南宁北海商会监事长花志佳专访：上善若水 行者无疆

                上善若水 行者无疆

    晨粤暮桂夜长沙，将士征途满天涯。

    要问人间好风景，邕城何处不飞花。

南宁北海商会监事长、广西悦普控股集团有限公司董事长花志佳

    广西悦普控股集团有限公司董事长花志佳，初次见面脑海里浮现的第一个词就是：儒商。儒雅、谦和、幽默，商人兼具文人的风骨。花志佳先生无论在与人交往、处事风格、企业经营管理方面都透露出了东方与西方的碰撞和融合。2011年入邕布局南宁首府，开辟电力行业的事业王国。他身上既有时代弄潮人的拼劲儿和辽阔视野，也有着谨慎、诚信的企业家精神；更难得因为酷爱诗词歌赋，在他身上有着风淡云轻的侠气。侃侃而谈，旁征博引，富有逻辑但更善于用生动事实表述观点，情怀和理性在他身上完美结合。

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    企业文化  上善若水

    起源于花先生，现已成为悦普集团团队文化，并得到体系提炼的“悦普水文化”是最特别的存在。办公室里亭台小桥，活水不断，这种“水”的特性潜移默化地感染着到悦普办公室的每一个人。谦和的、低姿态的、润物无声的，任何人的棱角到了花先生这里都能被温柔包裹。跟一个具备“水”智慧的人相处，你感觉到的是温柔但不灼热的阳光，深邃但不尖锐的智慧，宽容而博大的亲和，即便没有聆听水文化如何在企业经营管理中应用，就凭着这往来间的感受，已可见一斑。

    “下善伐力，中善伐谋，上善若水。”花志佳先生说。“水是一种境界，一种做人做事的修为。”“自己做企业之后我才深刻感觉到，一名企业家，不仅仅要把事做好，还要不断提升自己，格局不够，修为不到，有时自己就会成为制约企业发展的瓶颈。”“上善若水，我也在不断实践和领悟的路上。”

    一踏入悦普轩，便被它小桥流水，低眉浅笑中的洋洋大气所倾倒。

悦普轩大厅

悦普轩一角

    企业管理 “人”“法“兼治

    在谈到企业管理时，花志佳先生说，“人治与法治，在中国环境下经营企业，是缺一不可的。”这也是悦普水文化，或者东方哲学与西方管理方法结合的典型体现。“人治是一种无形的力量，很多企业强调制度，规范，标准，但其实这种无形的力量也是不可忽视的。”“比如你向这个团队注入的热情，向他们传递的精神，悦普的每个人都具备高度的敬业心和全力以赴的精神，这些不是简单的制度规范可以得来的，必须向这个企业潜移默化地注入文化。”“凡事有制度，有标准，有流程，甚至抠到每个细节，也是我追求的，没有这些，就不能确保执行落地。”“二者结合起来，企业才能神形兼备，内外兼具。”

    敬业守道  拓业专注

    “专注，也是水的一种力量。这点在我最终选择回到广西扎根的创业过程中充分体现。”“悦普就是一家专注在电力领域的企业，得益于这种深扎，我们最初在电力客户满意度领域打开了局面。广西很多咨询公司都没有活下来，或者处于长不大的状态，跟他们的‘泛’有很大关系，什么都做，就什么都不精。悦普就凭借着专注电力满意度，在这样一个差异化的领域稳稳地扎下根。”

    “到我们有实力跨界经营时，我们仍然是小心翼翼秉持专注的精神，没有离开电力行业，一直顺势而为，做我们最擅长的事情，在我们最擅长的领域。后来我们也把这种‘顺势’提炼成为悦普水文化中的一点。”

    伺机而动，创新前行

    “永远保持前瞻性，对未来保持敏锐的嗅觉，是我领导企业方向的核心。”“在设备公司成立之后，我们又成立节能公司为广西高耗能企业做节能诊断，提供专项节能服务，同时，为广西14家燃煤电厂提供节能减排在线监测系统，为政府制定火电厂绿色电价提供权威依据。国家十三.五规划当中，大力推动新能源的利用，电力作为环保型能源将被更广泛运用于汽车等行业，替代原有的汽油、柴油等不可再生的石油衍生品。所以今年我们开始参与充电站、充电桩建设。最近，悦普集团与山东特来电公司携手合作，布局广西，计划3年内在广西14个地市建设3万个充电桩。同时，我们正积极参与筹备售电和新能源发电领域的拓展。电力改革的推进带来了行业的重新洗牌，电力和电力服务，都是我们熟悉和擅长的，所以，年中成功注册售电公司和新能源公司，整合产业链的上下游，力求在这一个机会点上能有所作为。”

    “捕捉机会，保持企业灵活性，和沉淀企业不变的核心竞争力是缺一不可的。一个企业若永远只跟着机会走，就会迷失自己，失掉安身立命之本。而若不管外界机会的变化，只埋头做自己的事情，这样的企业有大成的，但凤毛菱角，大多没熬到大成已经死掉了。”“悦普是一个善于发现机会，捕捉机会，灵活调整的企业，同时，也不会忘记刚才我们提到的专注。”

    诗般生活，花样人生

    这样一个运筹帷幄，谈起他的事业稳重又飞扬，不失王者之风的男人，在生活中却也有他天真孩子气的一面。读他的文章，永远充满调皮的调侃，彰显着他对生活的热爱。是的，只有一个热爱生活，热爱生命的人，才能在他的事业中注入“生”的活力。

    诗画文章，管弦乐曲，都是花志佳先生的风雅之好。悦普轩所悬挂的诗句，多数是花先生亲自所作。“夏花惊了秋虫，太匆匆，无奈归回还读已圆梦。同窗泪，相看醉，几时重?自是穷其余生盼相逢。”这是在西大EMBA结课时花先生有感而发写下的。或者称不上大家之作，但可见其情怀灵性。每一个心中有诗的人都是纯真的人，这一份纯真之力并没有被世俗的摸爬滚打染指，而是成为他全力以赴推进事业，实现人生理想的动力。

    这就是花志佳先生，一个不忘初心，始终以全力以赴的纯真之力奔向理想的男人，一个以水样智慧来往世间、领导企业的企业家，一个智慧又兼具风雅和情怀的EMBA学子、广西大学EMBA同学会执行会长！

南宁北海商会监事长、广西悦普控股集团有限公司董事长花志佳专访

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    问：是什么促使您建立悦普控股集团？

    花志佳：电对普通老百姓生活是必不可少的，可是由于之前的技术、设备的原因，百姓是对“电老虎”压根没有办法。2011年我回到广西，这时整个电网体质在经历了三次改革之后，发电侧与需求侧分开，供需关系不在单一，而且整个商业因为互联网的兴盛已经发生了天翻地覆的变化，客户对于服务的满意意识也越来越凸显，所以利用在北京、广州所积累的营销经验，我敏锐地抓住了这个契机，并认为这个是现阶段的蓝海。2012年就成立了悦普控股集团，以客户满意度体系为核心，切入电力市场，开启了整个长期的理论研究和实践积累。

    问：众所周知，电力行业是市场的垄断行业，汉普集团要如何在垄断行业里做出成绩？公司自身的定位和优势是什么？

    花志佳：在悦普控股集团成立之初，我们对自己的定位是咨询企业，服务于南方电网的电力咨询企业，以电力行业的满意度提升作为整个工作的核心。参照国际咨询公司的经验，我们导入了情感依赖及态度忠诚两大模型，通过具体的工作表现衡量过去，通过客户满意衡量现在和客户关系衡量未来，同时还设置了各项测评指标，通过系统的的逻辑树提升南方电网的客户满意度。在公司内部，我们设置了呼叫中心、传媒中心、监测中心、培训中心等业务支撑系统。利用互联网的发展，我们开设了煤耗在线监测系统，帮助企业节能减排，在广西属于首家，这也成为了我们服务南方电网的核心竞争优势。

    问：悦普集团带有很明显的企业文化，在企业管理上您有什么好的经验或方法吗？为什么会比较重视这些方面呢？

    花志佳：“专注，是水的一种力量。这点也是我最终选择回到广西扎根的原因”“悦普就是一家专注在电力行业的企业，得益于这种深扎，我们最初在电力客户满意度领域打开了局面。广西很多咨询公司都没有活下来，或者处于不死不活的状态，跟他们的‘泛’有很大关系，什么都做，就什么都不精，悦普就凭借着专注电力满意度，在这样一个狭窄的领域稳稳地扎下根，而且基本没有碰到什么强有力的对手，因为对手的胃口都太大了，不甘于只限这么小的一个领域。”“到我们有实力跨界经营时，我们仍然是小心翼翼秉持专注的精神，没有离开电力行业，一直顺势而为，做我们最擅长的事情，在我们最擅长的领域。

    问：您方便透露和展望下悦普控股集团的发展目标及企业愿景吗？

    花志佳：未来的公司走向不单单局限在南方电网的咨询，纵向延伸我们会以“客户满意度”作为一个利器，切入到学校、医疗、汽车及服务型单位，那横向延伸，我们拓展整个电力的新能源汽车产业，全面服务居民的出行、旅游、外出公务等，这将是一个全新的、而且市场容量以亿级为单位的蓝海，我希望悦普控股集团能在全员通力合作的基础上走得更远，走得更稳！

编辑：陈仕优