智能音箱赛场激战正酣，百度如何“破圈”？

看点：如何破圈，离不开对技术的深耕、对于内容的投入、对用户体验的重视。

智能音箱行业近年来发展迅猛，在过去的2019年，国内前三智能音箱厂商出货量均达到1000万上下，中国已经成为全球最大的智能音箱增速市场。 从2019年底持续至今的疫情，更进一步刺激了居家场景下的消费需求，居家用户和市场增多，进一步促进了智能音箱行业的高速增长，尤其是在线教育等垂直服务领域，用户的黏性增加明显。 今天，百度集团副总裁、智能生活事业群组总经理景鲲与智东西在内的少数业内媒体进行了深度交流，对百度在智能音箱赛道上的战略进行了解读，并一起深入挖掘了智能音箱行业的发展现状与未来前景。 景鲲说，经过几年的高速发展，智能音箱的赛道已经形成，而在这条赛道上，小度智能音箱已经成为全国出货量最高的智能音箱产品，2020年一季度以370万台的销量位居第一。 他说，对于于小度智能音箱来说，当下最为关键的事情，可以用两个字来概括——“破圈”，这也是智能音箱行业未来发展的大趋势，而如何破圈，离不开对技术的深耕、对于内容的投入、对用户体验的重视。

▲百度集团副总裁、百度智能生活事业群组（SLG）总经理景鲲

不止于硬件，核心技术才是王牌

景鲲说，“大家对我们团队一直有一个误解，觉得小度就是做音箱的。”其实从始至终，技术都是百度出发的原点，也是百度的终极目标。 他说，未来，百度希望用户认可的是小度助手，而不单单是一个硬件产品。目前在很多合作品牌产品中，小度助手都有所体现，比如儿童手表、智能电视等等。他们希望未来小度可以以一种“无处不在”的形式，在各类设备中提供服务来满足用户的需求。 小度智能音箱，是百度技术和服务的一个载体，是其转化落地的一个成果展现。早期百度也曾与一些家电品牌第三方去合作，赋能技术，但是这种方式并不能很好的发挥百度自身的AI语音交互技术。 景鲲说，小度最重要的关注点就是交互技术，而在交互层面上，他认为还有很多可以优化改进的地方，比如多模态交互、机器学习自反馈系统。未来智能音箱可以自己通过自学的方式提升语音朗读的准确性和语气。 他特别提到，百度的AI语音算法是他们的核心竞争力之一，比如小度是目前唯一可以做中英文混读识别的语音助手，这在识别英文歌曲等场景中可以很好的增强用户体验。 核心技术是百度立身的根本，也是小度音箱实现“破圈”的底层基础。

超四成用户因口碑推荐购买，用户体验构筑护城河

景鲲说，去年他们做过调研，亲朋好友的口碑推荐是用户购买的第一大原因，占比30%左右，而这一比例目前已经来到了40%。“现在用户推荐并不是因为这个产品硬件好，或长得好看，而是因为这个产品更加智能化，交互更加便捷。 用户体验，已经成为了小度音箱扩大用户基础的“生命线”。 他说，用户现在越来越重视产品内容和服务体验，以及使用交互的实际表现究竟如何？软件、内容在这类产品中扮演的角色已经变得非常重要，而这恰恰也是百度所看到的更加长远的利益。 2020年短短半年时间，小度发布了四款新品，分别是专注儿童教育的小度教育智能屏、小度智能早教机、更多覆盖家庭场景的小度智能屏Air，以及搭载百度首款针对远场语音交互研发的鸿鹄芯片的小度智能音箱2红外版。

这些新产品针对不同人群，做了特定能力的加强，比如儿童上课要用到的图像识别，以及老人更需要的精确语音识别。通过这些更加精细化的设计，小度希望能够提升用户的核心体验。 “加强产品本身的刚需性，让核心体验更能打动用户，才能让用户买单。”不过景鲲也提到，体验增值固然重要，但用户会不会真正为增值的部分买单也是他们重点考虑的。他举例说，有时候电饭锅装语音助手效果可能并不是很好，因为这并不是用户的核心需求。 “我们希望用户为使用粘性付费，百度不是一个收割用户的态度，而是一个服务的态度。”景鲲说，他们不希望用户买来产品放在角落吃灰，而是通过享受产品中优质的内容和服务，产生很强的用户粘性，从而口口相传。 “核心体验的打造和强化，也正是小度音箱实现破圈的核心路径之一。”景鲲说。

景鲲：智能音箱行业发展“健康度”很高

目前智能音箱行业虽然呈现高速增长的态势，但实际上智能音箱行业目前还没有来到一个盈利期，景鲲认为，虽然行业还未实现盈利，但从发展趋势来看，“健康度”是非常好的，而健康度恰恰也是他们团队的核心考核指标之一。 他说，目前智能音箱产品是真正有粘性的产品，用户体验过后，就很难再回去了。健康度就是要看产品本身是否能立得住，产品的体验是否过关。“如果用户只是因为便宜而去购买，那就是不健康的，但现在大部分用户是因为喜欢，体验好而购买，这就很健康。” 景鲲特别提到，在疫情之中，用户使用粘性有明显提升，通过调研他们发现，小度的使用粘性增长了70-80%，而手机使用粘性增长可能只有10%，智能音箱正在逐渐抢占更多的用户时间。 另外，他认为目前行业规模也呈现出一个健康发展的态势，提升速度非常快，不能是从出货量，还是场景的扩展都可以看到。目前小度主要聚焦于家庭场景，从下半年开始也会向更多场景去拓展。 景鲲还提到，智能音箱行业本身内部的健康度也在改善，产品的补贴情况是在不断好转的。问及目前小度的变现方式，他再次强调，小度智能音箱的商业模式不是赚硬件的钱，从模式上来讲会与很多传统公司不同，这也是百度在智能音箱行业中竞争的优势之一。

结语：智能音箱赛道需要看向“B面”

在快速发展的智能音箱市场中，百度深耕AI语音交互技术、内容服务和核心用户体验，希望实现自身在这条赛道上的成功“破圈”。 随着智能音箱越来越多地走入普通消费者的家中，被市场所认可，对于智能音箱这个年轻的品类，我们需要用更本质的眼光去看待这条赛道的价值，在百度眼里，这就是智能音箱的B面，技术、内容、用户，无一不是其核心支撑。 随着AIoT生态的快速发展，智能音箱品类覆盖越来越多的场景已经成为必然趋势，而小度在“破圈”过程中将给行业带来怎样的惊喜，我们拭目以待。 （本文系网易新闻网易号特色内容激励计划签约账号【智东西】原创内容，未经账号授权，禁止随意转载。）

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