谈谈最多跑一次

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     年初从新闻获悉，浙江推出了"最多跑一次"的改革。自己刚好从行政单位出来，又正在办理相关的行政手续，两边都有所感受，所以想来谈一谈。整体而言浙江的行政机关办事风格还是挺求真务实的，从形式上每个区都有统一的行政服务中心，对外窗口整合了许多的行政单位办事所需工作流程，提高了老百姓的办事效率，在全国而言算是走在前列的。不过从近期听闻的，以及我自己的办事经历而言，觉得还需要有一些改进。

     首先要做到专职人员体现专业性。可能是由于军转干部的情况比较特殊，我在办理相关手续的时候，经常会踫到询问工作人员相关军转规定时，他表情一片茫然。或者说这是特殊情况，需要再去核实资料或者请示汇报。我想对于办事窗口而言，特殊情况肯定不止我们这一类，窗口工作人员应该在日常窗口办理事务工作的基础上，总结整理分析特殊情况，以备下次能够统一快捷处理。

     其次要做到信息渠道体现通畅性。办理相关落户手续的时候，具体需要什么材料？什么时候可以办理?都是我们一个个电话咨询，口口相传通过已经办理手续的战友们去问来的。而当真正去窗口办手续时，每个区又都有不同的要求。等我们资料凑齐了，办事人员说领导不在不能签字，最后还是跑了好几趟。这一类的提前告知其实有好多渠道以完成:公告栏的提示，官网上的公告，更到位的也可以在社区提供相应的电子查询或者网约办理服务系统。要表扬一下的是出入境系统，当我办理完护照证件时，他会有具体的取证时间信息转发到手机平台以作提醒，有反馈的才是好服务。

      最后要做到各部门之间体现协调性。以前我在机关工作时也经常踫到一个数据好多部门可以查询但都互相推诿。这其中有信息安全的考虑，也有行业之间的壁垒，构建统一的信息共享联网查询平台是当务之急。我自己在办理医保转入手续时，由于特殊原因造成双账户缴费，但又不能使用的情况。跟医保沟通，医保建议我去社保具体咨询，社保又说退费需军转部门办理，军转部门又说需和社保核实情况。来来回回跑了几趟都还没有解决问题。这让我想起，前些日子有新闻说，房产登记处和社保部门互相推诿，最终使顾客错过了二套房购置的时机，真让人无可奈何！每个政府部门都有自己的行业规定，我能理解站在本部门的公事公办，但协调理应部门之间进行，试错的成本不应该让老百姓个人来承担。

   当然在办理手续的过程中，我也遇到了许许多多热心服务的工作人员。虽然暂时解决不了存在的问题，但是有一颗同理心，能够耐心倾听我们的需求，共同帮助沟通和解决，硬件不足软件补的态度让我觉得"最多跑一次"的改革还是很有希望！

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