评估客户价值的几种模型
在工作中，很多时候都是要在资源有限的情况下，去最大化的撬动效益。挖掘创造最大价值的用户，给用户分类针对性营销，客户管理，构建客户画像等等。
如何挖掘能创造最大价值的客户？
这里有几个常用的衡量客户价值的模型，我们来看看它们的区别及应用场景。
一、RFM模型
作为一种简单实用的客户分析方法，RFM模型主要有3个基础指标组成：
(1)最近一次消费(Recency),指用户上一次购买时间；
(2) 消费频率(Frequency)，指用户在一定时间段内的消费次数；
(3) 消费金额(Money)，指用户在一定时间段内累计消费的金额
在这三个制约条件下，我们把M值大，也就是贡献金额最大的客户作为“重要客户”，其余则为“一般客户"和”流失客户“。这3个基础指标进行组合可以划分出8类人群：
模型应用：
RFM模型可以帮助我们按照特定的要求将客户筛选出来，判断客户价值。
二、CLV模型
CLV（Customer Lifetime Value）模型，客户生命周期价值模型，CLV是对客户未来利润的有效预测，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字，叫做LTV （life time value）。
实际上这个模型在中小企业的具体运营中应用到的不多，更多是在做年度规划，年度财务核算，或者企业战略中会较为常见的使用，以站在企业的战略层面去考虑顾客价值与投入之间的关系。
这里需要特别说明的是，CLV考虑了完整的客户生命周期，包含客户获取和客户流失，也就是它计算的不只是眼前顾客已经产生的价值，还预测了未来价值。
CLV的计算公式有非常多，有的会非常复杂，主要在流失率这个环节和影响因素就相当多，也有会加上投入成本，价值变化率和利率变化等等。
一个比较实用简单的公式：
此公式对群体有效，对个体精准度较低，因为个体流失率影响因素太多，而群体流失率却是可以统计的。
每个用户的生命周期都能产生商业价值，但有些用户注定更有价值。
用户生命周期和流失是息息相关的，用户流失，便是用户生命周期的终止。
模型应用：
CLV模型可帮助企业将最优客户与不值得投入的客户区分出来,目标是让运营尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。
赚钱=CLV（用户生命周期价值）-CAC（获客成本）-COC（运营成本）
三、帕累托模型
帕累托原则，又称二八原则，是关于效率与分配的判断方法。很多人都知道二八定理，20%的人掌握着80%的财富，源出处就是80/20帕累托法则。
应用在企业中，就是80%的利润来自于20%的项目或重要客户。
模型的解释：
当一个企业80%利润来自于20%的客户总数时，这个企业客户群体是健康且趋于稳固的。
当一个企业80%利润来自大于20%的客户总数时，企业需要增加大客户的数量。
当一个企业80%利润来自小于20%的客户群时，企业的基础客户群需要拓展与增加。
模型应用：
帮助判断哪些是企业最重要的客户，带来大量销售额的客户必须认真对待和维护，如果客户数量大，尤其需要列出重点客户重点跟进，把有限的精力放在创造利润大的客户上。
四、客户社交价值模型
（1）顾客社交活跃度模型
在目前新的商业环境下，品牌与用户不仅仅是消费购物，推送产品的关系，而更多是互动与彼此认知。单个用户自带的传播属性和影响力，反而收到了越来越多的重视和运用。
用平实的语言来说，顾客的价值不仅仅是她给企业直接带来的现金利润，也应当考虑用户对企业美誉度，传播度的价值影响。
顾客社交价值测算的模型：
模型应用：
这个模型用于区分品牌的社交活跃度用户，这部分用户在对于品牌ugc内容产出，社区活跃度上起到很大贡献。
（2）顾客影响力模型
模型应用：
这个模型在于找到品牌中的影响力人群，目前的KOL影响力毋庸置疑，如果品牌能从自身用户中发觉培养，定能起到四两拨千斤的作用。
参考资料(图片来源于网络)
用户运营-用户生命周期与CLV
https://blog.csdn.net/ebzxw/article/details/85413723
评估客户价值的三种模型：RFM、CLV、顾客社交价值模型
http://api.woshipm.com/user-research/1382803.html?sf=mobile
判断客户价值的3个数据分析模型
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1645708197032638884&wfr=spider&for=pc
帕累托分布
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%B8%95%E7%B4%AF%E6%89%98%E5%88%86%E5%B8%83