徐敏：平庸的邪恶

制图/徐敏

有个寓言发人深省，说一枚鸡蛋和石头呆在一起，把自己磕碰的伤痕累累，起初它坚持着，指望能日久生情。但最终鸡蛋实在忍受不了了，离开了石头。路上鸡蛋遇到了棉花，棉花抱以鸡蛋的每一个拥抱都是那么的温暖、真诚。鸡蛋此时才明白，有些事不是凭借努力、坚持和忍耐，就能换来温暖和真诚。这个故事告诉我们，相遇虽都是缘，但必须相合才能相投。再优秀，也得遇知赏识你的人；再付出，也得遇上懂得感恩的人；再真诚，也得相遇到有心的人；再谦让，也得遇知珍惜的人。

日前看了一篇报道，有如鱼刺鲠喉，咽不下，吐不出。

世界500强前三十位的美国保健品跨国公司“安利（Amway）”，上世纪九十年代后期进驻中国，它完备的直销体系被比尔盖茨称之为“最无懈可击的激励制度”，也是哈佛MBA和中国人大MBA的经典教案。

然而，无论安利的理论体系和价值体系构造的如何完美，一步入中国就遭遇了水土不服的艰难困局。

安利的制度是以它在欧美的设计为标准的，产品实行“无因全款退货”，也就是说，无论消费者使用后有任何不满意的，无需原因和理由，全额退款，哪怕产品已经被用的一点不剩，只要产品容器还在就行。

这项制度是安利公司赢得欧美市场尽人皆知的不二信誉和品牌标志，其退货率之低微乎其微（有人嘲讽此“微”估计是华人）。但产品一经进入中国，遂即引发了退货狂潮，“退货门”让美国人惊讶的目瞪口呆。

是产品的质量出现了问题？还是产品本身不适合中国人使用？

后来人们发现，退货潮与质量和适宜性无关，与中国人的“精明”相关。既然你敢承诺“无因全款退货”，我就没啥不好意思。据说许多人将浴液、洗衣液等产品买回去，倒出一半，甚至用空瓶去全额退款，以致在上海安利公司的门前，每天清晨人潮涌动地排起退款的长蛇。

中国有句俗语，一不偷，二不抢，不沾白不沾，沾了也白沾。

制度就是制度，它可以日后修改，但当下必须遵循。安利忍着每天高达百万的退款和每日倒贴数十万的产品压力，兑现了一诺千金的退款承诺。至此，美国人着实领教了“中国特色”的威力，一个在欧美沿袭了半个世纪的“旧制度”就此遭遇滑铁卢，被无情地击得粉碎。不久安利被迫针对中国市场进行了制度修改：产品用完一半，只能退一半款；全部用完，则不予退款。

中国人喜欢扎堆，具有从众心理，一旦大家都去干同一件坏事，这件坏事似乎就不再是坏事，甚至变成为理直气壮的大好事。譬如日前山东的招远血案、广东的活活打死两个小偷，这种“平庸的邪恶”一经发酵，便成为一种特性，无孔不入。

事实上，再好的制度都经不起中国人的糟蹋，因为他们实在太精于钻空子了。话虽难听，事实如此，我们能将免费开出的药物低价变卖、能用医保卡购买高压锅和洗衣粉、能把行贿来的烟酒拿去变现……你说还有什么做不出来和没来得及做的？（刊发于《新西部》杂志2014年第六期）