信息管理学基础（第二版）马费成
一、信息与信息管理
1.信息
概念：①信息是用来减少不确定性的东西（香农） ②信息是负熵（维纳） ③事物存在的方式和运动状态的表现形式（本体论） ④主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态（认识论）
特征：①普遍性客观性 ②信息产生的广泛性和无限性 ③时间和空间上传递性 ④对载体的独立性 ⑤对认识主体的相对性 ⑥对使用者的共享性 ⑦时效性 ⑧可伪性
信息链：事实→数据→信息→知识→智慧 数据+背景=信息 信息+经验=知识
2.信息化与信息社会
信息化：人类社会发展中对信息依赖程度增加而对物质能量依赖减小，包括生产工具信息化、生产力信息化、生活信息化三个层次
信息社会：继农业社会、工业社会后的社会，信息为主要资源，主导社会发展
3.信息管理
概念：人类采用各种手段对信息流进行控制提高利用效率，最大化信息价值，对象包括信息资源、信息活动
任务：①宏观：信息开发战略、法规、明确权责、基础设施建设 ②微观：调查各部信息需求、整理内外信息渠道、建设信息系统、评价信息管理绩效
人类社会信息过程：信息流由两条渠道流从生产者流入利用者，一条是直接流入，一条是在信息系统控制下流入
信息管理流程：信息生命周期管理ILM：信息创建→采集→组织→存储→利用→清理（销毁/回收）
二、信息交流
1.基本概念
不同时间空间上认知主体间的信息传递，包括共时信息交流与历时信息交流（是否在一个时间截面），由生产者到接收者单向传递
2.模式
①香农通信模型
②拉斯韦尔5W模式
③施拉姆模型：交流双方需要共同经验，且交流循环往复
3.机制
信息传播的栈模式：信息从发送者出发可能经过信息栈（如图书馆档案馆书店等，包括空间栈和时间栈）最后到达接收者
（下图中上为直接交流，下为社会代理交流）
信息失真原因：物理失真，语义改变，语用衰减
信息传递模式：①多向主动传递（S对整个社会未确定R发送） ②单向主动传递（S在了解用户需求情况下传给确定的R） ③多向被动传递（事先不确定的用户点击获取信息） ④单向被动传递（R向S咨询）
三、信息分布
1.信息产生和分布中的马太效应
马太效应：信息表现出的核心趋势和集中取向（如高产作者群体、高频词汇、高被引论文等），有助于高效利用信息资源，但也可能导致忽略其他信息的价值和限制新人成长
数学模型：①普利亚（Polya）模型 ②塔格分布 ③威布尔分布
2.信息内容的离散分布规律
布拉德福定律：如果将科技期刊按刊载某专业论文数量递减排序，所含论文数量相等（1/3）的核心期刊与后面两个区的期刊数量呈1：n：n2 关系
齐夫定律：在一篇较长文章中，f为词汇频次，r为频次排序，则有frb=c
3.信息生产者分布规律
洛特卡定律：论文数x，作者数yx ，则有xnyx=c ，n在2附近波动
令f(yx)为写x篇论文的作者占比，C=c/Σyx （Σyx为作者总数），则有f(yx)=C/x2
普赖斯定律：某一特定领域中，全部论文的一半由全部作者的平方根撰写
4.信息对时间分布规律
指数增长律：①普赖斯曲线：文献增长与时间呈指数关系，t时刻文献量F(t)=aebt ，λ∈[0,1]为文献质量级别，则不同级别的文献量为 [F(t)]λ
②生长曲线：文献信息增长趋近于生物生长曲线（S型） F(t)=k1+ae-kbt
F(t)为t时刻文献量，k为文献量最大增长值 （早期文献符合指数增长，但k/2之后增长率将减小）
逐渐过时率：随时间推移，信息价值逐渐衰减直至失效；可用半衰期或普赖斯指数（5年内引用数/总引用数）衡量
四、信息获取
1.信息源
概念：人们活动中产生的成果及原始记录，或对其整理的的成果
分类：记录型，实物型（样品，工艺品等），智力型（隐性知识），零次信息源（直接交流）
2.信息评价与选择
评价指标：及时性，准确性，综合性，易获取性，经济性，符合需求
评价方法：①直接法（信息工作者对信息源按各指标评分评价）
②间接法（通过信息用户评价信息源），可考虑指标包括评分平均值、评分比重（该信息源评分和 / 所有被访者对所有信息源评分和）、最高评分频度（该信息源给最高评分人数占比）、平均名次（各被访者对所有信息源排名次）
3.信息获取途径
途径：采购，调查，交换，索取，检索
原则：针对性（避免盲目），系统性（避免支离破碎），预见性，科学性（科学方法），计划性
效率指标：①采全率：P=r/R（r为采取到的切题信息，R为全部切题信息） ②采准率：E=r/Q（Q为采取到的所有信息） ③及时率：T=i=1nti（衡量信息搜集速度，i为环节数） ④费用率：C=F/G（衡量资金效率，F为总花费，G为搜到信息量） ⑤劳动耗费率：L=i=1ηli
（L为总劳动花费）
五、信息组织
1.信息组织基本概念
概念：利用一定规则方法对信息的外部特征和内容特征进行描述；外部特征如载体物理形态、题名、出版日期、流通标记等，内部特征可由关键词、主题词等表达
基本内容：信息选择，信息分析，信息描述与揭示，信息存储
2.信息组织方法
分类法：按事物属性特征进行区分和类聚，并将区分结果按次序组织（例如杜威十进制分类法、国际十进制分类法、中国图书馆分类法、国会图书馆分类法、冒号分类法）
主题法：直接以表示信息资源主体的词语作标识，提供字顺检索，并揭示词间关系用于检索；包括标题法（以标题作为主题标识）、单元词法（用标引信息资源的最基本不可分的单元词组配）、叙词法（严格规范化词语组配标识）、关键词法（文献标题、摘要、正文中对描述文献主题有实际意义的词语）
分类-主题一体化：两种结合，如中国分类主题词表
3.信息描述揭示
信息标引：分析信息对象内外属性，并用特定语言表达分析结果，作为信息存储和信息检索依据
标引语言：①机器可读目录MARC（由许多数据项组成，包括各种外部特征和提要） ②元数据（专门描述数据特征属性，如都柏林核心集）
通用标记语言标准：SGML，HTML，XML，MARC XML
4.网络信息组织
组织方法：分类法，主题法，基于本体方法（通过语义网五层模型构建人机相互理解的通道）
组织方式：文件、数据库、主题树、超媒体
Web2.0组织技术：Blog，RSS，Wiki，Tag
5.知识组织
概念：揭示知识单元（包括显性、隐性），挖掘知识关联的过程或行为，以快速提供知识信息
知识表示：①主观表示（逻辑法，产生式规则法，语义网，框架法，面向对象知识表示） ②客观法（分类标引，主题标引）
知识组织技术：分类法，主题法，数据仓库，知识挖掘（联机分析处理，知识发现，数据挖掘），主题图
六、信息检索
1.信息检索基本概念
概念：将信息按照一定方式组织和存储起来，并根据用户需要找出相关信息
模型：①布尔逻辑检索模型（基于经典集合论） ②向量空间检索模型（检索词和检索文档都转换为空间向量） ③概率检索模型（根据检索词估计目标集合的特征） ③模糊检索模型（以隶属度结合集合论）
2.信息检索技术
手工信息检索：目录，索引，文摘，年鉴，手册，百科全书
机械信息检索：机电信息检索系统（手T穿孔卡），光电信息检索系统（使用缩微胶卷）
计算机信息检索：联机信息检索，光盘信息检索
网络信息检索：非web类（FTP，Telnet，基于菜单式检索），web类（搜索引擎（综合型独立搜索，垂直型独立搜索，元搜索），目录型检索，混合型检索）
七、信息服务
1.信息服务基本概念
概念：使信息有序化使之可用 / 对用户信息需求研究，并提供相应有价值信息
类型：信息检索传递，信息报道发布，参考，信息咨询
2.信息用户特征
信息需求理论：①意义构建理论：用户信息需求随所处时空改变，也随抽象思维改变而改变
②知识非常态理论：用户在需要知识时却不能理解和描述自身信息需求
用户信息行为规律：①用户信息需求重要性取决于信息价值大小 ②用户寻求信息流程：个人资料库→非正规渠道→信息系统或中心，且信任程度递减（信息易用性和可获得性决定） ③用户对信息需求更快更新 ④用户信息咨询时可能出现表达需求小于实际需求，或表达的需求是用户认为对方能够提供的而非自身需要的
信息用户研究：用户构成，用户信息需求调查，用户信息心理规律研究，用户信息效用及吸收信息机理，用户信息活动相关因素，用户信息保证（信息服务系统化）
八、信息系统
1.信息系统基本概念
概念：提供信息服务的计算机应用系统
组成：计算机硬件系统，计算机软件系统，数据及存储介质，通信系统，非计算机设备，规章制度，工作人员
功能：输入，存储，处理，输出，控制（保证各部分有效运行）
发展阶段：诺兰模型
类型：事务处理系统（基础业务），管理信息系统（中层），决策支持系统（高层）
2.信息系统开发
系统开发生命周期：计划，分析，设计，开发，测试，实施，维护
系统开发方法：结构化生命周期法（逐步分析拆解子系统及模块），原型法（迅速开发原型后协商修改），面向对象方法（对问题涉及的对象进行分析编程），计算机辅助软件工程方法（在软件支持下开发）
3.信息系统管理
信息系统质量管理：可用性，正确性（可靠、准确、安全），适应性（兼容、扩充、维护）
信息系统运行与维护管理：系统例行检查，系统运行情况记录积累；应用程序维护，数据维护，代码维护，硬件维护，机构人员变动
信息系统评价：主观评价法（指标权重专家评价法），客观评价法（技术接受模型TAM，任务技术匹配模型TTF）
4.信息系统安全
信息系统安全：信息安全，计算机安全，网络安全，通信安全
信息系统安全体系结构：基于协议，基于实体（应用实体、服务实体等），基于对象（对象技术），基于代理（软件代理技术）
信息系统安全技术：数据加密，身份认证，防火墙，交换式虚拟局域网，数据安全存储，漏洞检测