流失率这么高…要你何用？

在App使用的每个环节中都可能有用户流失，每一步都有流失的可能性，找到流失的关键节点对每个运营人员都至关重要。所以建立使用漏斗模型，是必不可少的技能。

1. 什么是漏斗模型？

漏斗模型是一个看似简单的评判产品健康度的数据工具，简单来说，就是通过产品每一个设计步骤的数据反馈得出产品的运行情况，然后通过各阶段的具体分析改善产品的设计，提升产品的用户体验。

漏斗模型普遍适用于互联网产品：网站、APP、客户端，用户从刚进入到完成产品经理设计的产品目标时，中间的步骤肯定会发生损耗，在很多时候，这个损耗还很大。比如，用户进入一家电商网站，到浏览商品，到把商品放入购物车，最后到支付，每一个环节都有很多的用户流失损耗，没有产品能够做到100%的转化。

今天我们通过案例来讲一下如何通过U-App建立使用漏斗模型。

2. 如何建立漏斗模型？

第一步：集成U-App自定义事件统计，收集数据；

第二步：根据产品预设操作顺序完成漏斗设置；

第三步：次日可在[功能使用]-[事件转化率]中可查看漏斗数据，能够清楚看见每个步骤的转化情况。

操作时应注意：

1.数据异常—如果出现某步没有数据或数据量少的情况，应检查你的漏斗设置是否合理，如用户没有按既定路径点击按钮，漏斗就会出现数据异常的情况。以此也可以判断产品经理设计的路径是否合理。

2.漏斗优化—用户从点击到完成转化的路径可以有多种，你可以根据多种组合路径分别设置漏斗模型，由此对比不同漏斗的转化情况，对产品优化和后续运营提供数据支撑。

3.自由切换— 事件转化率页面可实现多个漏斗间切换、交叉选择版本和渠道、选择查看时段、查看数据类型的功能。

3. 举例：电商APP

电商应用如何通过漏斗模型进行产品优化？

如图可发现：支付到完成交易的转化率是95.2%，订单到支付的转化率是83.3%，这两步的转化率已经比较高。而购物车到订单的转化率69.4%，相对较低。

此时应该具体分析下导致问题出现的原因，例如：UI设计、交互体验、功能设置、产品性能等多方位进行分析，找到问题所在，从而进行产品优化。

一般情况下，电商类App可能造成用户流失的原因：

首页：首页的流失率往往较高，可能是用户被投放的广告吸引，进入后发现与预期严重不合，造成流失。

商品列表：客户通过检索或推荐到列表页面但没找到合适的产品，流失会明显提高。

商品详情页：如果商品的详细描述与列表页图片不符或者评价过低，流失会明显提高。

购物车：加入购物车不付款的情况也多有发生。比如，我经常将喜欢的商品加入购物车，期待有人帮我清空它。此类用户有较强的购买需求，因此，可通过圈定已加入购物车用户群体，进行精准推送促销信息，刺激用户完成购买。

生成订单：生成订单页面步骤过多都可能导致流失。例如，我前两天在某电商网站买书，从下单到完成付款需要6步，每一步都会造成用户流失，优化购物流程是至关重要的。

付款：这个步骤的流失可能与App内付款方式、支持平台等原因有关，尽量给客户多些选择。

在运用漏斗模型进行运营分析的时候，最需要注意的是：关键路径的转化率。确定整个流程的设计是否合理，进行优化。通过漏斗模型，了解用户真正需求，为用户提供更好优质的服务和体验。