接到客户语言行为

一、 客户刚进入店面门后

1， 站在金银柜和邮票柜台的人员要热情的说：“欢迎光临仁捷藏品” 2，当客户在金银柜时，要对客户说这是贵金属专柜。台内四个店员（除接待客户的以外）。然后介绍产品的铸造工艺和权威单位。 还可以介绍我们单位的正规化。

二、当客户来等额兑换时，我们怎样接待客户？

1. 说过来看等额兑换的客户肯定是我们工作人员邀约过来的客户。

①首先要说：“你好，是我们的销售人员邀约你过来兑换的吧，这套等额兑换是我们做宣传活动的一款产品......（产品介绍中不能提“这是我们的成本价、内部价、亏本等不专业的语言” ）      ②当客户说要多兑换几套时，首先不要直接否定客户的想法，不要说“不可以、这是最后一套”的话术，可以说“这套等额兑换的确很划算，有很多的客户都想多兑换几套，但确实数量有限、活动规定每位客户只有一个名额。 你再看一下其它有没有喜欢的藏品，或者问客户平时有没有收藏过什么“看客户反映”告诉客户目前就有几套非常好的藏品....。当客户其他的都不买只想兑换或是帮朋友带，就明确告诉客户原价都是680的，你确实喜欢，按规定多兑换一套多加20元.../或让其朋友自己来兑换，这活动主要目的就是做一个宣传，让更多的朋友都了解到我们公司，希望你可以理解。    ③当客户要求挑号码也不用一口回绝，说“我们都是不挑号码的，对所有的客户都一样对待，而且特殊的好号码也没有，这样吧破例再拿一套你比较，要是还选不上也没有办法了，这批号码都差不多”    ④当客户问谁是销售人员或者她在哪里时，先回答“你是小X邀请过来的吧，小X是我们的客服部的工作人员，他一般办公都在公司办公室，你看一下我们现在正在热销的几款藏品吧，（先给客户介绍热销产品，客户会主动给我们说销售员给他介绍了什么产品）  2、接待客户问客户姓什么时，只问一次“老师怎么称呼你呀”婉转点，不要追问，通过交谈降低客户的防备心，到适当的时候再问/填写收藏票客户签名的时候再看。

三、客户买的任何藏品都必须开据专用收藏票，填好时间、产品名称、价格、数量、钱币号码、收藏编号以及未取货的填好取货期限，同时提醒客户钱币邮票等贵重物品都要检查好，待客户确认再让客户签字。告诉客户签字确认也是为了更好的保障自己所买的藏品。

四、待客户以上流程都完善了，准备离开时，可以向户要推荐名单，询问有没有开车来，我们有专用的停车位和停车票。当客户走时，提醒客户东西有没有拿齐全，有时间随时欢迎他再来，接待员必须陪同客户离开，有始有终。再填写客户的信息反馈单，并把信息提供给店长通知销售经理。

五、游客来店拍照时，怎样提醒？论情况而定，婉转、不要刻意提醒，带有小孩或者触摸瓷器的游客，语气温和的提醒，易碎物品清小心。瓷器柜的接待员要特别注意。