用户体验设计初探

0. 序

最近在读《用户体验要素》，在此对书中提到的一些概念和观点，结合实际的例子做下自己的归纳吧。

1. 什么是用户体验？

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是从用户的角度出发，去考虑产品用起来难不难？是不是容易上手？用起来的感觉如何？

此处应该有栗子

喜欢自拍的同学都用过自拍杆吧，自拍杆可以用来控制拍照，如果给自拍杆加一个双击切换模式的功能，那么用户就不需要用手去切换模式了，这就是一个很好的用户体验。但是如果用户使用的是一台不带前置摄像头的运动相机，并且用来自拍，这就尴尬了，自拍的时候摄像头对着自己，不看屏幕怎么知道现在切到哪个模式了？一个好的用户体验就体现在细微之处，我们可以通过语音播报的方式提示用户当前切换到哪一个模式，切到录像模式，相机播放声音”录像“（声音请自行脑补），这样用户不看屏幕也能知道。

2. 视觉设计、功能设计和用户体验设计之间的区别？

依旧是上面的栗子。从视觉设计来说，模式切换只需要将对应模式的icon做一个高亮或者放大的提示。从功能设计来说，只需要保证双击后可以切换模式。然而用户体验设计则需要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题，比如：用户不知道切换到哪个模式了。

3. 用户体验的重要性

• 提供优质的用户体验，可以保持企业的竞争优势

用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业对竞争对手的差异，并且决定了客户是否会再次光顾。

作为一个2010年加入虾米音乐的Lv8用户，到去年弃用虾米转用网易云音乐，至今也是网易Lv8用户，对此深有体会。 当初之所以使用虾米是因为喜欢它的大虾推荐，我不用自己去搜索也能听到不同风格的音乐。

大虾推荐

直到去年使用网易云音乐，发现每日推荐的功能，其中推荐的每首歌都是我爱的。因为网易会根据用户平时听歌的习惯进行统计，然后推荐同类型的音乐给用户，而大虾推荐是需要用户自己去打开进行选择，不会根据用户的个人喜好进行推荐。今天发现虾米也有日推这个功能了，但是它没有吸引我想要切回去的特性了，我已中了网易云音乐的毒了(≧∇≦)。

网易日推

• 好的用户体验对客户的忠诚度有着重要的影响

  如果你的用户得到了一次不好的体验，他们将不再回来。如果用户在网站上体验尚好，但是，在你的竞争对手那感到更好，那么他们下次将访问你的竞争对手的网站，而不是你的。

• 优质的用户体验可以提高转化率

一个常用的投资收益的度量标准是转化率。对于一个网站来说，转化率 = 实际购买者 ÷ 网站浏览用户，在任何一个用户有可能掏腰包的网站上，都可以用转化率来衡量你的成果。一次优质的用户体验是将这些“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素。

2个实际购买者 ÷ 16个网站浏览用户 = 12.5%的转化率

• ** 优质的用户体验能够提高效率**

任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率：帮助人们工作得更快和减少他们犯错误的几率。在完成任务时你所花的时间越少，那么在一天之内你能完成的事情就越多，也直接提高了企业的整体生产力。

在13年我用CorelDRAWx4版本为公司做画册时，当绘制页面超过10张后，软件的操作就变得异常卡顿，还会出现卡死、未响应的情况，当软件崩溃重启以后，不会自动帮你备份恢复，工作效率明显被拉低了。

4. 对用户体验的误区

• 产品特性越多，给用户带来的体验就越好？

对于一个网站来说，“产品特性”变多，只能保持短时间的竞争优势，随着功能的不断膨胀，网站会变得越来越复杂、越来越笨重和难以使用，最后就会失去了对初次访问者的吸引力。