今天老师从同理心开始讲，讲的重点是人就像电脑，人的大脑操作系统就是情绪，而其他理性思考，理性逻辑都是app。基本情绪丽是所有生物所都共有的。愉悦不爽，愤怒恐惧。
人的需求被满足了就是愉悦的，而一种崩了很久的需求，突然间被满足了，那就是爽。
在这里举了一个非常恰当的例子。游戏电影就是满足人心里爽的需求。玩俄罗斯方块玩了几分钟，十几分钟。已经堆成一个摩天大楼，就是差一个薯条。此时突然来了，让我跳跳跳。最终消去四行，这感觉就是爽。
而不爽，就是本来预期中就应该是我的，或是有利于我的，去不能被满足。
成功的人有三个非常显著的特点就是敏感，不能忍和动手优化能力。
举了两个例子在这里一个是一个是极度爱干净的自己母亲。另一个是追求极致的乔布斯。
二，恐惧和愤怒
恐惧和愤怒是同生的，都是来自于边界被侵犯。
举例猫会用尿液来划分它的地盘。如果有其他猫进入它的领地。他就会愤怒，如果一只老虎进入他的领地他会她不会愤怒，会恐惧。
比如我们家房子被别人给拆了破坏了我们会愤怒，如果是龙卷风来了我们不会愤怒，会恐惧。
不同的人对待同一件事表现出的情绪是不一样的，愤怒是人们的边界，你对什么事愤怒，你对什么事情恐惧他就是你的存在感边界。
比如英雄人物是在常人感觉恐惧的情况下。他感觉愤怒。
焦虑来自于想象，他无法改变，所以感觉恐惧，羞耻来自于担心社会评论，所以也是恐惧
看到火就不会伸手，这是恐惧。看到风高浪大，就不会出汗，这是恐惧。恐惧往往会控住一个人的手脚。
当你很努力的劝一个人，你认为很正确的做法。但它不动不是他不懂道理，而是他内心有恐惧，只是他不愿意告诉你。
所以当我们看到一个人在一个没有前途的公司待着不愿离开，当我们看到一个人在一段没有爱的感情里忍受折磨，不是对方对她好对他有承诺，而是他有恐惧。
知道道理仍然过不好这一生。那是因为人就是一台电脑而你的内在情绪喜悦和愤怒，恐惧，它就是操作系统。而其他的逻辑技能都是app，而有时候我们往往缺少的不是一个单纯的软件。
e恐惧就是强大动力。比你喜悦更强大。
e恐惧是痛点，
所以要么我们做暴爽的产品，要么我们做一个让人抵御恐惧的产品。
人们会为恐惧，毫不犹豫的花钱。
所以在中国，医疗和教育是最大的市场。为什么？因为是人们对生存的恐惧。
为什么一美产品比普通的化妆品贵那么多？因为是人们对青春流逝的恐惧。
3.选择性口是心非
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。
一个好销售擅长的就是打破防御， 因为任何一个人对销售人员一定是防御的。
销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。
从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。
从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。
产品经理: 一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
为什么？
因为，意识即防御。
催眠。重复。 微笑都是催眠。
4.集体人格。《道德经》里出现最多的一个字，你猜是什么？是“反”，这个“反”字一共出现了12次。
冯鑫说：“你看《道德经》是讲自然规律的，但是你认真读完以后，你会发现其中所讲的大量规律，与我们的认知是相反的。”
我当然认同，其实教育就是反人性的。如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。
角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。
5.创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。
人长期关注什么，就会认为什么东西更重要。
自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私；
自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神。
6.有句老话说：男怕入错行，女怕嫁错郎。说的就是怕选错。
举个例子，有一对双胞胎，在2010年一起大学毕业，一个加入腾讯，一个进入报社。
7年之后，去腾讯的那位已经是年薪百万，而且满街都是挖他的猎头。投资人也在挖他，只要出来创业就给钱。去报社的那位，因为报社沉沦了，他曾经寄托理想的整个产业都没有了，一切都需要重来。
这里不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异，也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有问题。核心问题是这两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。
悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。
更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。
最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。
如果一个人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。
7.结婚教练给女孩第一次相亲提了三点建议：
打扮要女性化。
不要努力表现自己， 不要谈自己最擅长的东西，不要努力营造氛围，平淡如水即可。
适当的时候，主动结束约会。如果对方不再约你了，就放弃这个人。
第一点很容易理解。如果教练要求女孩打扮得漂亮一点，其实每个女孩对打扮得漂亮的理解都不一样，要化个浓妆吗？要穿晚礼服吗？
但如果要求是女性化，那么至少一些非常男性化和中性化的打扮方式就可以被过滤掉。在女性化的范畴里，你按照自己能做到的，自己舒服就行了。
因为你是去相亲，就跟打开一个网页一样。你要在对方看到你的0.1秒内，让对方意识到，他是在和一个女性约会，这是第一场景。
第二点的目的是什么呢？很多女孩在希望引起一个男生注意的时候，会表现得非常用力。她会努力拿出自己最好的一面，
有句话说：“你的样子里，有你爱过的人，走过的路，看过的风景，读过的书。
人生的选择远比努力更重要。
你的选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的收益。你个人的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内，作为一个“点”的挣扎而已。
8.因为自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。
痛点=恐惧 爽点=即时满足
痒点=满足虚拟自我
9.要把场景拆开，场和景。“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。
“景”是什么意思？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。
场景要能触发情绪
在移动互联网不成熟之前，我们要乘地铁，会堵车，也要等人。
碎片时间本来就充斥着我们的生活，但是因为移动互联网的成熟，使你有机会把这些碎片时间利用起来。比如“得到”，其实就是抓住了碎片时间和认知焦虑的两大红利，然后成长起来的一只独角兽。
10.什么是系统能力？我以前问过这个问题， 给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？
几乎每个人都会茫然，但是苹果树可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。
比如一个人好的身材，其实是长期自律的结果；一个人得体而有美感的着装，其实是长期的审美陶冶的产物；一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。所以一个人很自然地展现的一切，是层层叠加、长期积累的系统能力的产物。
但即使是这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
如果说每次取钱ATM机可以收两块钱，一台ATM机总体回收成本大概是10年，这就是整体的服务成本。这也是为什么很多公司死了，而一些看上去页面很粗糙，做得不怎么好看的网站和App依然有旺盛的生命力。因为稳定出钞，这个是最关键的。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
11.所以做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。
雷军说过：“互联网思维里最关键的是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”他还说过：“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命。”
小米的三级火箭模式是：
一级火箭：小米手机，也是头部流量。我们都知道一级火箭是不挣钱的，所以小米手机的利润极其低。
二级火箭：小米手机拉动的立体化零售渠道。
三级火箭：未来MIUI、小米云等互联网业务，才真正支撑起小米的利润以及它的智能化未来。
12.他们对“我只要做强哪个点，用户就必然买账”没把握，而希望在一些附加的功能点上，寻找心理依靠。
判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。
13.所以产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能点没有那么重要，可以一步步来。
第一个故事，我想通过这个故事讲一个概念词——圈层。我们都生活在某个圈层里，而且圈层之间是彼此不了解，也很难破壁的。
罗马不是一天建成的。
不管我们今天看到的是微信这个我们每天都要依赖的产品，还是腾讯这家公司，抑或是深圳这座城市，都是迭代的产物。
我们自己的人生也是迭代的产物。
从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。
微信不过就是7年，深圳市也不过就是37年。
今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。
14.这个话题是我和阿里巴巴管HR的副总裁王民明聊领导力的时候谈到的。我问王民明：“阿里巴巴怎么定义领导力？”
他说：“把握客观元素，把事情做成的能力。”接着他又说了一个很有趣的话题，阿里巴巴对领导力的定义就是带领大家穿越生死的能力。
在日常状态下，大家做流程、分工、项目进度、质量评估，这个叫项目管理。
但是，在面对巨大压力，甚至是生死存亡的时间点时，在一大堆事情里找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力。
这就是生死线，这就是别人不敢玩、不敢拼的风险，就是壁垒。在生死线之外是安全区，安全区是没有壁垒的。
平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。
所以，如果你来得晚、体量小、还怕死，就踏踏实实地按照项目管理的方法做项目。知足常乐、自求多福，也是一种人生的选择。
但是如果你有强悍的愿景，你不甘心，还有另外的道路。
领导力的核心，是甄别关键任务
这个故事核心表达的是什么呢？
面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。
领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。
但机会、资本、野心、人才云集的今天，几乎每一块蓝海，都会转瞬变为红海。
你需要的是像摩西一样的领导力，甄别关键任务，动员众人，劈开红海，带领大家穿越生死。
只要你在创业，终有一天会面临跨越生死。那个时候，副总裁、总监通通都帮不了你。这时能够支撑你的，是你对关键任务的甄别，你内心的确认感和你真正的兄弟。
15.《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：
感知层；
角色框架层；
资源结构层；
能力圈范围层；
战略存在层。
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
19.用户体验地图。1.画一个用户画像完整体验角色。2.清晰描述用户目标和预期。3.服务触电。4.用户使用路径。5.用户的情绪曲线。为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。
说到关系，量子物理中有个定义很有趣，关系＝信息。
总结一下，我们谈了一个概念叫用户体验地图和两个核心观点。
第一个观点：故事比数据更重要。
第二个观点：一个好产品，从一个好故事开始。
20.