合作快讯│智齿客服助力九斗鱼心安财有余

九斗鱼，正式上线于2014年6月，是中国耀盛旗下互联网金融新锐理财品牌。九斗鱼专注于为普通投资者提供安全、便捷、丰富的互联网理财与投资产品，依托耀盛汇融顶级的风控技术将中国最优质的中小企业推荐给广大理财客户。在帮助中小企业解决融资难问题的同时，也可让广大理财客户享受中小企业成长带来的利润。

（九斗鱼）

上线两年来，九斗鱼拥有了超过130万的忠实用户，已成功为2000多家优质中小微企业实现了“一站式”融资，日均撮合交易量高达2万笔。火爆的业务往来使得客服咨询量迅猛增长，用户服务获取渠道单一，客服人员不能24小时在线为用户提供服务成了九斗鱼的“痛”。

智齿客服为九斗鱼提供了一味“解痛良药”。嵌入一行代码和简单部署，智齿客服就在桌面网站、微信、APP等重要渠道快速完成在线客服部署、并且调试上线，让九斗鱼完成多渠道的服务体系构架，接入用户完成顺畅沟通。

（九斗鱼接入智齿客服，用户沟通前端页面示意）

智齿客服帮助九斗鱼完成全时段客服覆盖。白天，使用人工在线客服，覆盖全渠道来源的用户，且便于管理；晚上或者客服人员不在的时间便以机器人为用户提供服务，机器人可以解决的问题超过70%。并且知识库的维护简单方便，目前更新频率为2－3次/周即可满足咨询需求。

此外，智齿客服还提供了数据统计和管理模块。完善的数据统计模块，不仅帮助九斗鱼轻松掌握客服工作情况、问答情况、来访客户情况、客户关心问题等等一系列数据，还帮助九斗鱼完善了客服KPI，为客服工作的考核提供数据支撑。

针对互联网金融行业的特殊性，智齿客服还从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。目前，智齿客服已经服务了诸如宜信、翼龙贷、京北金融、紫马财行，以及量化派等互联网金融行业的领军企业，具备丰富的行业服务经验。

（识别图中二维码，即可免费体验智齿客服）