淘宝是如何诱你剁手的？

马云曾经说将来要么电子商务，要么无商可务。从目前来看，淘宝的势头呈现出无可抵挡的发展态势。 淘宝在网购市场处于垄断地位，市场占有率如此之高，似乎淘宝在我们的生活中渐渐变成了必需。

翻看支付宝的年账单，发现消费的一大部分都是来源于网购，而且消费金额也出乎我们的意料，不知不觉中淘宝吸了这么多金，我们在其中越陷越深却不自知。淘宝的背后又是怎样的，它是如何做到让消费者剁手的呢？

这个问题中有两个关键词，一个是“淘宝”，一个是“你”（也就是指淘宝面对的群体即消费者），“淘宝”可以被拆分为淘宝平台和淘宝商家这两大主体，消费者即为受众。

那么，我们就主要从淘宝平台、淘宝商家两个视角来分析这个问题。

首先，从淘宝平台来看，淘宝的活动形式可谓五花八门，让人眼花缭乱，活动“中套者”不在少数。就拿双十一活动来说，淘宝利用广告和各种平台推送双十一活动，前期的工作做得很到位，不管是经常网购的人还是不经常网购的人，其中很大一部分人都会被活动所吸引，因此大笔消费。从心理学角度来看的话，可以说淘宝很好的运用了外周途径说服消费者，通过天猫站内、阿里集团、外部媒体、线下媒体和电视成功地向消费者传达了双十一产品打折，价格很便宜的信息，久而久之人们看习惯了便很容易接受，而不会花太多时间去思考背后隐藏的商机，实际上，便宜的东西只是一小部分，很多产品只是先提价之后再做打折活动，并不会便宜太多，淘宝也巧妙地运用了人们爱占便宜的心理，成功“下套”。说得通俗一点，毕竟淘宝是不会通过这个活动白白地亏本让我们占便宜。淘宝的活动还有很多，又比如，抢红包、淘金币等等，这些活动利用了登门槛效应，消费者先享受了优惠，然后他们会被吸引来买产品，其实背后隐藏着更大的利益。打开淘宝仔细观察，又发现了很多隐藏的小细节，有相似产品推荐、主播推荐、还有历史搜索记录产品推荐，不得不对淘宝表示大写的服！真是比我爸妈还关心我缺什么。很多人买东西喜欢看销量优先，淘宝这样设置利用了人们的从众心理，当人们看到这些产品买的人很多时，会觉得这个产品应该会不错，不然也不会有那么多人购买。总结一句话，淘宝处处都是“坑”，不过在讲淘宝“坑”同时，不得不承认它确实为我们的生活带来了很大的便利。

其次，从商家角度来看，商家的策略也是数不胜数，作为一个消费者表示很心痛。我把大致把这些常见的策略做了一下分析，像我们平时买东西的时候会看到有些店铺会有满多少优惠多少的优惠券，还有满多少包邮的活动，这两个策略也都用到了登门槛效应。据统计，在美国一个商场如果用优惠券带来客户，那这个客户消费的数量会带来这个优惠券产品14倍的价值，在美国，60%的营业额是由优惠券带来的。可见优惠券对消费者的吸引力是巨大的，所以很多商家都会青睐这种营销策略。通常我们逛淘宝会看到有些产品图片上面有疯抢的字眼，浏览产品的时候会看到很多好评，包括图片好评和文字好评，其实很多都是假象，商家利用图片和文字营造出商品很火爆性价比很高的样子，实际则不认然。这里运用到了从众的知识，消费者往往会根据他人做出的行为而改变自己，看到很多人都在买自己也想买。从另外一个角度来看，也可以用说服里面的个人与传媒影响的知识来解读，图片和文字形式相结合使说服力更佳，人们看到好的评价后，满意度大大提高，心理上会更愿意买产品，商家便成功地说服了消费者。所谓的“无奸不商”总结地精辟入里。

淘宝以网络为载体，信息化时代的今天为淘宝营造了一个良好的发展环境。

现在的网络消息传播快速，信息形式多样化、形象化。人们往往不会在工作以外的事上接受中心说服途径，而淘宝上的消息多数是用外周途径说服消费者的。这一点淘宝比传统销售广告的优势更明显，所以淘宝在说服消费者的第一场战斗中获得了优势，商品更容易被消费者接受。在信息的密度上，淘宝每天给用户不停的推荐各种各样的产品，这些广告信息不仅有近因效应，还有首因效应，传统的宣传方法是不能与之比较的。对于传统的广告，消费者是完全被动接受的，虽然被动接受的消息会有作用，但是作用完全没有主动接受的效果好。在淘宝上，一般是想买东西的人才会去逛淘宝，淘宝不用出门，省时省力不会耽误其他事。淘宝会根据大数据分析符合个人口味的商品推荐，这时消费者会主动去接受消息。一些无聊的人也会逛淘宝玩，这比在逛超市好多了。一逛淘宝就有很大可能看到想买的东西，就算你一开始不想买这个东西，这就比线下商店有更大的优势。线下买东西不会什么都送货上门，现在的人有比较“享受生活”，不想出去逛一次街，手上大包小包都要提回家，太麻烦。但是，网购就可以快递送到指定地点，方便很多。

淘宝的诱导方式多种多样，我们要怎么抵抗住诱惑，不再剁手呢？第一、转移注意力，不要有事没事就去逛淘宝，不然会买回一堆没有实际意义的东西回来。第二、强化自己科学的消费观，在网购之前要把自己要买的东西整理清楚，不能见一个买一个。买东西之前考虑一下这个东西真的便宜吗？是否真的需要这个东西，不要因为优惠、活动、好奇就冲动之下买回一堆自己不需要的物品。第三、时刻保持理性头脑，别太相信促销打折，真的好的东西是很少打折的。第四，做好预算，对网购这一块要有大体的打算，清晰认识我们需要在消费时平衡收支。

淘宝的水太深，我们要做一个精明的消费者。

涉及知识点：说服（外周途径、个人与传媒影响）登门槛效应、从众、近因效应和首因效应