而对于健康行业来说，新的一年无疑也将迎来崭新的气象。
回望过去的2018年，国家市场监督管理总局正式挂牌成立；国务院发文规定，自贸区内的企业申请直销牌照取消三年海外直销经验的要求；监管部门下发了7、8、9号文件，加强直销行业监管和打击传销力度；行业迎来了第91块牌照；不少直企继续深耕年轻化战略，用短视频直播为自身赋能；企业不断发力科技研发生产，2018年直销市场共新增329种直销产品……政府对直销趋向于“宽进严管”，而2018年行业整体也是以缓慢稳健的步伐前进。
就在我们认为2018年行业会平稳度过的时候，年底“权健事件”的一声巨响，让看似平静的行业变得不平静起来。
可以说，直销行业的2018年，这个末尾有点痛。
整治“保健”市场乱象百日行动的开展，保健食品的专项整治行动，接连几家大型直销企业被曝被查，无一不是给行业敲醒了警钟——
面对存在已久的“沉疴痼疾”，行业是时候要来一场刮骨疗伤了。
再加上，前不久的2月14日，商务部举行的例行新闻发布会上，透露出暂停办理直销相关的审批备案等信息。
有人说，行业的寒冬来了。
实则不然，与其说，这是寒冬，倒不如说，这是暖春到来前的冰雪消融。
暂停办理审批备案，梳理排查，清理整顿，都是为了更加规范直销市场，让行业健康稳定发展。
从1998到2019，直销这一路走来，基本可以用两个词来概括——
坚持与变迁。
坚持的，是一直兢兢业业、与行业相伴至今的直销人；变迁的，则是整个直销生存发展的大环境。
如今处在行业的这个发展阶段，真正的寒冬，不是外部环境，而是内在人心。
经权健一事后，不少正在从事直销的人，对直销也有了质疑态度和负面情绪。
我们也不妨问问自己，是否有信心继续为行业而坚持奋斗下去？
行业内不乏许多跟随行业5年、8年、10年、20年、30年的直销人，正是因为他们的坚守，才成就了如今的行业。从2005年开始，在直销行业重新开放后高速发展的黄金十年里，最大程度受益的，都是那些即使面临行业严厉整顿也仍坚持下来的企业。然而，某些企业在行业面临重大危机时，因为政策风险、对行业没信心等因素，或退回传统业务，或退出中国市场，或游离在法律之外，这都使他们错失了行业重启后的一大波红利。
当初多少的困难与坎坷，挺过来的人，大多数如今都在行业有所建树。我们也要坚信自己可以。没有一个寒冬不可逾越，冬去春来，是千万年来不变的规律。
直销行业对于我们而言，不仅提供了创业平台，还有对自己某方面能力的肯定和提升，职业角色的转换，人生价值和梦想的实现。这些都是我们坚守直销这方领域，不轻言放弃的理由。
要知道，看似最困难的一刻，往往就是离成功最近之时。
在相信没有一个寒冬不可逾越的同时，也请相信，2019，我们会更好。
暖春终会悄然降临。
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健康产业要靠文化才能长久锁客，做到跟销售没有关系
张大春
陕西大春文化传播有限公司董事长，曾受邀为中国邮政、华为、中国移动等多家世界知名500强通讯企业、国内20多家直销企业、一百多家知名企业机构举办健康营养及健康科普讲座。其演讲覆盖全国两百多个城市，受益人群超过60多万。
在座的各位企业家、各位嘉宾，大家下午好！去年的这个时候，我就在这个舞台上讲了21分钟。没想到，短短半年时间，那个21分钟的视频在全中国的点击量超过了一亿次。所以，今天我给大家带来的主题很明确，大家请留意“文化”和“根”两个词。
企业的根是经销商，经销商的根是顾客，顾客的根是健康，健康的根是文化
很多人把我当成讲健康知识的老师。讲了十年的健康知识，我突然发现最后我离不开这两个字，一个是“根”一个是“文化”。
企业的根是经销商，经销商的根是顾客，顾客的根是健康，健康的根是文化，你们信吗？
所以，你们一定要懂得一个道理，很多企业在用模式、用产品竞争市场，但是他们忘了一件事情：市场是由顾客决定的。我们一直在培训经销商，各种各样的课程，但是突然发现我们的根——顾客不喜欢我们的课。当顾客不喜欢听你的课程的时候，就会进入恶性循环：约不来人，家人打击，困惑。这一系列问题取决于，健康行业的文化有没有落地。
不要太在意“我们不一样”，其实顾客和问题都一样
到现在为止，我培训出来的人不是几十万，可以按千万来说。没有想到就这么短短的半年时间发生了翻天覆地的变化。很多企业找到我给他们团队做内部培训的时候，他们经常会说“张老师，你得先了解一下我们的产品、我们的制度、我们的模式、我们的企业文化。我们不一样，我们跟别人的产品不一样，制度不一样，模式不一样，我们的精神不一样……”。
最后，我只要说一句话，他们就哑口无言：“顾客都一样，问题都一样。”
所以要记住，当我们跟别人说不一样的时候，你一定要想到一句话，怎么做到以不变应万变，应对那个一样的问题就可以了。
比如，在座的各位有一千多人，一千多人穿着不同的衣服，这是不一样的。但是，我相信大家今天穿衣服符合一个一样的规律，就是你们穿的是夏天的衣服，绝对不可能把冬天的棉袄穿到今天来。所以，你们今天穿的衣服没有一个人是相同的，但有一个规律是相同的，就是适应季节温度的规律。产品可能千差万别，但是消费者是一样的，消费者基本的心理是一样的。抓住一样的那方面才能以不变应万变。
只有靠文化才能长久锁客
今天做健康行业的人，做企业培训、做服务、做落地，我们缺少了一个针对顾客的培训和给顾客的一个文化落地。
只有文化才能锁定顾客。锁定顾客的不是打折，不是办卡，不是优惠，不是让他赚到钱。打折、办卡、优惠、让利，照样有很多顾客会流失。能够锁定顾客的就是一个，就是文化。
什么是文化，很多企业觉得自己有企业文化。可是记住，验证文化的方法很简单。为什么宗教那么稳固，几千年不断，因为它根深蒂固，传播它的人诚心十足，深信不疑。信它的人一生都在传播，都在坚持。所以，文化要发挥作用，就要看你是不是都在传播，是不是长期坚持，你是不是一辈子忠实。这是文化的特殊性。企业文化有没有落地，衡量的方法很简单，就是看是你去找顾客，还是顾客来找你？如果是你去找顾客，那就是你的企业文化没有落户到顾客那里去。
售前服务的关键，是让顾客接受你的健康文化
做健康行业的人，做市场服务的时候会忽略了一件事情。服务有三个阶段，售前、售中、售后服务。售前服务跟销售、业绩、利益没有任何的关系，售前服务就是，能不能通过我们的健康知识服务到每一个家庭。比如这个人是高血压糖尿病，能不能用一分钟时间讲得让他明白不再跟你抬杠，打破僵局。
四十年前，我们什么时候才能吃饱饭、吃到肉，只有逢年过节的时候。可是你会发现，那个年代的人吃的东西营养少、吃不饱、饿肚子，但是重体力活特别多，那个年代会出现一个很奇怪的现象——低血压低血糖，那个年代没有高血压糖尿病。短短四十年过去了，我们三餐可以吃到肉，让40年前老一辈的人听起来，像天天过年一样。但是，我们没有做体力活，我们吃得太多了没有消耗，低血压、低血糖变成了高血压、糖尿病。在座的各位问问医生，为什么高血压糖尿病是世界疑难杂症？世界上没有一种药能够替代病人的错误生活习惯，如果病人的生活习惯不改，全世界没有一种疾病能够被攻克。
要把售前服务做到跟销售没有关系
售前服务只普及，不成交。不像某些骗子，以宗教的名义，私下里拿一些物品说让你买东西开光，文化是文化，销售是销售，文化跟效率一挂钩就会出问题。一定要记住，我们的售前服务就是我们的发心，我们能不能帮助家庭，帮助我们的顾客，让他改变生活习惯，让他得到健康的方向和信心。
售中服务每个人都会，产品示范、讲制度、讲病历。
把售后服务也做成跟销售没关系
什么叫售后服务？又跟销售没有关系。售后服务做好，你就能够做到顾客主动转介绍，你的业绩就会稳定加倍增。很多人做售后服务，就是加单追单。
这是大错特错。
售后服务就是一句话，“一个人调理，全家人受益”。我是靠产品和手法让你受益的。
全家人怎么受益？因为我讲的知识能够让你的孩子、老公、父母、你的闺蜜改掉生活习惯。
一定要记住，文化能不能落地，就是看顾客忠实与否，看顾客是否回头，看顾客是否转介绍。
所以，做健康行业的必须以文化为根，一个行业、一个趋势性的行业，一定是有文化做配套。但是很多人是把文化挂在墙上，自己没有把它落地。没有文化就会出现一个情况：售前和售后很少去做，顾客喜欢的内容不讲，天天讲的是自己喜欢讲的内容，顾客一听了再也不来了，这就是邀约难的问题。
很多人说邀约难，那是因为前期邀约来的人再也不来了。顾客在接触你之前，上一位对他讲课的老师把路给“讲死了”“把他的兴趣给讲死了”。如果今天讲课的老师一开始的时候讲的内容和上一位老师一样，传播的知识不再改变，就很容易让伙伴们陷入邀约难的困境，因为你“讲死”他的人了。
健康文化是什么？是看不见和看得见的结合体
这十年， 我讲课悟到了一个词：文化。
文化到底是什么？我今天以我个人的理解告诉你，文化就是看不到的东西。这个世界上有个秘密，看不到的东西决定看到的东西，谁追求看到的东西，得不到就痛苦，一得到就失去。谁追求看不到的东西，就永远幸福。
如果不相信，我举一个例子。例如手机，看看你的手机，你能够看到各种不同的品牌、外观、样式和颜色，但是如果我今天做一个动作，把手机信号这个看不到的东西去掉，你的手机从今天开始永远接不到信号，手机就没用了，它就会变成一个废物。所以，一部手机之所以能提供价值，是要硬件和软件配套的。文化也是如此，是实的和虚的结合的。
还有电视、冰箱、洗衣机、电脑等，很多都是品牌的、花了几万块钱，但是如果把看不见的东西卡掉，也就是关掉电源呢？你会发现，电线好着呢，没有电，你看不到电在哪。但是没有电，电器发挥不了作用。所以，电器要和电一起组合，才能对人有价值。
（2012年柯达申请破产）
柯达胶卷以前曾经垄断市场，那是过去，后来，柯达被现在的智能照相机消灭了。没有胶卷的相机把有胶卷的照相机干掉了。微商这种看不见的店面把实体店干掉了，我们身边有很多的东西看不到，但是会影响到我们，例如地球的磁场、你所呼吸的空气，都是肉眼看不到但是发挥着很重要的作用。
这些肉眼看不见的东西，就好比文化。做健康行业的，健康文化在哪里？就在看不到的地方。有精神的、有物质，有我们顾客喜欢的内容。举一个例子，就像电脑一样，你们看电脑有苹果牌的，有联想牌的，那是硬件。可是，硬件能不能用，不是由电脑决定的，而是由里面的软件决定的。所以记住，电脑由两部分组成，一部分是肉眼能看到的，叫做硬件；一部分是看不到的，叫软件，是软件在操作硬件。
健康文化也是如此，是无形的东西在影响有形的实物，无形和有形的相互结合，才叫文化。
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