微信小程序客服消息功能

一、方式一，调用客服消息接口（需后台支持）

1.在微信公众平台，开启消息推送，添加配置

2.后台支持说明（https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html）

上面的链接，为官方推荐的链接，个人查看后，觉得没有帮助。

可直接查看本文档的“三、参考资料”。

 

二、方式二，使用微信公众平台网页版客服工具或者移动端小程序客服小助手（不需后台支持，添加配置即可）（微信内置）

 

1.先将客服人员添加到小程序

 

2. 客服人员登录

①微信公众平台网页版客服工具(https://mpkf.weixin.qq.com/)

登陆后如图

②小程序客服助手二维码或者微信搜索“客服小助手“

 

登陆后如图

3.注意事项.

①若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

②注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。

③本地调试程序，测试发送消息，客服并没有收到消息（不知是否是没有上线的缘故）。但是，网上查阅资料，完成配置及客服登录后即可进行客服聊天。

④客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时，客服人员将无法回复该用户。

 

三、参考资料

①官方客服消息使用指南

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D

前后端（官方文档）：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/customer-message.html

Tip:后台支持步骤：将消息推送接入后台参考，响应用户消息。（参考②中的两个链接及③中的博客）

②消息推送接入（后台支持参考）

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html

发送客服消息接口（官方文档）

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api-backend/open-api/customer-message/customerServiceMessage.send.html

第三方博客文章（后台支持参考）

https://blog.csdn.net/weixin_42342572/article/details/80506303

https://blog.csdn.net/qq_32140775/article/details/80881394

四。客服入口

通过按钮方式 （样式可根据项目要求进行完全的自定义）

进入客服会话