团队管理31-典型场景（向上沟通）

本文来谈一下我对团队管理中典型场景（向上沟通）的理解，希望对大家有启发。

在平时的工作沟通中，大家遇到的比较麻烦的问题之一就是如何与上级进行沟通，这里的上级可以是技术组长、部门经理、项目经理、公司领导等等，这些场景都跟你的个人角色和职责有关，咱们今天讨论的对象不仅包括技术管理者、还有普通的技术人员，因为我们每个人都有自己的上级，而且通常情况下上级都不止一个（直属上级可能只有一个），在与上级的沟通中，常见的问题及应对的策略有哪些呢，下面我们来探讨一下。

首先我们列举下常见的问题，如下：

1、很多员工不晓得某些工作是否需要汇报及汇报的程度如何；

2、很多员工对于某些事情不晓得要不要沟通及交流；

3、很多员工在与上级的沟通中不太容易理解上级的真实意图是什么；

4、很多员工在面对不同层级的上级时不知道汇报的方式及内容是否合理；

5、很多员工有很多想法及规划不知道如何能够说服上级采纳或者改变；

6、很多员工在上级主动询问的时候才知道这件事情要沟通汇报；

7、很多员工在团队有明确沟通交流要求的情况下仍旧向上沟通不理想；

8、很多员工在面对多个上级的时候会越级汇报；

诸如以上的问题还很多，下面我们针对这几个常见问题，与大家一一剖析，帮助大家找到最真实的原因及应该的做法，这样在日后与上级沟通中保持和谐、畅通和高效。

问题1：这种情况是很常见的，尤其是新入职的同事，不熟悉部门例行的汇报方式和相关内容的汇报程度，很大一部分原因是刚入职，确实不知道要不要汇报及如何汇报，也就是说在沟通这事上还没有与上级达成共识，我建议新同事首先了解下部门的常见沟通方式和沟通内容是什么，其次做任务前先跟上级就沟通形式及细节达成一致，避免产生不必要的分歧；而对于老员工来说，我觉得如果你不确定的时候，就根据自己的经验和之前与上级建立好的沟通通道来判断，总之一句话就是多汇报总比不汇报的强，比如说多发一封邮件，多找上级当面汇报，或者其它的形式等等。

问题2：这里面的事情更多指的是工作内容之外的，比如自己的职业发展、工作上的困扰、异常情绪、家庭困难、个人原因、对部门的建议等等，我觉得这种情况也非常的多，因为我们工作之外还有很多情感的因素，这是非常正常的事情。我的经验是即使员工不主动找上级沟通，一般情况下上级也会主动找员工的；如果上级没有及时找员工沟通的话，我觉得作为员工有必要与上级直接沟通，不需要隐藏或者觉得不好意思，做为上级，他是有责任和义务让你工作的更开心更舒服，所以你与上级工作内容之外的沟通毫无障碍。

问题3：我觉得这也是工作中最常见的场景之一，由于上级信息获取的渠道更多、判断力和经验也更丰富、思考层面与格局也会比较高，所以会出现下属与上级沟通时很难理解上级的真实意图，在此情况下我给大家两个建议：一、充分理解你与上级沟通的事情，确保事情本身理解上没有偏差，这个需要反复确认；二、既然没法理解上级的真实意图，那就先按照上级的意图去做事，我相信时间会给你答疑。

问题4：某件事情需要面对多个上级进行汇报时，的确会出现沟通汇报方式及汇报内容的抉择，因为不同上级他们关心的重点是不一样的，他们每个人的行事风格也是有差异的，所以你的沟通方式和沟通内容需要因人因事而异。比如说，与你的直属领导汇报的时候会相对比较详细，涉及的细节会比较多，常见的沟通方式是面谈；与你的直属领导上司汇报的时候，则需要尽量的挑重点汇报，尤其是进度、问题和风险，沟通方式可以选择面谈或者邮件汇报，等等。

问题5：说服上级也是工作中难免的事情，我觉得有几个建议和思路，大家可以尝试一下：一、先保证自己有理有据，先说服自己；二、与身边的同事讨论下，获取相关同事的支持，如果没有问题，再向上级汇报；三、如果上级还不同意的话，可以寻求其它同事（与上级沟通通道比较好的）的支持，希望借助它来说服上级；四、实在说服不了的话，我觉得就等等吧，也许是时机未到，也许是你的建议还没能让你的上级真正认可。

问题6：很多员工直到上级主动询问时才觉察出来需要汇报，这种的情况也比较多，我觉得在此情况下，你应该反思下自己哪里做的不到位，哪个沟通汇报的环节没有做好，很多员工可能是因为各种原因耽误了或者忘记汇报了，这都可以理解，但是如果没有外部原因而是自己忽视了汇报的话，就需要自己反思和总结了，切不可再犯类似的错误。你与上级沟通通道的建立就是在平时不断沟通汇报中形成的，刚开始没有注意到没有关系，但是没有改进的话就危险了。

问题7：很多团队对于一些工作细则的沟通是有明确的要求和规定的，比如外出工作一定要每日汇报工作情况；工作问题要及时发送邮件并抄送相关人；项目管理必须要有定期的例会等等；以上的都是一些规定的示例，我相信每个团队里都会有，只是有些是制度里明确规定的，有些是大家工作里默认的要求，不管如何，你做为团队成员一定要遵守相关的约定，而不能独立与体系之外。如果相关要求大家都做到了，你还做不到，那我只能说你非常的危险。

问题8：越级汇报出现的机会不多，但是也有部分同事会越级汇报，导致直属领导会比较郁闷，在这种情况下，我觉得要分情况去讨论这件事情，如果直属上级是单纯的想同步信息（越级汇报的信息）的话，就直接告诉员工把信息也与你同步一下；如果直属上级觉得员工这样做不符合默认的流程要求，我觉得员工还是有必要与直属领导沟通下此事，避免产生隔阂。

总之，向上沟通是沟通管理中非常常见的一件事情同时也是比较困难的一件事情，你与上级之间的沟通通道建立的越好，你们彼此之间的沟通就越顺畅，你的汇报方式上级也会非常熟悉；你对上级的沟通影响力越强，你的建议他就越有可能采纳；你与上级沟通的越频繁越高效，你们彼此之间的沟通沟道就建立的越好。至于其它场景，我建议你按照大家惯用的方式去沟通即可，应该不会出什么问题。

 

备注：我从事测试管理的时间三年有余，平时爱好钻研技术和管理，近两年越来越对管理感兴趣，阅读了不少管理学的书籍，也研究了项目管理、质量管理、公司管理等相关知识和体系，同时也在持续思考和进行管理实践，小有收获。

附学习笔记：

极客时间技术专栏“技术管理实战36讲”，每一篇文章都仔细阅读了三遍以上，收获很大，特整理了学习笔记及读后感，现与大家一起分享。