的试了一下，最后还真获得了话费，于是“被骗”变“暖心”，成了大妈逢人就说的乐事儿。

这事引发了不少网友的讨论，毕竟见过很多厂家做售前促销，却很少见到产品都卖掉了，还会给用户售后送钱的情况。这事真的没有蹊跷吗？上网搜了一下新闻，居然是真事。原来这是上海中兴旗下的守护宝品牌启动的一场被用户称为“逆天服务”的回访行动。守护宝的客服团队通过电话的形式，回访每一位购买过守护宝F5远程控制手机的用户，以了解使用反馈，所有参与回访的用户都将获赠30元手机话费！没错，是所有哦！

守护宝的用户有偿回访计划，吸引了不少业内人士和用户的关注。就回访本身而言，这件事的难度不可小觑。守护宝是上海中兴旗下品牌，主打老人机市场，在京东、天猫、苏宁易购等知名电商平台都有自己的官方旗舰店，产品销量及口碑在同类产品中远超其他品牌，用户体量相当庞大。据之前媒体报道，守护宝F5在上市2小时销售额就突破百万，还一度卖到脱销。面对如此庞大的用户群体，守护宝集合了一支专业、庞大的客服团队，一对一进行回访任务。

而对于一家企业来讲，这样大手笔的花费只为博“用户一笑”的行动并不多见。守护宝F5的用户基数庞大，如果每一位参与回访的用户都将获得30元的手机话费，只需做一道简单的数学题就知道这不是一笔小开支。投入如此巨大，只为从真实的用户处接收客观的反馈意见，这个做法貌似骇人听闻，但只要反观守护宝手机的目标用户特性和企业做产品的态度就不难理解。据报道，上海中兴通讯技术股份有限公司高级副总裁陈炜曾经对媒体说过：“守护宝F5，是我们专门给自己的父母、爷爷奶奶做的智能手机。而做老人智能手机，不同于普通手机，是需要深入的调研，明确了解老年用户使用智能手机时的痛点，才能真正给老人关怀且适合老年用户使用。”

从公司负责人的态度不难看出，守护宝中老年智能手机的成功之根本，在于了解老人的痛点和需求。所以这30元话费，不仅仅是守护宝给老人的一个福利这么简单。更重要的是，通过回访，一对一听取每一位用户的使用感受，记录他们对产品的建议，从而在后续的产品中籍此为基础进行优化和升级，不断更新迭代，研发出更好的产品。

如今，智能手机越来越被定义为“快速消费品”，对于年轻人而言，不断有产品更新换代的诱惑，一年、甚至几个月换部手机也不鲜见，各大品牌为了吸引消费者，通过明星代言，大手笔冠名综艺，跨界赞助……各种吸引眼球的营销手段层出不穷，目的只有一个：把产品不断的快速销售出去！而产品卖出去之后，极少有企业还会砸钱关注用户后续使用情况。所以才有了像之前华为余承东的事件一样，因为忽略了用户，而不得不以道歉告终，但却伤害了用户的感情。

在移动互联网时代，中老年人是一个被很多人忽略的群体，中老年人爱惜东西，不会求新求快的不断换手机，对于手机本身性能也没有发烧级的要求，对于品牌来说不是一个暴利的市场，但中老年人的需求同样需要被满足。实打实的花精力了解他们真实的使用反馈，为提升他们的使用体验不断付出努力，这样的行为，让我感觉到了诚意。同样是花钱，守护宝不靠花哨的营销手段博眼球，而是真正把钱投入到了用户身上， 可谓业界的一股清流。