伪需求和真需求

用户的反馈、同事的建议，这些都是很好的需求源泉。但是他们提出的反馈建议和要求就是需求吗？

以前司机在操作其他软件的时候，会突然跳出嘀嘀打车的抢单界面，容易误点抢单。有司机就提出能否增加确认键，多点一次确认键才是真正的抢单。这是用户说的，但产品是不是就该这样做呢?当时产品按照司机的建议做了，反对的声音更大，二次确认键操作麻烦，带来安全隐患。“我们犯了一个错误，司机真正的需求是想解决误抢单的问题，而不是要一个确认键，确认键只是解决问题的方法之一。这是销售思维和产品思维的差异。”张博说，“好在公司尊重你的决策权，在你的专业领域你是最后的拍板人。”

上面这段是个很好的例子。

有需求的人并不一定能准确表达需求。大多数用户的反馈和建议只是为了解决自己遇到的某个问题，他们描述的可能只是伪需求，而问题的背后才是真正的需求。

有用户反馈和提出建议，是非常好的事情。但是产品经理不要轻易地按用户所说的去做。因为用户说的并不一定是真正的需求，他们给出的建议也不一定是解决这个需求的最好办法。产品经理一定要学会识别伪需求和真需求。