2017年5月22日
前两天看到一篇文章，报道了Allstar Barber Shop的主理人Ollie，他是中国美式理发先锋，Usher的御用理发师也对他赞叹。文中最让我感兴趣的不是他在泉州开的设计感十足的理发屋，也不是顾客对他高超手艺的赞叹，而是说到了“社区”。
理发店也有社区？对此，他是这么说的。
“比如我有一个客人，他已经来找我剪了3年的头发，是做餐饮行业的，刚巧我的另一位朋友要办一个骑行的活动，需要一个商家每天提供一千份的餐量，那我就把做餐饮的这个朋友推荐给他。”
听上去熟悉吗？好像是联合办公行业一直在倡导的东西。其实这些事情没有这么高大上，更像是朋友和朋友之间的一种利益推荐---恰好我有认识的人可以做这件事，那么我把ta推荐给你。
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社区经理和理发师的相同点在，同为服务行业，每天都要面对形形色色的人，不同点是，理发师面对顾客，自然而然需要聊天，否则场面一度十分尴尬，但社区经理就不一定了。许多联合办公将社区经理定位在“后勤”或“招商”，这是社区经理职责的一部分，但不是全部，更不是考核社区经理的标准之一。
“其实说它是社区，这个社区指的并非环境，而是理发师本身。理发师能将社区建得好的话，这个链接就会越来越强。”
将理发师换成“社区经理”，是同样的道理。
社区经理需要的意识一：主动
主动打招呼，主动聊天，在任何交流中，做主动的那位。
主要目的不是展现友好，而是让所有人认识社区经理。聊天的内容除了日常天气和中午吃什么以外，空间内举办的活动，公共区域的福利都是谈资。通过主动，社区经理要熟识每一个人，认长相，记名字，了解每一位会员所处公司的行业，准确的分辨出谁是访客谁是会员。但个人的记忆是有限的，所以我们认为每一个社区经理最多只能管理150人，每一个独立社区，也最多不超过200人。
对此，害羞和社交恐惧可能是社区经理的大忌了，如果你不爱与人交流，又如何做管理者呢？
社区经理需要的意识二：观察
拥有了“意识一”的社区经理，应该已经熟悉了每一个人，最好的状态是，你拥有他们每个人的微信和联系方式。
在社区内，要对会员间的谈话和工作敏感，但不是窥探对方的隐私。例如你听见有人在茶水间说到人手不够用，想再找个设计师，社区经理应该想一下空间内有没有设计师可以推荐给他。创业团队在撰写商业计划书期望找到投资人，社区经理应该想一下空间内有没有投资公司可以对接一下。关注会员们的微信，帮助推广他们正在举办的活动或讯息，也是举手之劳。
集社的第一批会员中，有两位是正在做自媒体的创业者，公众号写的非常认真，默默做了两个月后，他们决定去寻找投资人，此时我们才发觉到应该提供帮助，看过BP后我们指出了种种不足，最终，他们的创业计划搁浅了。联合办公虽不是孵化器，但社区经理对于创业团队还是应当保持足够多的关注，也意味着社区经理应该了解创业与投资的知识，更好的帮助团队成长。
在这方面，通俗点说：社区经理需要人脉，且是极其广大的人脉关系。
还有另一层面的观察，即观察社区内的状态。临近傍晚，社区经理发现有人在昏暗的房间内工作，不如上去顺手帮忙开灯。有会员聊到兴奋时提高了声调，主动去沟通希望不要影响其他人。周五的下午，办公室内死气沉沉，放点儿背景音乐活跃下气氛。这些“小动作”在会员眼里是贴心的举动，且能量巨大。
总是坐在自己的座位上并不是好事，多在社区内走动，保持社区内氛围的平衡，帮助会员更好的工作，毕竟这是一个服务行业。
社区经理需要的意识三：主人意识
我曾拜访过几个社区，体验糟糕。不是因为空间的硬件设施，而是因为人。
曾有一次进门以后没人招呼我，我略有尴尬的去前台找人，被告知他们不负责这个，需要招商部的人来，而他们现在不在。当我询问可以参观一下吗，他们无所谓的说你自己逛逛吧。且不说体验糟糕，门禁系统还有什么意义？陌生人的随意进出，是否对开放工位的会员有财物上的威胁？
社区经理是“主人”，想象空间是家，若来者是客，作为社区经理是否应该前去招呼？对于一个社区来说，有“界限”是非常重要的，这让会员在心理上认为：这里是只允许会员进入的；我是会员；这里有归属感。
另一层面上的“主人”即有权力。有权力是否让访客试用工位，有权力是否让还未付费的会员先开始办公，有权力就实际情况对会员规则做微小的调整，毕竟没人比社区经理更了解空间内的情况，在这里，社区经理最大。
社区经理需要的意识四：商业
如果你关注联合办公市场，经常会看到很多空间品牌说：我们希望进一步推广，与周边商铺形成联动，为会员带来福利。
这句话的意思就是社区经理有意识地关注附近的餐厅/咖啡店/健身房/理发店.....和老板沟通，谈谈空间的会员来吃饭/买咖啡/健身/理发…可以有折扣，方便了会员又给商铺带来客流和订单。或者反过来，发现附近新开了商铺，社区经理去询问是否有办公需求，以提供免费移动工位和会议室来换取商铺给会员的折扣。
以集社为例，园区内新开一家沙拉店，我们为沙拉店老板免费提供了工位，并享受所有会员权益，沙拉店则为会员提供8折优惠。集社内举办的活动需要轻食，我们第一时间推荐了他们，而沙拉店希望重新设计自己的品牌，我们也向他推荐了集社内的设计师。
联合办公不仅包括人与人的内部联合，空间与周边环境的联合也至关重要。
社区的性格
在刚开始接触联合办公行业时，饭叔总说naked Hub复兴中路最初的样子就是联合办公该有的样子，因为当时的社区经理Aolun。
到今年一月份，墨社开始自主运营线下社区时，我才真正理解社区经理带给空间的东西，我自认为社区就是有性格，社区经理是什么样的，社区就是什么样。
上周我带两位访客参观社区时，我们的一位会员说这是她待过的最好最有幸福感的社区，当访客问是因为这边的环境吗？她答：因为社区经理。
有性格的社区吸引来认同这样性格的人，对于访客，从沟通和聊天过程中基本就能够了解对方是否会入驻集社，有些访客从最开始你就知道他们不会在集社扎根，而有些会员，你清楚他们不会离开。
这是墨社运营线下空间 — 集社的第四个月，眼看着集社从“空”到“满”。
“空”不仅是人的空，物的空，也是社区文化的“空”。
“满”是会员的增加，亦是氛围的满足。
一个社区从0到1，只需要短短4个月，如果你所在的社区始终让人不满意，或许要从社区经理的角色上寻找问题所在。结合前三篇日志，希望每一位社区经理都能找到正确的方式。
当你建立起一个社区，不亚于建立起一个小小的王国，这才是联合办公真正迷人的地方。
今日社区经理
Neski
社区经理白皮书之引言
Coworking Market Analysis
联合办公中国市场真实分析
联合办公核心竞争力分析
联合办公社区的定义
社区经理白皮书之功课
Coworking Community Building
第一个月：社区经理初体验
第二个月：会员与社区的关系
第三个月：社区给会员的附加价值