老用户办理业务总是需要去归属地营业厅，而新用户足不出户就可以

近日由于使用习惯的变更，想要变更一下手机套餐服务，目前拥有两张卡，分别是电信3G卡，联通4G蚂蚁大宝卡。

电信卡用了8年了，联通蚂蚁宝卡用了大约两年了。

联通蚂蚁大宝卡变更为阿里小宝卡

虽然蚂蚁宝卡和阿里小宝卡同属于阿里联合联通推出的套餐卡，而蚂蚁宝卡也是先于阿里宝卡。但是根据目前的套餐优惠度来说，阿里宝卡显然比蚂蚁宝卡更划算。

阿里宝卡定向免流量APP几乎涵盖阿里旗下所有APP，而蚂蚁宝卡却没有这项服务。

同时，阿里宝卡的流量更便宜。

所以决定变更套餐，由蚂蚁宝卡变更为阿里宝卡。

个人认为这是一件很轻松的事情，可是现实让人大跌眼镜。

首先是通过网上营业厅，结果发现并没有任何网上渠道可是实现此业务变更的。

于是，咨询人工客服。客服说，必须回到号码归属地带上身份证到营业厅办理，而此时由于个人原因，已经离开归属地好几个月，专程回去显然不妥。

于是只能放弃。

而办理新卡显然要方便人性化不少，免费邮寄，号码随意选。

电信3G卡升级到4G卡

目前使用3G卡的人的确不多了，而我之所以一直没换，也是苦于运营商要求的必须回到归属地办理，也一直没有时间。

几年前的时候，咨询电信客服，说必须携带身份证到号码归属地办理换卡服务。

几年后的今天，依旧是这个答案。

于是只能作罢。

而新入网用户，同联通一样，可以支持免费邮寄，网上实名验证。

新老用户为什么区别对待

相信不少用户都曾遇到过类似的情况，新入网用户，各种服务到位。

而对于老用户各种刁难，设立各种门槛，最终让人不得不放弃。

既然新用户都可以实现网上实名认证，老用户实现网上实名认证岂不是更简单，对于老用户本就是实名用户，只需要再次采集生物特征（网上人脸识别等）就可以验证是本人。

实现起来似乎没有一点点的瓶颈障碍，只能解释：不想实现。

更有很多运营商员工直接推荐用户办理新卡。

显然他们是为了业绩，拉新是绩效指标。

而对于老用户来说，让其维持高昂的套餐资费是第一要义。

所以，一味地执行垄断式霸王政策，最终失去的会是更多的用户，设想，对于某一个运营商的服务，如果自己都觉得不太好用，会推荐给朋友使用吗？

多一些真诚，少一些套路。不要觉得通过提高门槛就可以把用户留在自己的城池从而高枕无忧，可是一旦城池出现缺口，墙倒众人推面临的将是用户数断崖式下跌。