游戏业务运维方法论

一．方法起源

方法论是运维工作中很重要的一方面，可以使我们的运维工作思路清晰，更有条理。

本套运维方法非重新创造，而是源自itil。在此基础之上，结合游戏日常工作内容，进行改进，最终形成目前的状态。

 

三．方法模型

1.     itil v3

itil内容庞大，但一张图也基本涵盖了ITIL的要点。从图中可以出，itil围绕服务战略，将运维工作分成三个阶段，服务设计—》服务转换—》服务运营，并不断迭代，持续改进。可见核心思想就是----分阶段，迭代（其实几乎任何事情都可以这么干，这种思想也体现了itil的科学性）。

2.     御剑运维方法

御剑的运维方法和itil核心思想完全一样，首先是制定运维目标，然后围绕这个目标，将运维工作分成三个阶段，并持续改进。

3     方法的用途

l  全面掌握运维状况

通过这套方法，可以使运维工作有清晰的思路，业务会出什么样的风险，能出多大事故，出了问题该怎么处理都能够了然于胸。

l  解决前期面临的问题

前期研发阶段如果不能很好控制，会给后期的运维带来很大的隐患，可以根据图中的项目进行检查，评估，尽早在前期解决掉这些隐患，否则上线后调整会比较麻烦。

l  解决交接的问题

在公司，内外部的变动都会导致交接问题，经常有同事问交接应该考虑哪些方面，我认为如果把图中的点都考虑到了，那基本能保证顺利交接。

l  解决运维管理的问题

leader如何控制整体的运维质量，如果按照以上方法来，基本上可以排除因个人能力差异带来的运维上的差异。

4.     方法的难点

图中一些项的子项很多，而像容量设计这块却子项不多，但反而是其中的难点部分，尤其是性能这块，判断性能瓶颈，既要结合业务特性，又要对操作系统，软硬件有比较深刻的理解，甚至需要长期的观察，对个人技术水平不同得出的结论也有所不同，判断上会有所差异。