靠谱

在商业世界的日常工作中，靠谱是比聪明更可贵的素质。每位职场人都需要重视效率、结果导向和重视承诺。大石哲之告诉职场新手，要学会用数据沟通，先说结论，通过任务快速推进工作，并养成在任何时候超越对方预期的职业精神。 

一、遵守 P-R-E-P 原则

P-R-E-P 是沟通时最重要的一个原则，P 代表 Point，R 代表 Reason，E 代表 Example，最后一个 P 还是 Point，就是表明观点时要先说结论，然后用数据化的内容来说明这个结论的可信程度，再用一个例子强化大家的印象，最后还要重复一遍你的核心论点，完成一次完整的表达。

这个原则分以下四个步骤：

1. 先说结论

这是沟通时的第一个黄金原则，因为现实生活中，我们之所以进行讨论，都是为了解决一个具体的事情。所以每个人的发言都应该带着一个明确的观点，而这种观点一定是指向某种行动，那么你的观点究竟是什么，就变得很重要。即使你觉得不好意思，或者观点不够成熟，这也是一个明确的结论，而不是用一堆没有重点的语言来继续增加混乱，浪费时间。这会让你在职场里变成一个很清晰的人。

2. 用数据作为强有力的依据

之所以要用数据来作为依据，是因为所有的文字语言，表达的都是一种情绪，而不是一种度量。而数据就能很好地通过度量来展现事物之间的关系，可以非常精准地用度量来表示程度，让不同时空的人找到统一的标准，达成协作。

用数据说话有两层含义，一层是尽量把一切数据化，能转化成数字来表达的东西，就不要用形容词或副词来描述；第二层含义，是让数据替你说话，把数据摆出来，可以弥补口才不好的短板。

用数据表达的时候还要注意两点，一点是，要分清楚数据不是漫无目的的数字，数据是对你选中的指标的量化；另一点是，数据指向的是事物之间的相关性，不是因果性，所以使用数据，是要用客观的数据来分析客观的关系，不能贸然得出没经过验证的因果性结论。

3. 用案例强化印象

数据化的依据比较枯燥，还要用一个例子把你的发言形象化，增加大家对你发言的理解和记忆程度。人类所有表达方式里，我们对故事的接受度最高。加上一个或多个生动的例子，你的结论就同时有了数据和事实的支持，发言变得很饱满。

4. 最后重申结论

从一开始说出结论，到说完你所有的数据和案例，已经过了一段时间。这时候重申一遍你的结论，可以让大家分散出去的思维重新聚回来，回到你们讨论的焦点。

二、善用逻辑树拆解任务

把一个指向性不明确的目标，分解转化成一个个准确可控的小目标，是一项很基础、也不容易过时的解决问题的方法。

逻辑树是指先把最终目标写出来，通过知识储量和资料查找，通过逻辑将问题结构化，把一个目标拆解成有限个可执行的小目标，就像树干上长出很多分叉一样。逻辑树的思维方法，可以让你在解决问题的时候掌握全局，抓住重点，快速执行，通过分析或解决每个小问题，完成最终的大目标。

逻辑树是一项需要练习才能获得的技能。

三、不断超越对方的预期

商务场合上最重要的就是不断超越对方的预期，商务合作是不断地超过合作伙伴的预期，产品是不断地超过消费者对产品的预期，工作是不断地超过老板的预期。

要做到超越对方的预期，可以通过以下6个环节：

1. 要明白对方的真正意图

“干活不由东，累死也无功”，你在做事情之前，一定要清晰地知道对方要什么。如果对对方的预期是模糊的，或者不准确的，那超越就无从谈起。

2. 要学会降低对方的预期

降低对方的预期本质上是利用了对方与自己的信息不对称，这不是对自己能力的不自信，而是出于自我保护。管理别人的预期是符合人性的心理学套路，能让对方累积对你的信任度，增加你在对方眼中的靠谱值。在实际工作中，一些可操作的小技巧可以帮你做到降低对方的预期。

3. 要了解自己的真实能力水平

工作不是有秒表计时的赛跑，要了解自己的真实水平有一定难度。而且掌握自己在工作能力上的真实水平，是一个动态的过程，需要不停地从各个方面去确认。确认真实水平的目的，是为了明确你的主打技能，这样你才能反过来去揣测对方对你的预期，然后超越对方的预期。

4. 要精准选择你承诺的内容

商业社会是一个契约社会，最重要的是完成契约。所以工作中的承诺有两点非常重要，第一是要向你的客户承诺，而不是向你的老板承诺；第二你承诺的对象是工作结果，而不是承诺你的努力。

5.  “一旦答应，完成为大”

刚参加工作的新手往往沉浸在个人的努力中，怕能力得不到认可，也不擅长寻求帮助。但工作的目的是完成工作，不管是努力程度，还是别人的认可，都是以自己为出发点在看问题。所以在工作里，要转换看问题的视角，一旦答应、完成为大，别纠结过程，过程对别人来说只是一个黑箱子。

6. 要让自己身处一个靠谱的协作体系里

商业社会里，工作总是需要上下游的配合。如果你身处一个承诺力很低的环境，别人不能信守承诺，也会导致你的信誉受到伤害。所以，要成为一个靠谱的职场人，一定要让自己处在一个靠谱的协作体系里，如果工作环境的整体承诺力很低，那么可以直接考虑换工作。 

金句

1. 我们从小接受的教育，是说话要起承转合，有理有据，这就养成了我们习惯用“演绎法”的逻辑，也就是“因为这样所以那样”。

2. 数据指向的是事物之间的相关性，而不是因果性，所以使用数据，是要用客观的数据来分析客观的关系，不能贸然得出没经过验证的因果性结论。

3. 降低对方的预期本质上是利用了对方与自己的信息不对称，这不是对自己能力的不自信，而是出于自我保护。

4. 在现代商业社会，工作的目的是为了完成工作目标，而达成目标的手段有很多种，努力是一种常见的手段，但并不是每次都有效。

5. 所以在工作里，要记住一旦答应，完成为大，过程是对你个人而言很重要的东西，对别人来说只是一个黑箱子。