54-20180223-上班第二天

O(Objective)

今天是上班第二天，依旧是很多事情，很多客户的报修，很多部门的环节要协调。特别是 今天还要跟前一天的客户打交道，很麻烦。

R(Reflective)

办公室的姐姐们都说我们会闲到十五，但是完全没感觉，昨天就有客户直接跟我说年前就报修的，现在都没弄好，感情我们是不用过年，不用休息，24小时待命的，有点不开心。

I(Interpretive)

和同事交流了一下，我觉得我在对待客户上应该做到不同客户做不同的解释口径。

对于每天都要求跟领导汇报的人。这类人每次都会以“领导说”开头，让我感觉他本人很不自信，而且不喜欢背负责任，对这件事不上心，所以对于这类客户，我只要说大概流程就行，让他有答复领导的话就行，不用付出太多感情。

对于急吼吼的客户。这类客户对于自己的业务号，之前是怎么装的都不知道，对于这类客户要引导他去和相关的人事沟通，自己内部解决完问题，再来和我这边对接，让他明白着急是没用的，一堆的事还等着他处理。

对于自己很忙的客户。这类客户自己好像真的好忙，我在微信上问的问题都要半天回复，以天为单位在沟通，就算打了电话，也会是在半天后给答案。不过给了答案总比没有好，对于这类客户，我可以为他写计划，在我自己的计划本上记录什么时候该通知他做什么事了。

 D(Decisional)

新年一开始，工作让我觉得压力很大，本来以为自己可以处理已学会的知识，没想到现在都没用上学会的知识，看来还是得平和一点，切莫急躁。以写完ORID为时间节点，工作的事情告一段落，剩下的时间就好好休息，明天早起，以写计划为开始，其余的时间都不要为工作的事情烦恼了！