当公关灾难降临 创业网络公司搞定公关的5个办法

一间成功的初创公司，终究会有面对公关灾难的一天，而这场灾难究竟会成为垫脚石、绊脚石，或是压垮公司的落石，全取决于公司的应对进退。

要防患于未然，有2 件事可以做：

1. 以他山之石为错，以避免重蹈覆辙

2. 想像各种可能发生的情况，并模拟应对

这里提供一个案例：星巴克曾因为一个5岁小女孩在厕所中疑似发现摄影机而被告;然而，星巴克所具有3个关键优势，让他们成功化险为夷：

1. 老练的公关技巧

2. 强大的品牌力量

3. 不屈服于媒体或网络传言

此外，星巴克的品牌力量，让大部分的人都不相信星巴克会允许有人在厕所内加装摄影机。然而，以上3 点优势是许多初创公司没有的，许多民众可能在某一间初创公司爆发灾难时，才第一次听到该公司的名字。事实上，当初创公司遇到公关灾难，还是有很多补救方法，可以挽救颓势：

1. 指派发言人：最好由总裁/执行长负责代表公司发言，以免员工随意在推特上发表个人感想

2. 先别责怪受害者：在未查明真相前就追打落水狗是不智之举

3. 先不要解释一大堆：公司或许有法律措词来自我保护，但若不够小心则容易造成大众负面观感

4. 不要企图封锁怨言：别去威胁网友移除部落格的文章或是照片，因为一旦事情曝光，就已见光死，要求别人移除部落格文章反而会引起瞩目。

5. 在第一时间雇用危机公关公司：危机公关与一般的公关十分不同，企业应该要与危机公关公司保持良好关系，并且在出事后立即请他们协助处理。

你不可能完全防止危机发生，但藉由未雨绸缪，你可以避免犯下那些面对公关灾难时最常犯的错。藉由事先排练可能的状况，当问题真的发生时，你就能知道该怎么预防事态爆发，或至少做到防微杜渐。

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