破窗理论的启示

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。

后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

启示：

类似的情形我们已经很熟悉了：在清洁的花园里很少有人会随地吐痰，肮脏的环境中即使竖起“严禁吸烟”的牌子也难于奏效。

“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。

我们中国有句成语叫"防微杜渐"，说的正是这个道理。

“破窗理论”讲的是环境对人的行为产生的“正反馈“的影响。这里的环境可以是自然环境，也可以引申到秩序环境、文化环境等。

张瑞敏刚接管“海尔”时，制定的第一条纪律是“不准随地大小便”，是从自然环境的改变做起的。当今的企业推行5S教育，推行5S运动，也是从自然环境到人文环境的变革。

企业内部如果出现了某种不良的倾向，要立即采取行动，制止它的蔓延，其业内部如果出现了某种不良的价值取向，要立即往正确的方向引导。有人上班迟到，如果公司管理者不去声明和责备，就会有更多的人迟到，有人带零食到办公室进食，公司管理者不去制止，就会有更多的人把早餐带进办公室。

同样，在日本，有一种叫“红牌作战”的质量管理活动，其主旨也和“破窗理论”相通。比如，日本的企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。

“破窗理论”也启示我们，企业文化的建设，要在企业规模还比较小的时候，就引起足够的重视，待到企业规模足够大之后，已经有些不良的习惯在渗透时，再回过来重塑企业文化，难度就大了很多，甚至会有切肤之痛。