交互设计师如何构造用户模型

       首先，何为用户模型，综合了大家的不同定义，我自己做了概述。用户模型是能反应产品目标用户真实特征的综合原型。

      用户模型能很好地辅助产品开发的决策以及设计。这个反应在三个方面，一、用户模型能够反应真实的用户行为；二、用户模型能够便于团队之间的沟通及决策，形成对产品认知的“同理心”；三、用户模型能够提供产品功能。所以构建用户模型对于产品来说显得非常的重要，很多企业对交互设计师都要求具备这项能力。那么如何构建用户模型呢？

      构建用户模型的方法主要是借鉴了《about face 4》里面的基础框架结合实际工作中的经验进行整合，方便初级交互设计师能够更好地理解。一共有七个步骤，每个步骤之间关系紧密，如何在产品开发过程中由于时间以及资源限制的条件下，可以队每个步骤进行敏捷处理，务必其过程的完整性，避免“拍脑袋”做设计。

一、了解产品目标，假设用户角色

       首先，当然你得清楚你做的产品是什么，有什么目的。作为交互设计师特别要留心这个环节，通常很多项目，只有利益相关者（如老板、管理层、产品等）清楚要做什么，然后pm给完需求下来，我们就埋头出原型。结果往往都是各种改，就是因为不了解你要做的产品，所以即使你是交互设计师你也要在最开始刨根问底。然后，了解了产品以后就要对产品的用户角色进行假设。比方说一款留学咨询教育产品，可能就会有学生、家长或者其他用户角色，然后他们的类型，如年龄、性别、城市、年级、消费等你都要考虑。

二、用户调研/访谈，找出行为变量

首先你要根据不同的用户角色将访谈者进行分组，通过准备要的调研问题或者问卷跟访谈者进行交流，并观察得出一些显著的行为，并将这些行为排列成不同的几组行为变量。那么根据《about face4》中提到的，我们一般会去关注下面5中类型的行为变量。

1.活动—用户做什么，频率及工作量

2.态度—用户如何看待产品所在的领域和技术

3.能力—用户所受的教育以及学习能力

4.动机—用户涉足产品领域的原因

5.技能—用户与产品领域技术相关的技能

三、分析行为变量，找出重要的行为模式

       首先将访谈用户映射至收集到的行为变量上，如图（星代表访谈用户），这一步主观的去映射即可，配到涉及区间的变量（如使用技术的信心）也没关系。

做完映射后，就寻找落在多个区间或者变量上的主群体，如果一组群体聚集在6~8个不同的变量上（这些变量要有一点的逻辑关系），那这6~8个变量很可能代表一种显著的行为模式。通常一个用户角色会用2~3个行为模式。

四、通过行为模式，综合特征，阐明目标

      从行为模式中发现其目标和其他特征

五、检查完整性

       即对步骤二、三的回查

六、指定任务模型的类型

     指定任务模型的类型，通常有6种任务模型；主要人物模型、次要任务模型、补充任务模型、客户任务模型、接受服务的任务模型、负面任务模型。通过不同的任务模型，可以区分优先级，这也对应着产品功能开发过程中的优先级。

七、总结，得到用户模型

组成用户模型的几个部分

1、标识状态

谁是首要人物角色，谁是次要人物角色。

2、照片

照片的作用是——便于速记，让大家快速的认出这个角色，并且能合理的理解他。以上图的第二个人物角色为例，照片中的人物正在打电话，是为了表达这个人花很多时间在电话沟通上。

那么，照片来自哪里呢？这些并不是真实用户的照片，他们可能是剪贴画或演员，通过这种方式让你的用户看起来有共同之处。 因为资料保护问题，我们也不能真的使用真实用户的真实照片。

3、名字

名字的作用是——帮助大家对用户产生同理心。例如，在团队内部讨论问题时，用我的朋友、我的女儿等词语来代替“用户”这个词，会发现有很大不同，更加设身处地的去想TA的真实感受。

4、 引用句

引用的目标是——抓住这个用户的主要目标、主要的需求（这个用户的本质是什么）。引用句也有一定的要求，我们需要用简单的句子来总结这个用户，而且所用的词汇、预言需要是这个用户会用到的。

5、简短的叙述来描述用户

描述用户的目的是——抓住一些关于用户的背景，让我们更好的理解他们是谁。 需要描述的是用户的场景、情境。

6、主要目标清单

写这些清单也有几个要求：采用用户会用到的短语、 从用户的角度表达、 所有的目标用动词开头、 所有目标都是用户正在落实的行动