道歉是个技术活

好好说话，【沟通】如何道歉？—道歉是人生的加分项@黄执中

音频知识点

日常生活中道歉没有想象那么简单，有时候道歉不合适反而更加引起风波，以柳岩的伴娘风波，包贝尔的道歉为例来说说道歉的小技巧。

两条红线不能踩

• 试图淡化说事情的结果并没有那么糟

包贝尔：对不起大家，婚礼的小片段引起了小风波，只是一个玩笑，不知道会闹这么大。

包的重点是：对不起大家

大家的重点却是：只是一个小片段或玩笑。认为是刻意轻描淡写，毫无诚意。

• 试图澄清自己要付的责任并没有那么大

包：没有任何一个人想要伤害他们，给他们难堪，更没有不尊重他们，可是这些内容被传到网上后，却被误读扩散，我被贴上恶习的标签，被攻击，被谩骂

包的目的是：为了诉苦，说委屈
大家认为：“大家搞错了我们没有要欺负柳岩，都是大家的误读，才会害我被骂”。这样的道歉只会越听越生气

道歉面对的是怒气未消、虎视眈眈的听众，如果踩到刚刚的红线，别人会认为这不是道歉，而是辩解，他们会带着敌意的方式解读，然后对你产生更加吹毛求疵的攻击。 怎么说，才有效果？

蚂蚁搬大象策略：后果严重，责任全在我

如果蚂蚁说：“大象这么重，我这么小怎么可能搬得动，换了其他蚂蚁也同样搬不动。”
虽是道理，但别人听后会眉头一皱，认为是推卸责任。

如果蚂蚁这样说：“对不起，搬不动大象全是我的错，都是我个人准备不足，努力不够，我会反省，我很愧疚。”，大家一听通常还会安慰蚂蚁：“你怎么能这样说，你也不看看这大象这么大，怎么会是你一只小蚂蚁能搬动的呢，你太过苛责自己了，所以要怪不能全怪你，那些当初逼你搬大象的人，他们也要检讨自己。”

因此，道歉时尽可能的把责任往自己身上揽，而且到了一个夸张的地步，这样原本要指责的人很难再落井下石，不但会原谅你，还有可能反过来安慰你，这不是你一个人的错。

因此，如果包贝尔如下说，效果会完全不一样。

各位，这次婚礼上的风波完全怪我，因为我是当主人的，现场的气氛都是我带动的，那些伴郎平时都是很斯文很尊重女性的，却因为我这个主人在自己的婚礼上开心过了头，而他们为了不扫主人的性，于是才配合玩了一个 太过夸张，太多侮辱人 的游戏，对此，我没有任何借口，因为无论在任何情况下，身为新郎都要保护所有热情赶来祝贺的好友，但我失职了，犯错了，我很抱歉，希望大家以我为戒，好让类似的错误永远不要发生。

简文堂曰

道歉是个技术活，不能说这个错没有那么严重，也不能说这件事也不全是我的错，而是要夸大事情造成的严重性，要把所有责任往自己身上揽。才会让他人感到诚意，而不是辩解。

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