创新在意料之外

    德鲁克后半生关注的一个重点是企业创新，认为创新是企业管理的核心。德鲁克总结了企业创新的七个来源，七个来源中一而再、再而三强调的是：意外的成功。德鲁克说：没有哪一种来源比意外的成功提供更多的创新机遇了。而且，它所提供的创新机遇风险最小，求索的过程也最不艰辛。但是意外的成功几乎完全受到忽视，更糟糕的是，管理者往往主动将其拒之于门外。

    何为意外，此处对应的英文是Surprise，倾向于意料之外、让人高兴的事情。现实中有很多意外的成功，IBM为了崇高的科学研究投身计算机行业，让IBM成功的却是普通企业的普通事务，诸如记记账、打打字等等，和IBM的初衷相比，这些都是意料之外的不务正业。而不愿意降低高贵身份为商业企业服务的Univac却死掉了。

    现在如日中天的苹果公司，当初还叫苹果电脑公司的时候，一直在计算机行业苦苦拼杀，越拼越苦逼，几近崩盘。乔布斯抓住了iPod的意外成功，从而坚定不移地意外下去，从iPod，到iPhone，再到iPad，把苹果电脑公司，彻底变成了市值第一的苹果公司。

    还有很多大家耳熟能详的意外成功案例，比如：治疗心血管疾病的新药西地那非，意外地成了热卖全球的伟哥；对人有效的抗生素，意外地发现对动物同样有效，可惜一些药企无动于衷，错过了利润更高的兽药市场等等。

    意外的成功并不鲜见，为什么大多数企业家要么视而不见、要么拒之门外呢。

    德鲁克说，意外的成功是对管理层判断力的挑战。忽视意外的成功，一定是管理层的判断力出了问题，为什么判断力会出问题呢，德鲁克没说，毛泽东说了：指挥员的正确的部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的侦察，和对于各种侦察材料的联贯起来的思索。

    忽视意外，是因为不愿意去思索意外背后的原因。所谓意外，简单说就是出乎我们的意料之外，最初没有想到，结果脱离了我们的掌控。越是身处高位，越容易排斥这种不确定性。哪怕是意外的成功，也会不知不觉地抵触。土话说得好，富人怕闹事，就算因为闹事获得了额外利益，富人也害怕。

    意外总在不停地发生，有意外的失败，也有意外的成功。意外的失败，也许表明企业存在深层次的问题；意外的成功，也许给企业带来了难得的机遇。忽视意外的成功，宁愿花费巨大的代价去寻求意料之中的创新，这种骑驴找驴的事情，天天都在发生。

    如何才能关注意外成功呢，德鲁克推荐的方法，很有《卓有成效的管理者》的味道，那就是简单朴实的记录。建议所有的管理者，每个月都要写一封信，信的内容就是“意外之事”，然后大家带着信一起讨论，把“意外之事”连贯起来思索，从中寻找问题和机遇。

    一个没有任何意外的企业，一定是一个生机黯然、行将就木的企业。意外失败和意外成功都是寻常事，战略上重视，战术上有简单易行的方法，企业持续不断地创新也就毫不意外了。