如何写退款请求邮件--11月写作反馈直播笔记

邮件写作的本质是清晰，高效和换位的书面沟通(好的沟通应该有很强的换位意识)。

Effective email writing=formulaic pattern(所谓套路)＋clear thinking(任何好的写作都不可或缺的)＋empathy

写任何邮件前问自己三个问题:

①谁是收件人:Who is the reader?目的是为了明确称呼，区分语气和用词及换位因素。

②写作的目的是什么: Why do you write?要有这个自问的意识，一般在首段首句就应该写出来，以便最快达成诉求。

③有哪些必写的细节: What are the essential details?

真实场景回放

如果写正式的邮件，最好设置自己的头像，并使用中文或英文名全称(First impression matters.)

下面是Justin给出的范文

图片发自App

范文思路梳理

第一段:开门见山你要做什么，及对方处理这件事时有可能需要的账号信息。

第二段:简单描述事件。

第三段:重审诉求。

第四段:结尾。

分析:

表达的清晰性决定别人对你的信息一目了然。那么该怎样写邮件的标题？

标题的好坏决定了有没有人读你的邮件。好的标题让收件人:

①点开邮件，快速知晓相关性。

②对邮件内容有预判，快速回应。

这篇邮件中的范文标题是

Shared ride overcharge and refund request.

对于不知道收件人姓名的开头称呼(注意标点):

To Whom It May Concern:

Dear Sir or Madam,

Hello there,

Hey there,

邮件开头句型:

①I am writing to request(要求)/inquire(咨询)/complain(投诉)/confirm(确认)...

②For your reference, my email address linked to X is Y.

结尾句型:

Attached is X.

I am attaching X to this email.

The attach file is the document that you requested.

I would like to request...

Looking forward to hearing from you.

Thank you in advance./Thank you so much.

总结

①表达要清晰，礼貌。

②换位思考，明确必写的细节。

③使用谷歌搜索具体的邮件写作场景。

小伙伴们好的表达:excusable, miscalculated, promptly and properly, fare dispute, reasonable explanations等。

这次的写作直播特别契合我们群的宗旨"用英语，用好英语"，学以致用的道路上继续日拱一卒吧。