外包项目职业生涯十七年（10）- 人员管理总结（结束篇）

外包项目中最重要的是人员招聘，在人员招聘上我们有专业的招聘团对，负责在各大招牌网站上搜索与我们项目提供的职位需求描述相匹配的人员，初步面试后，我们项目组会进行一轮内部面试，符合要求的再送到客户方进行最终面试。这里印象最深的还是A公司onsite项目的客户面试，A公司onsite项目组都是帅哥美女，大家都笑称他们在选美，其实我最了解，这位经理对每一名候选人都聊二小时以上，从求学工作经历到生活交友，方方面面无所不谈，他对当前能做什么不是特别在意，主要考察人的品质，做事态度，学习能力，合作能力等软技能，事实证明他是对的，2014年A项目转移印度，此项目组中我们公司的二十几个人都顺利通过各著名IT企业的面试，有了非常好的未来和发展。

在员工管理上，同样是要加强沟通，包括了解员工的情绪态度建议意见，还包括传达项目的进度进展很困难给员工，让员工有责任感和归宿感。员工管理上一定要花费很多时间和精力的，在这一点上没有捷径，必须在每一名员工身上花到时间和精力，让员工感受到你的真诚，换来对你的信任和理解。员工对你信任了理解了，就一切事情都会配合你，你的管理就可以顺利开展起来。管理人员的有区别于一切其他管理的特殊性，每一个人都是不同的，所以关系到人的事情是最复杂的。

所有的管理归根结底还是落到人员的管理上，做为经理，项目组负责人，你的职责就是聚集大家一起同心协力做好一件事情。这些相关的人包括你的上级，客户，员工，兄弟部门。所以所有的管理最好都落到了对人的管理上，无论你用什么模型和工具来跟踪项目最后的操作者都是人。对于团队人员管理上重要的是公平公正对待的每一个人，在团队中建立自己的威信。做事对事不对人，仔细分析事情的前因后果，以解决问题问目的，而不是去责备某些人。

在处理人的问题上要慢，最好推迟做出最后处理的时间，需要再三慎重考虑，冲动之下做出的决定往往是情绪化或者偏激的，经常是错误的。不要轻信他人对一个人的评价，尤其是负面的，要多调查，倾听多方的意见和反馈，做到不冤枉员工。批评一个人的时候一定要非常谨慎，尽量不要用批评的方式，因为没有人会因为受到批评而更正自己的错误的，更正错误主要是在于自己，认识到了自己的错误，主观上觉得是应该改正以前的做法，这样才能改正进步。所以发现员工的错误也不一定要严厉批评，要和他一起分析引导，让员工自己认识到错误并主动要求更正。对于要配合支持业务的部门，一定要换位思考，理解共赢，任何时候不可以指责推卸责任，要像维护客户关系一样来维护内部支持部门的关系，指责只会让事情更加糟糕，不能解决任何问题。