每周研究一个问题【7：精细化运营】

每周研究一个问题，本周的一个问题是了解精细化运营

1、什么是精细化运营

精细化运营是一种针对人群、场景、流程做差异化（针对性）细分运营的运营策略，以实现运营目的，这个目的可以是留存、提高付费等

2、为什么会出现精细化运营

人口红利消失殆尽，导致用户拉新成本逐渐增加，导致必须把握好现有流量

3、针对人口红利消失殆尽的解决方案

3.1 精细化运营，把握好现有流量，将现有流量挖掘出最大价值

3.2 挖掘新场景来增加流量，例如：摩拜、线下超市等挖掘线下流量（线下使用场景）

3.3 横向扩展增加竞争维度，例如挖掘三四五线城市（拼多多）用户，出海东南亚、印度等市场（小米、猎豹）

3.4 纵向增加竞争维度，例如：盒马生鲜，原来超市要么做线上，要么做线下，要么线下体验线上下单，盒马生鲜保持原有的线下购买，但是新增3公里内的线上订单这一纵向维度

3.5 以后还可能增加一种解决方案，就是出现一种新技术，例如 5G，从线下升级到线上会是一种人口红利，之后从线上升到另外一种方式也会是一种人口红利

以上好几种方式，不同的公司会选择适合自己的战略，或者几种组合，但这里主要讲的精细化运营这一种。

4、精细化的关键点在哪里

精细化运营关键在于读懂用户，了解用户具体使用场景，根据场景细分，有针对性的提供服务：给产品打上和用户相同的标签、了解用户的使用行为，驱动用户增长、做好用户分层，推荐相关内容

用户分层同样是很重要的增长运营方法，将几个指标综合起来形成用户模型，比如电商产品可以将活跃度、购买数量、消费金额、下单频率等几个核心指标作为建立用户模型的思路，将用户分为核心用户，活跃用户，高净值用户，待激活用户等4类。

4.1 核心用户：活跃度高，购买数量多，消费金额高，下单频率高

4.2 活跃用户：活跃度高，购买数量一般，消费金额低，下单频率高

4.3 高净值用户：活跃度一般，购买数量一般，消费金额高，下单频率一般

4.4 待激活用户：或月底一般，购买数量一般，消费金额一般，下单频率一般

5、精细化运营的特点

精细化运营大概有下面几个特点：

5.1 更关注用户细分，做用户分析（行为、设备、渠道、心理等等各种分析），我们恨不得把用户剖析，拥有足够完整的用户画像

5.2 更关注流量的有效利用，跟过去粗放式不同，强调精准，更多的去关注留存和转化，更重视发挥现有流量的价值

5.3 更多元的数据分析方式和维度，强调数据价值的有效利用和充分发挥

5.4 精细化运营，用户、流量、数据的颗粒度更细

6、什么时候需要做精细化运营？

一般当产品进入稳定增长阶段后，需要依靠精细化运营提升用户的覆盖，以更好得服务好不同属性的用户，来提升运营效率和效果。

7、增长黑客和精细化运营的差别

增长黑客：在成本很少的情况下把 100 个用户变成 1000 个用户，但是每个用户带来的价值不变

精细化运营：把 100 个用户分成 20，20，20，20，20 共五组，第一组带来一倍价值，第二份带来四倍价值，第三份带来五倍价值，第四份带来十倍价值，第五份带来三十倍价值，所以20*1+20*4+20*5+20*10+20*30=1000，总用户数不变，但是把用户分别运营来增加总价值