Eli Lilly(礼来) | RPA在医疗行业的应用案例

关于Eli lily

---

礼来日本公司是美国礼来公司的子公司。
它有助于治疗在日本通过开发、制造、进口、和销售医药产品的创新,使人们活得更长,更健康,更充实的生活,专注于治疗领域如癌症、糖尿病、肌肉骨骼疾病,中枢神经系统疾病,自身免疫性疾病,生长障碍、疼痛。  

挑战

---

纵观其历史，该公司一直将关爱与发现结合在一起，以创造让世界各地人们生活得更好的药物。当推出新产品时，礼来公司希望客户、医疗保健提供者(HCP)和患者能够获得最好的体验。这意味着提供“超越药片”的产品。通过利用数字渠道、现实证据、人工智能(AI)和自动化，将药物嵌入整体服务中，日本礼来公司旨在改变客户的参与程度，从而获得竞争优势，改善患者的健康状况。
1,700名销售代表的生产力对日本礼来公司也非常重要。这家总部位于科比的子公司目前正在参与礼来公司的全球数字转型努力，努力实现数字化和流程化流程以提高效率。
 

解决方案

---

2018年6月，日本礼来公司开始在其人力资源、销售、市场和临床职能的各个自动化部门部署RPA。自动化流程包括向销售代表发送个性化酬金支付通知、与市场营销相关的会议研讨会操作、向销售代表提供医生就诊建议，以及为临床开发功能生成文档和通知。
 

经过

---

不像大多数采用RPA的企业，礼来日本公司目前已经指定它为其整个自动化计划的所有者和管理者。在IT的指导下，公司使用业务流程顾问来构建并记录“原有”业务流程的精确图景。然后，IT解决方案架构师回顾这些流程，并考虑到自动化，重新设想它们，设计一个“将来”流程，以交付最好的客户体验和员工生产力收益。
一个交付给礼来日本销售部门的用例是联合提高生产力和改善客户体验的最好例子。此前，该公司的销售业务有几个与细节代表相关的手工流程，包括与他们的医生的沟通和付款流程。礼来公司分公司的行政助理在销售代表明确要求的情况下，手工处理重要信息。手工处理以及随之而来的延误影响了医生的经验。
通过部署自动支付确认、生成和分发个性化通知函的软件机器人，礼来日本公司能够提高工作效率，加快通知医生的速度，并平等支持全国所有销售代表。在日本分布着1700多名代表，这种累积的生产力提高转化为子公司层面上的显著收益。销售代表和客户都报告说，由于自动化的结果，流程改进提高了满意度。
 

未来

---

接下来，日本礼来公司计划使用自动化来减少与监管要求相关的运营工作。越来越多的医生愿意通过销售团队和数字渠道进行交流，这样可以更快更方便地与客户接触。然而，必须确保在整个集成的参与过程中，提供给客户的答案和材料是完全符合要求的。
作为第一步，礼来公司希望利用自动化为这些客户的主动请求提供符合要求的答案。
Eli Lilly也在寻求部署认知自动化，以审查幻灯片和其他内容的合规目的。每年要审查8000多份文件(包括医疗和宣传材料)，自动化流程将使礼来公司在提高整体依从性的同时更加敏捷。