基于聚类（Kmeans）算法实现客户价值分析系统(电信运营商)

开发环境 jupyter notebook

数据集下载地址：https://download.csdn.net/download/wsp_1138886114/10616250

一、电信运营商–客户价值分析

从客户需求出发，了解客户需要什么，他们有怎么样的特征，
电信运营商为客户设置不同的优惠套餐

争取更多的用户：推出不同的优惠套餐
降低客户流失率
提高收入
增加 ARPU 值（average revenue per user 每个用户平均收益）
精准的市场营销策略定制

二、使用聚类模型—分析项目需求

由于客户多，消费行为复杂，很难人工对客户打标签，这种情况下：
采用无监督学习的聚类算法更恰当

通过对客户的特征，日常消费行为进行分析，了解其偏好， 
为降低客户流失率和争取新用户提供个性化营销依据

目标客户：
	公众客户
	商业客户
	大客户

初步目标
	中高端用户
	中端用户
	离网趋势用户
	其它需求用户
	
通过聚类，将公众客户分为多个类别
聚类完成后，对分组数据的各方面做一个观察，年龄、性别、消费情况

三、聚类模型的原理和方法

3.1 聚类（物以类聚，人以群分）

聚类（无监督）
分类（有监督，已经知道事务类别）

3.2 聚类效果评价标准（聚成几个类比较合适）

层次聚类（hierarchical clustering）
是一种很直观的算法，一层一层地进行，把小的cluster 逐步聚拢（agglomerative clustering））,也可以将大的cluster逐步分割（divisive cluster）。逐步聚拢用的多

层次聚类的 dendrogram 树（亲缘关系树状图解）
scipy.cluster.hierarchy.linkage进行层次聚类的时候，可以使用
scipy.cluster.hierarchy.dendrogram画图，画出一棵二叉树，高度表示两个后代相互之间的距离

如何切割 dendrogram 树

四、代码：

4.1 数据感知

import pandas as pd
import matplotlib.pyplot as plt
from sklearn.cluster import KMeans
from scipy.cluster.hierarchy import linkage,dendrogram

custinfo = pd.read_csv(r'.\\data\\custinfo.csv')
custcall = pd.read_csv(r'.\\data\\custcall.csv')
custcall.head()

~	Custo mer_ID	Peak _calls	Peak _mins	OffPeak_ calls	OffPeak _mins	Weekend_ calls	Weekend_ mins	International _mins	Nat_ call_ cost	month
0	K100130	12	10.587465	5	4.479312	0	0.000000	4.381410	0	4
1	K100130	14	11.530076	7	4.878109	1	3.045756	4.771490	0	6
2	K100130	10	9.109470	4	3.854007	0	0.000000	3.769771	0	1
3	K100130	12	10.530956	5	4.455404	0	0.000000	4.358024	0	3
4	K100130	11	9.507319	4	4.022327	0	0.000000	3.934413	0	2

4.2 数据预处理

# 数据聚合:--对整个DataFrame数值求平均值,删除最后一列【month】
custcall2 = custcall.groupby(custcall['Customer_ID']).mean()
custcall3 = custcall2.drop('month', 1)

# 数据合并
data = pd.merge(custinfo,custcall3,left_on='Customer_ID',right_index=True)
data.index = data['Customer_ID']
data = data.drop('Customer_ID',1) 

# 数据探索：(mean,std,min,max,25%,50%,75%)
desc = data.describe()
print(desc)   

gender_cnt = pd.value_counts(data['Gender'])
print(gender_cnt)
tariff_cnt = pd.value_counts(data['Tariff'])
print(tariff_cnt)
handset_cnt = pd.value_counts(data['Handset'])
print(handset_cnt)

for col in data.columns:
    if not col in [u'Gender',u'Tariff',u'Handset']:
        fig = plt.figure()
        ax=fig.add_subplot(1,1,1)
        data[col].hist(bins=20)
        ax.set_title(col)
        fig.show()           

4.3 模型建立

data_feature = data.drop('Age',1)
data_feature = data_feature.drop('Gender',1)
data_feature = data_feature.drop('Tariff',1)
data_feature = data_feature.drop('Handset',1)
data_zs = 1.0*(data_feature - data_feature.mean())/data_feature.std()       #数据标准化  

Z = linkage(data_zs, method = 'ward', 
            metric = 'euclidean')                #谱系聚类图（欧式距离）
P = dendrogram(Z, 0)                             #画谱系聚类图
plt.show()
   
k = 4                                            #聚类的类别
iteration = 500                                  #聚类最大循环次数

model = KMeans(n_clusters = k, 
               n_jobs = 1, 
               max_iter = iteration)             #分为k类，并发数1，数值大系统卡死
model.fit(data_zs)                               #开始聚类


r1 = pd.Series(model.labels_).value_counts()     #统计各个类别的数目
r2 = pd.DataFrame(model.cluster_centers_)        #找出聚类中心

r = pd.concat([r2, r1], axis = 1)                #横向连接（0是纵向），得到聚类中心对应的类别下的数目
r.columns = list(data_zs.columns) + [u'class']   #重命名表头
print(r)

#类中心比较
# r[cols].plot(figsize=(10,10))
r2.columns = list(data_feature.columns)
r2.plot(figsize=(10,10))
plt.show()


#详细输出原始数据及其类别
res = pd.concat([data, 
                 pd.Series(model.labels_, index = data.index)], 
                axis = 1)                              #详细输出每个样本对应的类别
res.columns = list(data.columns) + [u'class']          #重命名表头
res.to_excel('.\\data\\result.xls')                    #保存结果

pd.crosstab(res['Tariff'],res['class'])
pd.crosstab(res['Handset'],res['class'])
pd.crosstab(res['Gender'],res['class'])

res[[u'Age',u'class']].hist(by='class')
res[u'Age'].groupby(res['class']).mean()

4.4 概率密度图

def density_plot(data):                        #自定义作图函数
    plt.rcParams['axes.unicode_minus'] = False #用来正常显示负号
    p = data.plot(kind='kde', 
                  linewidth = 2, 
                  subplots = True, 
                  sharex = False,
                  figsize=(10,15) )
    [p[i].set_ylabel(u'密度',fontproperties='SimHei') for i in range(k)]
    plt.legend()
    return plt
"""
    看密度图的话可以看到更多的细节，但是对比效果不明显。
    pd_: 概率密度图文件名前缀
"""
pic_output = '.\\data\\pd_'                   
for i in range(k):
    density_plot(data[res[u'class']==i]).savefig(u'%s%s.png' %(pic_output, i))