如何排查即时通讯开发平台故障信息

在开发，或是使用AnyChat Platform Core SDK的过程中，特别是在对AnyChat SDK不熟悉的情况下，遇到问题通常无从下手，这里我们给出较通用的故障分析、排查和解决方案：

 

一、服务器部分

服务器程序启动后，会在服务器程序所在目录生成一个日志文件：“AnyChatCoreServer.log”，典型的日志文件内容如下：

1. ---------------------------Init Service---------------------------

2. Current File Version[2, 8, 6, 2],Build time:2010-06-22 20:17:25

3. Authorized certification success!

4. Run Service

5. Start TCP Server Successed(port=8906)!

6. Start UDP Server Successed(port=8907)!

里面记录了服务器的版本信息，以及发布时间，另外最重要的两点，还记录了授权信息是否验证成功和当前启动TCP和UDP的服务是否成功。

如果在服务器的配置文件中配置了SDK Filter (Plus)的接口，则也会在日志文件中记录加载是否成功。

通常服务器会遇到如下问题：

1、由于授权信息验证失败，而导致服务器启动失败。服务器启动时，会读取当前目录下的授权证书文件（AnyChat.cer）并验证是否有效，如果该文件丢失，或是授权信息不正确，均会导致启动失败，遇到该问题，请与我们的售后服务联系（附：联系方式）；

 

2、由于端口被占用导致服务器启动失败。如果服务器配置文件中所配置的TCP、UDP端口被别的程序占用，或是启动了多个服务器进程，都将会导致端口被占用，遇到该问题，只需要关闭使用该端口的进程，或是在配置文件中修改端口号，然后重新启动服务器程序即可；

 

3、服务器运行过程中出现异常，通常AnyChat服务器都能捕获所产生的异常，将该异常发生点的内存进行转储为文件，文件名为“BRGVServerCrash.dmp”和“BRGVServerErrorLog.txt”，当异常发生后，请将这两份文件提供给我们，将有助于我们快速定位故障点，并提供升级补丁程序。

 

二、客户端部分

如果上层应用程序没有主动关闭AnyChat SDK的日志功能，则客户端程序运行后，将会在应用程序当前目录生成一个日志文件：“BRAnyChatCore.log”，可用记事本打开，里面记录了SDK的版本号，发布日期，启动时加载库文件是否成功的信息，以及上层应用调用AnyChat SDK的API接口信息，并包含部分参数。

通常分析客户端日志文件可以解决大部分关于客户端的不正常现象，包括：

1、不同的版本造成的异常：客户端日志会记录SDK的版本信息，相关库文件的版本信息和发布时间，和正常日志文件作对比，判断是否由于版本的不同导致的不正常；

 

2、由于组件没有注册成功，或是相关组件（DLL文件）加载失败，造成部分功能的不正常，如不能打开视频，或是不能打开本地音频采集设备，均可能是组件注册，或是组件缺失所导致的；

 

3、由于调用参数的错误导致SDK不能正常工作，如连接服务器不成功，而服务器又是正常的情况，通常是传入的IP地址，或是端口号不正确所导致的，该类问题可以分析日志文件中所记录的API传入参数来查找原因；

 

4、由于API调用的顺序问题而导致客户端的异常：通过和正常的日志文件进行对比，判断API的调用是否存在问题。