关心别人的根本需求

文／十一郎

含蓄是中国人特有的性格标志，上大学的时候学校有一个外国留学生，我们经常一起上选修课，有一次他对我说：你们中国人真的很难琢磨。然后我给他推荐了《厚黑学》，一个月以后，老外拉着我说：太牛逼了。我说：你能看懂那你也很牛逼了。

含蓄其实也是一种社交中的沟通艺术，毕竟有些话从对方嘴里说出来，和从自己嘴里说出来势必是两种完全不同的效果。

有一次我的一个下属气冲冲的找到我，给我说他带的一个员工对他态度很差，他带不了，希望可以调整下。我了解了下事情的经过大概是这样的：这个员工离开了他负责的区域但是没有给他上级领导打招呼，当领导在钉钉定位里面发现他擅离岗位的时候，就试图和对方沟通原因，看看是为什么去了别的地方却没打招呼。可是对方不仅没有任何道歉的意思，反而态度异常的恶劣。出言也非常不逊。

我看了他们的聊天截图，发现这个问题还是挺严重的。于是我约谈了这名员工。通过沟通我了解到原因在于他的直属领导很少和他沟通，而且公司由于政策的调整市场上出现了一些很难应付的客户投诉，他自己解决起来精疲力尽，但是直属领导只是一味的强压任务，没有尝试去帮助他解决问题。另外直属领导的有些作为他也不是很认可，但是又不太好直接给对方说。

其实这个员工就希望他的直属领导能多关心他，多和他沟通，多了解他。但是，却不好意思和领导直接沟通，所以才用这种方法和领导做对以引起领导的注意。后来经过沟通调解，我发现他们的关系改善了很多，合作的很好。

有一次我到一个客户那边去签合同收加盟费，合同手续什么都已经办完了。在等对方打款的过程中，来一个这个客户的油漆供应商小李，这个客户欠了对方三个月的油漆款一直没结算，总是推脱说没钱。小李很是生气但是却也不管爆发。

我两坐在客户的办公室就聊了起来。

供应商小李说：来了很多次了总是说没钱，不给结，诶头都大了。

因为客户不再，所以我我说：应该不会是没钱，我也是来收钱的，他正在给我打款呢。应该还有别的原因你再好好沟通下。

因为都是行业内的聊的也很来，我们加了微信。

过几天后我收到他发来的微信：感谢十一郎，上次你给我说完后，我就请老刘吃个饭，然后他才给我说实话，上个月我们有一个货出了点问题，而且已经是给客户做完了，不符合我们的售后要求。所以心里一直为这个事情不舒服，所以一直卡着我们的货款不给。现在，好了话说开了，我下个月给他申请个政策补贴下。他也很高兴，款已经打给我了。感谢你提醒了我。

人际交往中，发现别人的根本需求是一种能力。需要我们能够设身处地的换位思考，尤其是在职场中，因为各种厉害关系，更加的需要用心观察并分析对方的真实意图，这样才可以做到游刃有余。

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我是十一郎，全国最大汽后互联网公司职员，半年时间从小白干到公司中层；

传说中的加班狗，上班没规律，下班没时间；只有写文章的时间是属于自己的。

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