留学服务迈入大数据时代

　　在留学行业，前途出国是增长速度最快的机构之一，被誉为行业“黑马”。因而，其一举一动也成为外界关心的重点。当被问及下一步的规划时，前途出国常务副总裁孙涛说到，“今年，会更有意思”。为什么“有意思”？在很大程度上源于当下时髦的三个字“大数据”。孙涛相信，“留学产品的多元化和数据化已经引起学生和家长的重视，未来大数据对整个行业的冲击肯定会更加显著。”

　　留学就像婚姻、找工作一样，是生活中一个很重要的命题，这个命题本身赢了输了，说不定有运气的成分在里面，但面对这个命题的时候，尤其面对这个命题带来的挑战时，你怎么看待它，怎么战胜它，才是最需要家长和孩子去思考的。

　　留学产品多元化　注重定位、全面指导

　　“名校情结肯定是有的，但是由于申请海外名校的激烈程度一年比一年更厉害，冲击名校只是一部分学生的志向，大部分还是希望可以去到一个定位更合理的学校，他们对自己认识很清晰，需要我们给予更多指导。”孙涛表示，在这种情况下，留学机构的引导和服务比以往更重要，也意味着服务体系的搭建越来越重要。因而，留学产品的多元化将成为大趋势，除了常规的留学申请外，学生出国之后的事务乃至将来的求职指导等，都要纳入整个服务体系。


　　其实，从2012年开始，前途出国已经在上海公司进行试点，做服务改革。目前，北京也在实行美国本科“彩虹计划”，为学生提供申请前的规划课程、申请中的背景能力提升指导以及行前的赴美留学训练营。孙涛解释到：“中国家长和学生都喜欢课堂式教学，觉得那样才是‘实实在在’的服务，以前那种咨询模式，一个月打几次电话很难被量化，很难称之为‘产品’。而课堂式培训一直是新东方的核心优势，我们知道应该怎么设计得更好。”

　　留学行业大数据　剖析趋势、整合资源

　　在孙涛看来，大数据将对整个留学行业产生冲击。因为，“之前留学行业没有大数据这个概念，也没有工具去做，但现在这一概念已经被大家所接受，而且有了很现实的软件、工具，帮助大家把留学的大数据进行整合。这个数据一旦出来，对未来的留学服务、产品开发都会有帮助，不仅能够为学生个体提供更精准的服务，而且能够提供更多的数据支持，帮助我们更好地把握整个出国留学群体。”


　　孙涛举例说，前途出国从去年暑期开始正式启用盖娅系统，陆续将多年的录取案例录入到系统之中。目前，仅美国研究生的案例就有近4万条，提供了最真实的分析依据。通过这个系统，可以进行综合案例检索，比如搜索“金融专业”，同时加入一些像TOEFL、GPA之类的检索条件，就可以通过数据搜索，直接匹配出大致能够录取的院校名单。

　　前途开打“组合拳”　新机遇促进新成长

　　不经意间，前途出国已经成为拥有2000多名员工的大型留学公司，并在去年迅速以“黑马”的姿态出现。对此，孙涛的看法是，留学机构要发展，关键还在于人。“我们从2008年开始推行人才计划，前途有两种人才：一种是留学行业的传统人才，他们的加入让前途迅速缩小了和行业的差距。一种是新东方特有的高潜力人才，其中有不少是从国外学成归来的新东方老学员，他们提升了整体从业者的素质。目前，前途的团队中，海归占了40%。经过六年时间整合，两种文化相互融合，整个团队也达到了比较理想的状态。”




　　后留学时代，百度投放、买关键词、办高校宣讲会、开国际学校展、地推，随便哪一项都要烧钱。前途出国显然是个“例外”。去年前途出国的客户只有20%从网络获得，80%都是由新东方语言培训业务转化的。而一般留学公司则是50%至60%靠网络推广，40%靠渠道。可见，新东方强势的语言培训品牌，极大地节省了前途出国的市场营销成本，从而可以把更多的费用花在人员配备和硬件设备上。在孙涛看来，“由于获取客户的成本水涨船高，留学公司的市场营销渐行渐疲，这对于市场投入不大的前途出国，或许又是一个机会。”

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