【思维导图实战派T7 】02/21 ：电话沟通

我是南京博赞思维导图管理师认证班T7班王景峰

我相信在自己能力范围内尽全力去做，必有惊喜！

指导老师：汪志鹏 童栎程 李凤艳

图片发自App

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今天的作业是给单位员工培训电话沟通的课程，我选择了四个主支。

1主支目的，分支内容全员从素养、能力、效率、业绩，四个方面入手。

2主支who谁，人力资源部门，培训讲师授课，时间，对象方面入手。

3分支how内容，从问候语、顾客详单、接听后内容时长、语言表达方面入手。

四分支结果，业绩投诉下降、费用下降，均给于奖励。

为了使自己的思路宽广我决定全部试用A3纸绘制思维导图，每一个分支试用一支彩笔，从整个篇幅方面内容是少的太多。这是我没有查阅任何资料仅凭想象绘制出来的。