无题

45/365               信任是相互的

就在刚刚，我们公司失去一户他们对自己不够自信的客户。作为设计师，作为接触客户的一把手，作为为客户出图的自己来说，很遗憾报价没有成功打动他们。

自信和信任是人与人之间接触时做到的最基本条件之一吧。自信是针对个人，信任是相互的。自信是对个人力量的一种确信，深信自己一定能做到某事，实现自己所追求的目标。自信不是自负，自负是过于“自信”。自负的人对自己的能力估计的过高，不把对方放在眼里，从而降低自己了解对手的能力。

昨天去给客户量房，今天免费出报价、平面图纸都OK。下午给客户打过电话，一小时后来公司看的设计方案。

客户带着爱人和孩子，还有陪同女人带着两个小孩。到公司楼上我把报价和平面图拿给客户看：

女客主立马问我没有效果图吗？那我们只看报价有什么用呢？

我：你们先看看报价，公司有规定，客户如果承认报价，合适了，马上出效果图。（公司规定如此）

客户女：她手机颠着报价，身体稍微抖动着说，（女主看上去大约不到30岁，她家小公主问过才两周呀）你们就刷刷墙做一个鞋柜吊个顶怎么就1.9W了？我们家连衣柜都没有做啊？

我：你们家原价是2.1W多点，公司给打折后是1.95W，已经折扣很高了。

客户女：就只看个报价，看不到效果图，怎么知道什么样子呢？

陪同女说：先出效果图吧。

我：效果图我们一定会给你家出的，前提规定是报价合适了，马上出效果。装饰公司也皆是如此的。

陪同女：你们可以和其他装饰公司不一样的。

我：在今年之前。我们公司一直都是先给每家出好效果图，然后再看报价的

客户女主：装饰公司都是这样子，去年我姐姐家装修，最后装完也不满意，尾款也就一千多了，也没法扣钱，这么点钱就是不给，也没多少押金啊。装饰公司开始说的都是好听的，家里设计成什么样子，后期不好看了，我们还没有法子的

我：也不是的，每家的设计效果图，都是经过和客户沟通后协商后再出的施工图纸，图纸客户签字，装修期间客户不满意，再和公司沟通，我们每做一家装修，我也就和客户成为了朋友，客户也经常性给我打电话介绍新客户的，我接触的客户和你说的不太一样哈。公司把效果图做出来了，价格不合适还是无法施工。如果客户价格满意，效果图隔一天我们也就拿给客户看看了。

客户女主：你们都是说的好听着呢，装修完什么也不是如此了。连效果图都不出的。

在我们聊的过程中，男主人一直不语，一句话都没有说，只是看看报价和平面图，什么也没有问，也没有说，也没有对报价有疑问的地。

其实，我在和两位女士，聊的过程，心里很多难受和压制（没有来得及细细感受我的不舒服）。让我感觉到他们只想看效果图，对于价格的不满，没有关注，其实已经是很关注了，但他们来公司目的是看效果，这也是在免费量房和第二次再交流过程中给我的直观感受。

这家客户与我们平时接触过的业主，计划找装修公司装修的客户来说，完全不同。他们总在要求你们公司先出效果图，给看，完全没有相信我们公司，再报价合适得情况下可以把效果图完美呈现给他们。不信任我们公司可以做到她想要的图纸，不相信她自己选择这家公司理由是什么。之所以这样，我们也就毫不客气地失去了进一步合作的机会。相互失去交流的理由。