作为一个海外学生党，电脑和手机算是生活必不可少的两件物品了，学习社交娱乐出行全靠它俩。
然而，流年不利的蚕豆来了瑞典不久手机就坏了，前两个月电脑又挂了，可谓悲催至极。
盼星星盼月亮盼到花都谢了的蚕豆前不久终于收到了电脑成功续命。
鉴于蚕豆的手机至今没能修好，这里就和大家分享一下维修电脑的坎坷经历，但希望大家不要用上这经验。
申请售后
也许是因为去年的本命年太顺，今年孽力回馈了。在学业最繁忙的时候，蚕豆的电脑唱起了反调。
那是在一个阳光明媚的午后，蚕豆正窝在图书馆对着电脑边啃文献边做笔记，突然电脑就蓝屏关机，然后再也打不开了。欲哭无泪的蚕豆上网一查，据说是主板问题。得，这问题咱解决不了，之能求助售后了。
蚕豆用的惠普的笔记本，万幸的是还在保修期内，可以全球联保，而且不需要保修证明，因为惠普官方可以通过查询产品编号确认你的保修期，只要还在保修期内的就可以免费维修。
用户也可以用惠普电脑打开惠普官网的这个页面，官网会自动获取你的电脑信息，告知你电脑型号和保修期。因为蚕豆在瑞典，用的是瑞典的官网：
https://support.hp.com/se-sv/contact-hp
当确认产品在保修期内，就可以在官网的这个位置联系惠普官方进行保修了：
https://support.hp.com/se-sv/contact-hp/product/HP-Pavilion-14-al000-Notebook-PC-series/10862154/model/11991400?sku=X4G26PA
这里有4种方法可以选择：
1. 电话联系
2. 在线沟通
3. 论坛提问
4. 联系合作商
电话联系和在线沟通都需要先填好个人信息和问题描述，之后网页会显示联系电话和工作时间，或直接生成在线沟通窗口进行沟通。
论坛提问主要是针对不涉及硬件问题，可以自己通过专家指导解决问题的情况。联系合作商维修则是要收费的，还在保修期内的产品暂时用不到。
蚕豆当时使用的是在线沟通，网站的客服人员询问了情况之后帮蚕豆下了一个维修订单。
在这里，蚕豆建议朋友们最好选择电话沟通的方式，因为网站客服似乎有点不靠谱。蚕豆第一次联系的客服人员信誓旦旦已经下了单，告知蚕豆稍后会用邮件告知细节。
但到快下班的时间蚕豆也没有收到任何邮件，忍不住再次联系了网站客服，被告知并没有生成订单，最后在新客服的帮助下才成功下单。但其实这位新客服也不太靠谱，告诉他蚕豆的维修时间是错误的。
在后来询问保修进度时，蚕豆换了电话沟通。虽然电话接通后是瑞典语，但蚕豆找了瑞典同学帮忙翻译，按2键之后会接入人工客服，可以要求客服人员用英语沟通。这里的电话客服人员更专业，对保修流程也更了解，可以向他们询问不少细节问题。
下了维修订单之后，蚕豆的邮箱就收到了HP发来的订单详情，以及本地合作商发来的具体保修流程信息。原来，惠普在瑞典的保修是交给授权合作商InfoCare和Conmodo来做的，联系蚕豆的就是InfoCare。
InfoCare的邮件中告知蚕豆，需要自己打包好电脑，联系指定的快递寄到InfoCare的工作室，邮寄途中的损坏需要自己负责，并随信附上了快递单和订单证明。蚕豆找到合适的箱子打包可是颇费了一番功夫。
这里需要提醒一下，瑞典这里的快递并不像国内那么快捷。InfoCare指定的Bring预约上门取件的话，中午12：00预约，可以在下午取件，12：00之后，就要等第二天了，周末是不工作的。
跟踪进度
寄出电脑不代表万事大吉，事实上对蚕豆来说，这才是折磨的开始。在官网上下单时，客服告诉蚕豆，加上快递时间，维修一共需要6-9个工作日，但实际从下单到电脑，一共将近2个月时间。
当时正值论文和小组作业疯狂轰炸的高峰期，蚕豆只能早出晚归泡机房，抱着ipad勉强充当电脑。在这种情况下，InfoCare的维修进度经常毫无动静，以往淘宝购物从不催的佛系消费者如蚕豆，也忍不住要催一催了。
蚕豆尝试过在InfoCare官网上的在线沟通窗口发信息，但如石沉大海毫无回应；尝试过给InfoCare发邮件，2个月只主动回过一封，还是言简意赅不知所云的回复；也尝试过在Facebook上给惠普相关账号发信息，但回复寥寥无几。总结下来，能取得实质性沟通和进展的，只有以下几种方式：
1. Facebook HP Support账号
https://www.facebook.com/HPSupport/
2. HP support 部门email
3. 电话沟通
蚕豆给Facebook上惠普的相关账户都发了信息，但因为时差的原因，大部分都只有自动回复，即使在上班时间也无人应答，只有HP Support能沟通上，但也只能帮助反馈给相关部门，再由相关部门联系InfoCare。
HP support部门的邮件是另一个蚕豆可以渠道沟通的渠道，但因为维修工作委托给了InfoCare，HP support收到了蚕豆的信息后，需要联系InfoCare了解情况，再返回来告诉蚕豆，充当一个传声筒的角色，沟通效率不高。
虽然以上2个渠道沟通效率不高，但好歹能够联系上，而且只有沟通后的第二天InfoCare才会在维修进度中更新信息，至少能够帮助蚕豆了解到维修进度。
最有效率的沟通方式，还是电话沟通。因为不太懂瑞典语，蚕豆尝试了好几次都没有沟通上客服，最后终于找了同伴的瑞典小姐姐帮忙打通了电话。
在电话中客服小姐姐很耐心地为我查看了维修进度，也为蚕豆的要求做了工作记录。虽然她告诉蚕豆的预计维修时间还是过于乐观了，但是还是很感谢这位小姐姐的耐心热情。
在这里，也要提醒一点，鉴于整个沟通渠道的不畅通，建议小伙伴们在送修之前了解好保修范围。
因为蚕豆的电脑是突然出问题，所有数据都没有保存，就在打包时带上了一张纸条，询问是否可以帮忙进行文件备份，是否需要收费。没想到InfoCare直接默认增加了这项服务，并告知文件备份不属于保修范围，要求支付1000sek的额外费用。
蚕豆通过以上多种方式沟通都无果，最后通过电话沟通解决了。幸运的是，因为对方的低效率，在打通电话时还未开始维修流程，可以取消这个服务。
这次真的要吐槽这里维修人员的专业水平，整个维修过程折腾了2个月间，而且从进度跟踪上看来，InfoCare多次寻求技术帮助。不仅让蚕豆赶快怪不得IT技术类的工种在国外最好找工作呢。反正，蚕豆是无数次被气到哭笑不得。
收货反馈
当在保修进度中看到电脑已经寄出时，蚕豆是松了一口气的。然而每天密切关注手机信息的俺都左等右等也没等来包裹。一问才发现，快递公司把我的包裹二话不说往学校前台一丢就完事了，既没有联系蚕豆，也不管前台是否有代收快递的职责。虽然有点恼火，但经过前2个月的洗礼，蚕豆已经能做到自我安慰了：好歹收到了电脑了不是？
所以，当维修完成电脑寄出时，要多关注手机信息，如果2-3天内没有消息，就要主动联系一下HP Support或询问一下附近有快递代收服务的超市。
不过，当前两天蚕豆收到HP售后调查邮件时，还是忍不住洋洋洒洒写了一大堆，虽然可能并没有什么用。
快递超过3天差评？
外卖迟到半小时投诉？
维修连锁店遍地开花？
这些在瑞典都是不存在的。
在这里，即使再急也要被磨成没脾气了。
整个维修过程颇为一波三折。
希望我的经历可以给朋友们做参考，
在送修时少走些弯路。
但还是一句话，
在瑞典坏什么别坏电子产品，
否则可有得折腾了。