顾客就是上帝

网速越来越慢，正好赶上联通要进行光纤改造，就去了楼下的营业厅。碰巧体会了下“顾客就是上帝”的感受。一男一女两个老年人正在对联通的女工作人员狂喷，还好没有脏话，让我对他们的修养高看一眼。大概的经过是这样的：

顾客：我这个华为手机有个卡，还能办理一个卡不？

工作人员：是双卡双待不？

顾客：是。

工作人员：就一个卡？

顾客：是。

工作人员：可以。

结果办了，交了钱，安装时发现另外一个卡槽被sd卡占用了，sd卡他们还要保留，当然办的手机卡就不能用了。然后就退和不退之间徘徊...

百度了下，比较靠谱的说法是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的，三波春夫的原话如果直接翻译，应该是"顾客就是神"，这个"神"对应日本神道教的多神。而在这个基础上，加上中国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就产生了。正好赶上市场经济，被计划经济压迫很久的客户终于可以堂而皇之的称上帝了。“顾客就是上帝”的确对服务环境改善起到很好作用。

看着小姑娘被絮絮叨叨地抱怨声包围，被找你们领导的威胁声压迫，我有点同情她，也对滥用顾客就是上帝这个词感到无奈，甚至讨厌。正如很多被滥用的准则，例如，尊老爱幼。甲方乙方一定是双向的，都有标准，不能只看乙方，一个标准。顾客是上帝，一方面要求对顾客要尊重，要尽可能服务周到；另一方面，顾客也要像个上帝，别人给你服务，你也要给对方以尊重，有礼貌，讲道理，胡搅蛮缠，自以为高高在上也有辱上帝的斯文。随着市场经济发展，随着人类文明的发展，没有什么甲方乙方的固有观念，其实是相互服务，相互满足，也伴随着相互尊重，其实也是尊重自己。