消费者思维模式

消费者的思维模式也开始转变，逐渐形成了从需求触发、需求满足、消费实现到可持续的价值认同的“自我（SELF）”消费思维闭环。

“自我（SELF）”理念主要包括个性思维（Specific）、体验思维（Experience）、持续思维（Last）和粉丝思维（Fans）。

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个性思维。消费者自我意识觉醒，希望以与众不同的方式彰显自己。他们追求的是个性化、能引起其共鸣的产品，更加关注自身需求。

从MIUI操作系统到手机，小米通过让消费者参与开发的方式满足他们的个性化诉求。MIUI已进行的上千项改进中，有1/3是由消费者提供的。消费者的建议只要被小米认可，很快就会在MIUI一周一次的更新中得到体现。

体验思维。消费者觉醒与个性化触发商业领域的深刻转型，使企业行为打上“用户至上，体验为王”的时代烙印。消费者注重与企业接触过程中所形成的感受，期待独特体验。

小米手机整合官方网站、社交媒体、小米之家体验店、客户服务平台以及线下活动同城会，五位一体打造顾客接触点，让消费者在体验之旅的每个节点都能感受来自小米的人文关怀。

持续思维。区别于以往的实用性标准，现在的消费者更关注于满足心理层面的需求。伴随着情感的触动，消费者在非凡的体验过程中升华了对品牌、产品的认同与信任，愿意与企业保持长久联系。

小米手机始终坚持与用户交朋友。通过细心经营虚拟社区，小米与顾客真心诚意地交流。在解答疑惑，响应需求的过程中，深化了与顾客的一体化关系，持续维护与消费者间的“友谊”。

粉丝思维。社会化媒体时代，人人都可以成为企业的自媒体人。经过持久的关系培养，消费者会演变为他们所喜爱品牌的“粉丝”，成为品牌口碑的传播者和捍卫者。