管理创新与观念创新

    

      “不破则不立”，我们要有海尔砸冰箱的精神，不断打破长期禁锢在人们思想观念上的层层枷锁，做到勇于创新，善于创新，这样才能在残酷的市场竞争中站稳脚跟。

近年来，谈“创新”似乎是一种时尚，大至国家创新，小到企业创新、自我创新，足以引起人们的注意。与创新有关的词组有：观念创新、管理创新、制度创新、技术创新、产品创新、服务创新、组织创新、营销创新、文化创新等。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”不少知名企业已把创新工作提到了关系生死存亡的一个高度，认为“不创新，就死亡”。可见创新已悄然成为当今时代的主旋律。而一切创新都来源于人们观念的创新。观念不创新，就很难有技术的创新、制度的创新和管理的创新。观念创新是一切创新的前提，它对企业创新有着极为深远的影响。下面就是本人针对企业创新与观念创新问题谈的一点粗浅看法，期望能有益业界。

一、观念创新是创新的先导

从中国企业的现状看，情况似乎并不乐观，观念陈旧，制度僵化，管理落后，技术进步停滞等等，与外部环境对企业的客观要求相比，着实令人担忧。究其根本原因，还是缺乏创新，尤其是在思想观念上的创新。所谓创新就是打破旧的规则、秩序、平衡，是对现有秩序的一种破坏，是人们对事物发展规律认识的深化、拓展和升华，而不是随心所欲的主观臆想和标新立异。概括起来，创新其实只有一个字，“变”，而且不是被动的变，是主动的变。而这种创新很大程度上取决于人们在观念上能不能允许、接受这种破坏，取决于观念能否创新。因此，观念创新是一切创新的前提和向导。

然而，中国人在创新方面的阻力可能更大，几千年的传统文化，最反对的就是变。古人有“天不变，道亦不变”的说法，民间有“以不变应万变”的经验，说明传统文化中因循守旧、求稳厌变的思想已根深蒂固，这与创新是格格不入的。要创新，就可能会与固有的文化、观念产生很大的冲突。因此，在进行创新之前，首先要解决观念创新问题，否则根本接受不了，更不用说去做了。古人云，“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时。”说的就是“思路决定出路”。而思路的形成离不开观念创新。美誉国内外的海尔首席执行官张瑞敏把海尔成功的秘诀概括为“第一是创新，第二是创新，第三还是创新”。海尔的创新就是将原有的成功经验统统打破，不断地打破原有的平衡，重塑自我，超越自我。这种创新首先来源于观念创新，是从砸冰箱开始的。1985年张瑞敏接到人民来信说海尔产品有缺陷。经调查发现库内还有76台质量有缺陷的冰箱。当时对人们来讲冰箱是非常昂贵的东西，一台冰箱的价格相当于一名职工2年的工资，很多人希望把冰箱处理给大家，但张瑞敏认为要改变大家的观念，就宣布谁干的就由谁把冰箱砸掉，同时宣布：这次是我的责任，扣我的工资，以后谁出问题就扣谁的工资。这一砸震醒了海尔人追求质量、追求卓越的思想意识，从此激起了海尔人“要么不干，要干就争第一”的雄心壮志。试想，如果当年海尔没有这种敢于与旧观念挑战的意识，没有观念创新精神，为一时利益所蒙蔽，会有今天海尔的成功吗？目前，就我国的全国企业而言，虽然有相当多的企业在改革开放中焕发出创新精神，呈现欣欣向荣，蒸蒸日上的景象，但也不容忽视，仍然有不少企业及领导者，特别是国有企业及其领导者，依旧陶醉于“昨日黄花”之中，惧怕革新和变革，企业经营每况愈下，日子越来越不好过。这好比一幅叫做“新龟兔赛跑”的漫画，说的是在这场比赛中，睡觉的不是兔子而是乌龟。这使我们不能不想到，在国外，那些处于鼎盛时期的企业还都在“未雨绸缪”，而我们有一些已经难以为继、濒临倒闭的企业，仍抱残守缺，安于现状，不求进取，怎么不令人担忧呢？在当代经济全球化、信息化、网络化、一体化趋势下，科学技术日新月异，经济生活瞬息万变，每个企业和企业家，都应当放眼世界，随时发现自己的弱点和缺点，以创新的思维和观念，不断改革和创新，不断追求卓越，方能赶上和超越，否则随时都有被淘汰的可能。“不破则不立”，我们要有海尔砸冰箱的精神，不断打破长期禁锢在人们思想观念中的层层枷锁，做到勇于创新，善于创新，这样才能在残酷的市场竞争中站稳脚跟。

二、观念创新是企业管理创新的灵魂

所谓管理创新，就是按照现代企业制度的要求，放弃旧的传统的管理模式及其相应的管理方式和方法，创建新的管理模式及其相应的方式和方法。汉普管理咨询公司首席管理咨询顾问金达仁认为，与国外企业相比，中国企业明显缺乏有效的供应链管理体系和切实可行的企业经营战略；库存大，资金占用多；财务预算不严谨；产品成本高，且成本管理方法不科学；信息流、物流、资金流、业务流和价值流未能实行有机的集成和统一等。使中国企业管理水平与发达国家的企业相比存在明显差距，这种差距严重影响着中国企业经济效益和竞争力的提高。要改变此现状，就必须进行有效的管理创新。他指出，中国企业要从战略高度审视企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、企业重组（ER）和信息技术（IT）的原理与作用，尽快、科学地做出应用ERP、SCM、ER和IT的决策。通过管理创新，提高自身的管理水平和生产力水平，再创企业竞争优势。而管理创新始于观念创新，管理创新的动力来自观念创新。要进行管理创新，首先要对企业现状和内外竞争形势有一清醒的认识，要在观念上充分认识到落后与差距，充分认识管理创新的重要性、必要性和紧迫性，这样才能激起源源不断的管理创新动力。在我国，一些企业的中高层领导，特别是高层领导面对新经济时代的挑战和压力，缺乏明显的危机意识、管理意识和创新意识。企业一般管理人员缺乏必要的培训教育，对新理论，新思想和新方法知之甚少。这无疑制约了人们观念的转变，束缚了企业的观念创新，使得企业难以引入先进的管理思想和管理技术，造成企业无法真正实现管理创新。

要使企业始终保持旺盛的管理创新能力，必须有先进的观念创新机制作保证。观念创新，不光是企业少数几个领导人的观念创新，而是整个企业以至于每个人的观念创新。我们再看海尔是如何实现管理创新的。海尔的管理创新首先来源于观念创新，主要表现为索赔观念、跳闸观念和负债经营观念的创新。在海尔的市场链模式下，将企业以前无偿给员工使用的资源(如设备、工具、材料等)转变为有偿使用，企业给员工提供的这些资源就是员工的负债，员工必须运用创新的方法经营这些资源，使资源增值，实现真正的价值创造，这样才能得到相应的索酬；否则，就等于浪费了企业的资源，就应当自己掏钱索赔。通过负债经营观念的确立，把资产负债表落实到每一个岗位和流程，如果哪一个岗位和流程既没有获得索酬，又没有被索赔，这就“闸”出了问题，并由利益相关的第三方(独立于当事者双方并与当事者利益相关的仲裁中心)制约并解决问题，这就是跳闸。即形成这样一种观念，每个人都有一个市场，每一个人都与市场零距离，每一个人的收入都由市场来支付。通过市场链机制激发了员工的创造性和责任心。负债经营思想的实施首先要量化负债资源，建立负债经营计算平台，对比国际先进水平以及本企业上一年度最高水平，确定资源增值的目标，通过竞标形式确定经营自我的创新主体，由创新主体利用创新的工作方式去经营负债资源，达到资源增值的目的。正是这种时刻贴近市场的观念创新机制，使得海尔能够保持持续的管理创新活力。

三、观念创新是制度创新的关键

所谓制度创新，也就是用一种效率和效益更高的制度代替旧的制度。当前，制度创新仍是我国企业创新的一个瓶颈，继续推进政企职责分开，深化产权制度改革是突破这一瓶颈的关键。包括人力资源开发制度、分配制度、学习型组织的提倡等。可以说，制度创新是国企振兴之本。而企业制度创新又从观念创新开始。要实现制度创新，难的不是如何去做，而是如何改变人们的观念。几十年的计划经济，闭关锁国，人们已经习惯唯上唯书、唯领导是从。更习惯了吃“大锅饭”和平均主义。因此造就了一大批懒汉，也造就了均贫富的观念。人们可以少干活或不干活，但不能少拿钱或不拿钱。我国是公有制为主体的社会主义国家，强调的是全民所有，大家有，长期以来这一观念在人们的头脑中生根。要改变一个人，先要改变他的观念，如果观念不变，就算勉强接受，也无法达到预期效果。同理要改变一个企业也必须从改变员工的观念开始，观念不变一切都无从谈起。因此，如果不解决观念创新问题，就无法推进企业制度创新。目前在一些经济发达的国家，如美国原有的公司制度及其体制正在悄悄而紧迫地进行改革和改造。在组织机构建设方面，特别讲求精干、灵活、高效。在产品定位方面，讲求高质量、高品位、高科技、高档次。日本企业也在积极寻求制度创新，逐步打破财团网络，改革僵化的等级制度等。对我们来讲，应当承认，经过20来年的努力，国有企业在改制中已经取得了一定成就。如建立现代企业制度等，其主要形式有股份制、公司制改造。目前，仅就股份制而言，还存在许多不足之处，主要表现为在它们身上还深深带有旧体制的烙印和痕迹。诸如：很多公司（包括上市公司），仍政企不分，程度不同地沿用计划经济体制下的治理结构，如董事长和总经理由上级任命或委派，或者原班人马，只是换个称呼，如厂长变董事长或总经理；仍实行部门管理，上级主管部门还参与公司的决策或分配；党组织、工会、职代会等还插足其间，争权夺利，干扰公司的正常运作；国有股不准上市，国有产权不能流通；国家控股公司和国有独资公司组建过多；各种规章制度也不健全等。可见，我国企业的制度创新任重而道远。要改变这一现状，还是要从观念创新开始“开刀”，要时刻保持清醒的认识，彻底摒弃“大锅饭”、平均主义的旧观念，构建一套完全由市场效率和效益所决定的创新机制，始终保持观念创新的超前性和紧迫性，这样才能确保企业制度创新能够朝着健全、高效的方向进行下去，真正消除企业创新瓶颈，使我国企业能够主动融入世界经济一体化大潮中，在竞争中拥有一席之地。

四、观念创新是技术创新的基础

技术创新是一个从新产品或新工艺设想的产生，经过研究、开发、工程化、商业化生产，到市场应用的完整过程的一系列活动的总和。”也就是从新思路的形成开始，到研发生产，再向市场推出适销产品，强调的是以新的技术创造出尽可能多的经济效益，并获得最大的企业利润。它是以企业为主体，以市场为导向，以提高企业经济效益、增强市场竞争力和培育新的经济增长点为目标，以及创造性的构思和市场成功实现为基本特征，成熟性技术活动的综合成果。新思路的形成离不开观念创新，技术创新没有观念创新作后盾，很容易走入误区，甚至是死胡同。在我国的技术创新方面往往存在这样的误区：误区之一，认为技术创新就是指生产技术的创新，而忽视了管理技术的创新。生产技术是企业打造名牌、赢得市场的前提和基础，管理技术是企业完善管理、提高效率的强有力手段，两者都直接影响着企业核心竞争力的形成。管理技术包括硬件技术和软件技术两方面的内容。管理硬件指的是管理设施、设备、手段，如：监控设备、通讯设备、办公设备等；管理软件指的是管理理论、方法、经验，如张瑞敏的“斜坡球体理论”、企业资源计划（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）、柔性制造（FMS）等。误区之二，在我国新产品开发能力和市场开拓能力仍然受传统企业组织模式——橄榄型的制约。“中间大”是指庞大的“大而全”或“小而全”的各种生产装置和车间。许多企业技术措施、技术改造的传统观念一直是与橄榄型相对应地投放资金，把物力和财力多用在“中间”，单纯提高工艺装备水平和生产能力。严酷的市场已经证明，如果新产品开发能力、市场开拓能力不足，一味更新改造设备、提高生产能力，只能造成产品积压或降价销售，不但没有效益，反而增加风险。新型的现代企业应该是哑铃型结构，有强大的新产品开发能力和市场开拓能力，而中间加工制造能力反而要小、要灵活，充分提高设备利用率。诸如以上种种误区，要求我们首先要进行观念创新，彻底转变在技术创新上的落后观念，坚持内挖潜力与外拓市场相结合，侧重 “两头”，大力采用电子信息技术、先进的管理方法（如供应链管理、客户关系管理等），力争少投入、多产出，使技术创新成了未来企业竞争的制高点。

五、如何在观念创新上实现超越

1、创新思维。若思维成定势，就会严重阻碍观念创新。任何人都不要封闭自己的思维。西方有人召开头脑风暴会，就某一问题提出解决办法，定的目标是1小时内想出100个。原以为至多能想出50个，结果却是103个。倡导的是发散性思维方式。国外近年来还出现了“思维空间站”，其目的就是进行思维创新训练。有目的地进行思维创新方面的训练，可以帮助我们实现观念创新。也有企业采取“不换脑筋就换人”的办法，不断招募新的人才，重要原因之一就是期望其带来新观念、新思维，不断创新。

2、创新文化。观念创新离不开企业文化，只有在一定文化底蕴中，才能始终保持观念创新的活力。如海尔创造的“海尔文化激活休克鱼”，低成本扩张，被哈佛大学写入MBA案例教材，使张瑞敏成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。他们创造的“源头论”文化，把企业比作大河，把员工比作大河的源头，只有源头多喷水，大河才能满，使职工明白了打碎大锅饭，为企业多奉献的道理。他们形成“学习型的文化”，使海尔能够兼收并蓄。正是海尔不断创新的文化，使他们的观念创新能够如鱼得水，充满活力。

3、行动迅速。拿破仑曾说过：“我的军队所以长胜不败，就因为在与敌人抢占制高点时，我们总是早到5分钟。” 同样，作为企业家必须具备这种“早到5分钟”、“先行一步”、“先发制人”、“捷足先登”的思想。因为它不仅是战争克敌制胜的法宝，也是企业之间竞争不可少的最佳的战略和策略选择。现在市场流行规律是：手快打手慢，你有新的构想，新的方案，你就必须赶快付诸实施，或许你认为还有许多不完善的地方，但如果你还在犹豫，或许你就会永远地失去机会。观念创新需要的就是这种事事领先的思想。

4、变中求新。一是要在观念上永远树立忧患意识和竞争意识，时刻做到居安思危、居优思劣、居盈思亏。二是要有承担风险的勇气、毅力和实力。要敢于打破原有的成功经验，打破原有的平衡。创新需要构想，构想必须实践，实践就面临风险，而成功往往在于最后的坚持。三是要与时俱进，锐意求新。要以“要么不干，要干就争第一”的雄心壮志，敏锐把握人们文化和价值观念的转变，及时转变创新观念，寻求新突破、新发展，不断实现自我超越。

总之，企业要生存和发展，就要不断创新。当今时代，经济全球化、一体化趋势，使竞争的空间大大缩小，时间大大缩短，使得观念创新的方向随之改变，观念创新节奏也为之加快。要从根本上转变单纯追求经济增长的观念，树立经济知识化、全球化、网络化的观点，加快自我创新步伐，才能在竞争中立于不败之地，领先于这个创新的时代。