（培训师：龚总）
笔记人：Ky Lin
来了这里我们必须带着目的来，带着提升出去。喜欢龚总经常说的一句话：为人创造价值，责任大于能力。公司不是做慈善的，你能创造价值自然会用你，但你若是一匹害群之马你就趁早离开。
学习与机会
今天的梵音需要很多的人才，基础的人才，管理的人才，运营，人事等等岗位都需要人才。而机会是留给有准备的人和私底下有付出的人。
欧美的健身行业和瑜伽行业比我们中国早几十年，现在的我们依然距离欧美那边很大的一段差距，就比如在纽约那样的大都市他们拥有瑜伽卡健身卡的人群能占到人口的百分之五十左右，这是一个很大的比例。而全中国练习瑜伽的人连北京这个大都市的人口都低。但这是一个很大的机会，因为中国的发展我们这个行业将来必然会达到欧美的水平，而我们的预售指导老师龚总和我们的创始人饶老师也都在学习欧美健身行业优秀机构和个人学习，而我们这些不应该只想着在后头学习，今天让我给自己定下了一个目标，两年内能够用英语去国外学习。学习就要和身边优秀的人及行业内做的最好的人与机构学习。
选择比努力重要
十年前微信是什么，很多人都不知道，如果告诉你让你和他们一起做个微信吧，你肯定觉得不靠谱，十年后的现在如果你没有微信，大家会认为你是从古代来的老古董。而现在瑜伽行业也是如此，认知度及普及度都是极低的可以称为一片荒芜，这是一个极大的市场，而我们来了，那就要做出一番成绩来。有幸在梵音这个品牌下工作，共创梵音的辉煌，我和你们都不会后悔今天的选择，既然选择了梵音，那就在梵音努力，创造辉煌。
龚总经典语录
我们的口号是：完美，没有借口，马上行动。
吃苦耐劳，勤奋好学。
年轻时我们最大的资本，但大多数人都没有发挥出应有的能量来，这就需要我们的勤奋和进取来发挥。
挣多少钱，取决于值多少钱。
值钱:取决于你在这家公司能否创造价值。
洞察，分析，解决，杜绝。
洞察，发现问题；分析，分析问题的原因；解决，将问题解决；杜绝，让问题不再发生。
要么不做，要做就要做第一。
唯有行动，持续不断的行动才能成功。
人生不设限，相信既能得到，质疑即会失去。
说话说的好一生没烦恼，说话说的通一生都轻松。
产品不应该有你来说它有多好，而这就是说话的艺术了，就好比你要推广一个新品牌的饮用水，你不能直接跟客户说好，这个超级好。那对客户来说并没有什么吸引力，他自然也就不怎么买了。可是你要这么说，这是我们走边全球的各大优质水源，最终选定在瑞士阿尔卑斯山的冰矿泉水，含有矿物质ABCDEFG，及罕见的活性矿物质。可以有效的缓解衰老及各种慢性疾病，恒温保存跨越大西洋海空运而来，它的外包装是某某作品的设计师设计。这个时候不用你说它怎么好，客户自然会觉得这个产品棒极了。这便是语言的艺书。而我们瑜伽的价值也由我们来创造，所以努力学会语言的艺书吧，你会受益终身。
工作内容
预售分三个阶段性任务：1.传递信息，也就是俗称的炒热市场和造势，让这个时间段这个地段的人甚至全市的人都关注到我们梵音瑜伽十店同开这一活动，和家人，同事，朋友聊的都是我们梵音瑜伽。2.认识客户，拿到客户的联系方式如微信和电话，拉近与客户的距离，让对方信任你，给你交定金。3.收货的季节，和对方成交。
外场工作DM单的运用
*DM单是我们与陌生人认识，交流的工具。
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
外场因具备的条件：
自信：1.外在形象：着装，发型，要给人感觉干净，清爽，无异味。
2.专业：对公司产品充分了解，正确的按步骤使用公司产品，对专业话术精通。
第一印象有三个原则：1.瞬发性2.非理性3.不可逆性。客户只会给你一次机会，所以你需要时刻保持自信和干净的外在形象。请时刻记牢你代表的公司，是这个行业。
*你的想法决定你的结果。
我们要有一个坚定的信念那就是：我们不是发单页的，是来丰富市民生活，是来传递瑜伽，传递健康的使者。
而做这些能帮助我们什么呢？1.与陌生人面对面沟通的能力。2.学会观察他人的能力。3.专业知识实战的能力。
我们运用DM单要达到两个效果，第一个就是收到定金，第二个就是要到联系方式，为以后的成交做铺垫。
收定金时客户的顾虑
客户会有各种各样的问题，但是我们应该怎样做了？
第一表示理解，让自己和对方站在一起，向对方散发善意。第二表示大家都有这样的问题，淡化问题的重要性。第三给这些问题一个合理的解释。第四给对方一个保障让对方放心。
扫楼
1.找到中介打好关系，拿到周边小区的门禁卡
2.拿到保洁和保安的作息时间，然后等待时机去插卡
3.插三张DM单，一张塞门里头，一张放门缝上，一张放门把手上。
4.在商场和保安聊天，打好关系
5.不能一起进小区
电话
1.增加电话数量，基数越大机会越多。开发各种渠道增加自己的电话数，不要让自己的渠道单一。
2.建立电话档案：姓名，性别，电话，微信，认识方式，地点，体貌特征，记录通话重点内容，兴趣，爱好，及我们能吸引到对方的吸引点。
3.准备工作：1.安静的环境2.镜子3.电话机4.笔5.纸6.潜在客户档案7.明确自己的目标和目的8.为达到目的所需要问对方问题9.设想对方可能会问到的问题10.态度准备好
4.呼出电话的开场白：1.如无法接通记录下时间，写下建议下一次某某时间打，避开这个时间段。2.要知道是否是本人。3.自我介绍4.询问是否方便通话5.信息介绍。
5.要到的电话和微信要第一时间维护和联系。
6.电话邀约：1.热情的服务+专业话术2.让客户占便宜3.让客户不好意思4.没确定时间就假设一个时间来
7.探寻需求.1.潜在客户的需求2.明确电话沟通的重点3.明确的沟通的方向4.不盲目说一通，
5 . 提出高质量问题 。
8.跟进：1.解决销售人员恐慌的心理2.采用不同的跟进方式（微信.电话.QQ.短信.邮件.邀约）
9.会员推荐原因：产品好，服务好，想和朋友一起练，但这都是基于前面两个条件才会有第三因素。要了解客户对我们是否满意，不满意有哪些需要改进的；满意，那有什么朋友家人可以介绍来练习的么？
10.投诉:1.表示同理心2.表示歉意3.探讨解决方案4.征求顾客意见（但这些应该是我们在前期工作就需要杜绝的）
11.做一个客户喜欢的人：尊重他，专业，诚实，热情，自信，舒服的声音，良好的措辞，得体的身体语言，微笑，*赞美（沟通的润滑剂）
2017.5.4