电影票新规：全面支持“退改签”

一直以来，火车票、飞机票都能退票、改签，但是电影票却一直奉行着“不退不改”“只改不退”的规定。

该规定饱受消费者诟病，广大消费者也对此提出质疑，呼吁有关方面完善“退改签”服务，保障观众合法权益。

对此，中国电影发行放映协会有关负责人表示会高度关注并积极推动问题解决。就在昨日，中国电影发行放映协会发布了一则通知，表明了“不退不改”“只改不退”这一饱受诟病的“霸王条款”规定将被修改。

新华社9月18日报道，中国电影发行放映协会18日发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续，充分体现公平合理、亲民便民原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

公布的通知中明确提出，电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。通知要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。“退改签”规定中应明确：是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

该通知要求下达后应立即落实。各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。线上售票需在观众付款前弹出“退改签”规定协议，直到观众点击“同意”后，才可进一步支付票款。

一直以来，电影票“不退不改”、“只改不退”等现象广泛存在，不仅标准不一，而且套路重重。有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”，有的只有在影院官方客户端上订购的电影票才可以自助办理退票，有的则直接标明“电影票售出不予退换”。

通知下来以后，希望众多影院完善通知规定，早点为观众提供更加便捷的退改渠道。

不过，也有院线相关业内人士表示，电影院不接受退票，有多重顾虑，一方面是缺乏技术支持，要靠人工退改。一方面影票收入一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。此外，影院方也不愿意承担上座率和出票量降低的风险。因而想要全面实现电影票的灵活退改签，依然存在重重阻力。