一次成功的维权经历

原创 2017-03-05 子木先生 青年悦谈

维权，这个词汇我初次听到是在央视的法制节目里，也从没想过，自己会和这两个字有关系，再说，谁喜欢和这俩字有关系呢？

在2月20日的时候，妹妹在家里给母亲买了一部某品牌的手机（约900元），母亲见到新手机也是很开心的，虽然口上说乱花钱啊什么的，但从语气中听得出那种难以掩饰的高兴，本来是一件子女孝敬父母的事，没想到在后面出现了一些令人不快的事情。

在新手机用了10天左右的时候，出现了2次电话时中断的现象，其中1次还较为严重，只有在重启后解决了该问题。

母亲说起这件事时，感觉颇为难，也不难理解，一方面是妹妹的心意，怕此时说手机有问题，怕妹妹误以为手机没买好，不领心意；一方面确实手机方面有问题，母亲未曾读书，每次出问题重启后，很多数据出现问题，比较难解决。

我便告诉母亲，这个是可以换的。为人朴实善良的母亲习惯了顺心的生活，又怕妹妹拿手机去了，店子的人不给换，给妹妹脸色看，所以就说这样用着就好。

10天内就出现了两次通话不畅的问题，这可不是小问题啊，我强烈要求妹妹去换手机。

妹妹拿着手机去店子的时候，果然，出现了母亲之前所想的事，店员只用手机打了几个电话，没发现我们之前发现的问题，便说不予退换。

在妹妹的坚持下，他们说这件事得售后服务中心去解决，得去市里（离该店子20Km）的该品牌手机的售后服务中心。要是天水市里解决不了，就得去兰州的售后。

这样的程序从卖家的角度来解释，很是合理，的确，一级级的上报，也没有什么错。但是作为我等消费者，这样的解释显然有踢皮球之嫌，况且拿着手机去市里去兰州除了时间成本不说，还有各种车费，这又谁来负责呢？

第二天（昨天），妹妹拿着手机去了那家手机市里的售后服务中心，检测过程我无从得知，只知道的是草率的检查了一下硬件问题，并未发现问题，故而也不给退换。妹妹无奈之下，打电话给我，我和售后的人通了电话，售后的人听着很是客气，但丝毫不掩饰自己不想解决这件事的态度。

售后的人也觉得我不是个好惹的主，就随便应承说再看一下手机，帮忙解决。

结果可想而知，我远在千里之外，再强硬的态度也无法威胁到他，他打发一个女孩子，简直轻而易举，把30天包退换说成7天也是几个字的事情。

后面给出了说回去再用手机，再出现死机或者通话无声音的问题了，拍成视频，再拿去售后解决。

妹妹没有了办法，只好拿着机子回到了家。

我越想这件事越气，便发了微博，陈述了此事的经过，也表达了我的不满，艾特了该品牌手机的官方客服微博。

不到半小时，就收到了该客服微博的私信，询问具体情况，在来来回回沟通了一个下午后，该客服过程中一直是抱歉的态度，客服说会给我一个满意的答复，我也答应，此事解决后删微博。

今天，上午接到了天水市该某品牌手机售后服务中心的来电，态度已经是180度的转变，说他们家总公司给他们打了电话，说明了客服与我的沟通情况，愿意再一次检查手机，必要时换机处理，也为昨天的处理事情欠妥道歉。

晚上6点多的时候，妹妹来电话说，手机已经换了新机。

这一次，不是我第一次维权，但因为我自己在深圳，手机又在甘肃，没法和售后服务人员当面言语，所以颇为费劲。

中途我试着打天水市长热线，一直无人接听；也打过消费者协会的电话，态度很差，还要我提供各种纸质证据，言语之中无不透露着“刁民此等小时还来讨说法的’王者之气‘”。

昨日，我还查了该品牌网上售后事件，惊讶各种大大小小的事件比比皆是，并不是每个人的问题最后都得到了解决，很多都是踢皮球了了结案。

消费者的权益，如何解决，真的是一件很头疼又必须值得重视的事情，只有我们据理力争去坚持，通过多渠道的去寻找解决的方案，当然，我们消费者这些弱势群体，也应该团结起来，莫不可让商家各个击破，助长了痞气。