当电商遇上小程序

   小程序已经推出半年多，但一直处于不温不火的状态。众所周知，电商是腾讯永远的痛，如同社交是阿里永远的痛一样，为了死磕电商，腾讯推出过拍拍，结果惨败了，直到腾讯战略投资京东，这件事才缓和了一下，不过小程序的到来似乎让腾讯又看到了弯道超车的机会，下文给大家分析一下这个机会到底存不存在：

1、电商小程序不温不火的原因

    小程序的特性是用完就走，用户完成消费后就会退出程序，不利于用户在该电商继续留存，用户有下一次消费需求的时候未必会首先想起你的小程序

2、有没有解决提高留存率、复购率的办法

目前可行的办法包括：

a、社群、朋友圈运营：在小程序中展现客服二维码-用户添加客服为好友-客服拉用户进入优惠群-客服有节制地在朋友圈发布促销信息

b、卡券运营：用户首次登陆或者完成首笔消费-分享给好友或者直接就能获得再消费的卡券奖励-当用户再次有消费需求的时候就会想起能够有优惠的卡券

举个例子:蘑菇街女装特卖的社交立减金设计

设计逻辑：支付成功-自动生成立减金-下次消费可兑换c、鼓励用户将小程序添加到桌面或者置顶小程序

蘑菇街的卡券设计

c、鼓励用户将小程序添加到桌面或者置顶小程序

为什么这么做？

（1）小程序排序的特点是按照使用的先后顺序，一个小程序一段时间不使用以后，在小程序列表将很难找到，用户直接去搜索未必能够记得起你们小程序的名称（尽管现在支持模糊搜索，“车来了精准实时公交”我就想了很久究竟是叫“bus来了”还是“巴士来了”，显然两者都不会搜到“车来了精准实时公交”），不要试图去增加用户的使用成本

小程序按照使用先后顺序排列

（2）用户使用手机停留时间最长的是两个地方：桌面以及微信，“添加到桌面”以及“在微信中置顶”都是为了增加小程序的曝光频率，用户有无聊的时候，这两个动作能够适应无聊时闲逛这一场景

那这跟下载一个APP有什么区别呢，为什么还去开发小程序？

最重要的原因是拥抱微信，利用微信的社交红利获取流量-运营流量-流量变现。先说获取流量，的确所有APP的信息都可以分享到朋友圈、分享给微信好友以及群组，但腾讯自家产品分享给的介绍幅度大小是不一致的，千万不要小看这点差别，会直接影响用户打开的欲望。再说运营流量，当其他潜在用户看到小程序分享以后，感兴趣的潜在用户就会点击，直接就能到达，但是如果是外来分享，比如即刻，一个没有安装即刻APP的用户是无法跳转到即刻的，当然你可以在打开的页面中加上诱导下载的按钮，但微信是封闭系统，下载需要跳转到浏览器中，决策链又长了，也会降低转化率，这还不是最主要的问题，最主要的问题是一个对即刻没有印象的潜在用户很难为了感兴趣的一则信息就去下载APP，最好的做法是先通过小程序把用户养起来，通过高质量的内容逐步吸引用户下载应用。最后是流量变现，主要在支付这一环节，微信支付能够解决这一问题，未来微信根据信用积分，推出与蚂蚁花呗类似的功能也能更好地帮助电商小程序实现流量变现

小程序分享页面展示大小与外来应用的区别

3、上述办法是否能够完全解决电商的所有问题

以上的各种做法都是围绕着如何利用微信的社交红利，比起淘宝、京东，小程序解更好解决的是获取流量的问题，但是微信（或者说腾讯）的弱势依然存在，因为电商除了获取流量，还需要解决支付的信任问题、物流的问题、假货、退换货的问题，微信目前还没有起到监督的职责，对电商小程序的管控远远不够。也许你会说：我自家公司做好就可以了，用户会相信我们的。的确，老用户是会相信你们的，但是新用户呢，当一个新用户反复被其他劣质电商公司龟速的物流、假货等问题折磨的时候，就会对小程序电商丧失信心，迁怒于所有的小程序电商。当然，这个问题需要腾讯解决，也只能是腾讯来解决