增长黑客 | 优化获客成本,扩大规模

在第一章中提到过用户漏斗图:获客->激活->留存->变现->自传播,这五个环节是一个良性循环的过程。

获客的成本由商业模式、垂直竞争、发展阶段等诸多方面影响,但有了增长团队、确定了增长杠杆并为之充分试验,认定产品的不可或缺性,这时可以进入获客阶段。

在扩大获客规模之前,先要实现三个匹配:

1)产品与市场的匹配:不可或缺的好产品,对目标市场存在很大吸引力(在第二章中有介绍);

2)语言与市场的匹配:对产品优势的描述打动目标用户群体的程度;

3)渠道与产品的匹配:所选择的营销渠道在向目标用户群体推广产品时的有效程度。

如何利用增长黑客实现“匹配”?如何通过快节奏的试验去发现更有效、成本效益更高的方法吸引用户?通过以下三个方面进行讨论:

1、如何打磨营销语言,使用最有效的方式向用户传达产品的价值和特点?(营销语言包括任何文字、文案、图片和颜色);

2、如何优化核心渠道,不断使用并优化这些渠道,实现最优增长;

3、如何发现破解增长的手段,比如通过病毒式营销获取用户。

设计打动用户的语言

语言与市场的匹配是衡量描述和推广产品的语言能够在多大的程度上打动潜在用户,促使他们使用我们的产品。涵盖了所有营销环节,如邮件、推送通知、宣传单、广告等,还包括产品本身的信息,如注册登录页的品牌标语和价值主张,每项功能、每个页面甚至每屛上的文本信息。

用户接触的渠道来源不用,看到产品的第一眼可能来自各种内容链接和分享页面。人类集中注意力的时间周期只有短短8秒,在如此短时间内给潜在用户留下深刻印象,就必须让他们明白为何你的产品能让他们受益。意味着你的语言必须直达用户内心,直接迎合并点燃他们的需求和欲望,从而抓住他们的注意力。

设计简洁的语言,传达产品核心价值,激发他们的“啊哈时刻”,变得重要起来了。

每个人对语言的感知程度不一样,如何易于记忆并打动人心?如何将“1000首歌放入你的口袋”?针对语言进行A/B测试

测试之前,先设计好语言:

1)用户在网络评论中用来描述产品及优点的语言;

2)利用前期产品调查中关于“不可或缺性”的评论;

3)询问周围用户是如何介绍产品及其价值,总结他们的用语和表述;

4)从用户的反馈建议、在线答疑、产品评价中了解目标用户的语言。

从小处着手,从细节出发

语言虽小,但能改变产品的核心价值走向和品牌理念,不仅仅是文案,甚至是产品本质的改动。把语言作为增长黑客手段的起点,是十分有效和明智的。

对语言细节进行调整也能极大地改善获客效果,最高效的试验过程能够让你迅速测试许多不同的迭代版本。

当语言产生不了明显的作用时,就需要深挖原因,重新定位,推到重来。不要害怕重来,以目标为准不断地去优化产品。

缩小范围,寻找核心渠道

让团队专注核心渠道,集中资源,有的放矢。核心渠道的三个基本类型:病毒式渠道、有机渠道和付费渠道。

1)病毒式渠道:社交媒体、推荐计划、社群推广、游戏、众筹等;

2)有机渠道:SEO/SEM、邮件营销等;

3)付费渠道:线上线下广告、赞助等。

如何找出核心渠道?发现优化

发现:

1)列出目前的渠道范围;

2)深入调研各种渠道;

3)选出优先渠道进行试验。

优化:

1)对所有考虑的渠道建立正确认知,排除明显不适合产品的渠道;

2)根据具体需求进行初步筛选,对于发展初期的产品,社群是一个很好的增长杠杆;

3)缩小选择范围,针对用户不用的行为特性和使用习惯,使用不同的渠道;

4)除了搜索引擎外,拓展其他渠道建立产品知名度;

5)针对渠道列出具体的试验方法,确定优先级。

试验核心渠道,确定渠道与产品的匹配

如何确定优先渠道?通过6个要素进行简单的高低打分排序,以平均分为准。

1)成本:即试验的人力和财务成本。

2)定向:目标用户的触及难易程度以及用户信息的掌握程度。

3)控制:试验过程中,试验方法是否能够修改、终止和调整方法?

4)时间投入:试验的持续时间。

5)产出时间:试验得出结果的时间。

6)规模:试验的人群覆盖率。

优化试验,不断进行新的尝试

细分用户群体后进行重定向试验,迅速找出最具有前景和潜力的营销手段,指明接下来的试验方向,逐渐靠近、发现核心渠道。

能够接触到用户的渠道越来越多,吸引用户的潜在策略也会越来越多,增长黑客过程中的想法也应该源源不断。即使你已经找出到可靠的渠道,但仍然需要通过数据驱动、优先排序、专注试验的做法帮助团队在这么多的想法中做出最佳的判断。

任何一种渠道都有自己的上限,达到上限之后获客成本大大增加,带来的价值大大减少,这时创新新的渠道,利用新的渠道变得十分重要,以此满足增长的加速。

设计真正的病毒循环

产品缺少不可或缺的价值,不能给用户带来“啊哈时刻”,任何病毒循环策略都无法帮助到产品获得更多的用户。

打动人心的语言虽然重要,但实现病毒式增长必须提供真正的价值。

学会区分不同类型的病毒式增长:口碑病毒原生病毒。原生病毒指的是内置在产品中捕获用户的的一种策略机制。

如果你专注于创造原生病毒就必须遵循一个原则:让分享产品这种体验变得不可或缺,至少让让这种体验便捷、舒心、自然。

关于病毒系数,它的计算公式是客户发出邀请数 * 受邀者中接受邀请的人数比例,它不能真实反映病毒式增长的关键因素。

任何产品的病毒性由三个因素决定:有效载荷、转化率、频率;病毒性=有效载荷 * 转化率 * 频率

1)有效载荷:每位用户每次向多少人发送链接、图片等有效分享内容;

2)转化率:即邀请转化率,有多少人通过分享的链接、图片注册;

3)频率:即收到邀请的频率

最好的病毒循环是让邀请成为用户使用产品的自然结果,化被动为主动。若有效载荷低,给邀请者和受邀者提供双向奖励,提高转化率和频率的可能性。

拒绝使用黑暗模式。

挖掘产品的网络效应

使用产品的人数越多,产品体验就越好,所以用户是愿意鼓励其他人加入的,我们要有这种思路。

1、创造与产品核心价值契合的激励机制

如果用户体验本身并没有对用户分享产生激励,通常需要提供与产品核心价值相关的奖励。

(想想我们的产品是否具备?)

2、让分享邀请成为用户体验的有机组成部分

提示语不能过于强势,也不能过于温柔;同时保证用户能够看到,尽可能地无缝穿插在用户体验中。能见度低就无法使得产品获得更多的关注从而去启动病毒循环,尝试穿插在访问频率高的体验页面或主屏幕上。

(想想我们的产品是否做到了?)

3、确保受邀者获得满意的体验

邀请的体验提升之后,受邀的体验也要持续优化。不仅让受邀者乐意回应,也让他们更乐意去分享,因为他们知道这不是广告、不是垃圾信息,也不是强势、让人厌烦的信息。

(阅读大使邀请和知识送礼等产品是否考虑到了?)

4、试验、试验、试验

重要的事情说三遍。整个增长黑客的过程,成功的想法往往是需要大量的试验去做铺垫的,成功的病毒循环也是如此。


阅读电梯:

增长黑客 | 如何搭建增长团队

增长黑客 | 增长的根本是打造“啊哈”时刻

增长黑客 | 确定增长杠杆

增长黑客 | 快节奏试验

增长黑客 | 优化获客成本,扩大规模

增长黑客 | 让潜在用户真正使用你的产品

增长黑客 | 唤醒并留住用户

增长黑客 | 提高产品变现能力

增长黑客 | 维持并加速增长



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