RIA拆解片段来自《沟通的艺术》P.114通过知觉检核减少人际沟通难题

[主题]：通过知觉检核减少人际沟通难题 

[片段来源]：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

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如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为） 

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：用自己的话重述原文】

生活中，每个人都因为自己的角度不同，有着认识上的差异，这会给沟通带来很多挑战。而别人并非总是按着我们的方式思考和感觉的，不能想当然地以为别人会怎么想，这个时候，我们我们可以直接询问，也可以与别人核对。

检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确，这就是知觉核查。

知觉检核程序包含3个步骤：

第一，描述你注意到的行为；不主观臆断，而是描述事实。

第二，列出关于这个行为至少两种可能的诠释；

第三，请求对方对行为诠释作出澄清。

通过上述步骤，我们能够避免掉入刻板印象的陷阱，对别人有更加正确的了解，进而选择更加适合的沟通方式，改进沟通效果。

【A1：描述自己的相关经验】

经历：

昨天遇到的事情，原本谈好的中旬邀请老师讲课，突然出现大逆转，对方又临时加入了让我们召集学员的要求。于是在群里，我赶紧先抛出解释，并让对方赶紧与我电话联系消除误解。心里想着这次活动估计是办不成了，现在出现这种情况真是让人头疼。

反思：

对方突然加入条件，背后的原因我还未知（是当时没有说清楚，还是临时加入的想法），就开始强调自己的理解是怎样，没有及时核对对方的想法，确实操之过急。

A+

如果回到当时场景，我希望自己这样处理：

  小S，我看到你加入让老师做学员召集的要求。（行为）

   我不知道你是不是活动方式有新的变动了？（第一种诠释）

   还是你只是担心自己召集的人员参加不了？（第二种诠释）

   能说一下你的想法么？咱们一起讨论解决”（请求澄清）

....

   根据对方澄清的想法，再做接下来针对变动的解决方案。

【A2：我的应用（目标与行动）】

SMART目标：接下来的一周时间里，通过运用知觉检核，改变与家人的沟通方式，并指导自己的孩子在遇到同类情况时，如何与她的同学们沟通。

行动：

如果看到孩子回家路上一言不发。我就会这样处理：

（描述行为）宝贝儿，我看到你这一路都不讲话

（诠释一）是不是遇到了什么烦心事？

（诠释二）还是嫌妈妈接你太晚了？

（请求解释消除误解）说出来，咱们一起想办法解决！

....

通常孩子也会在这种沟通中，看到妈妈是如何做出示范的。以后上学遇到类似问题的时候，也会这样与同学沟通，减少误解。