学以致用1－－打发票

最近一个月接二连三收到10000号短信提醒实名认证手机号码，不胜其烦又因为副卡给老爸用却未登记而略有不安。周日下午4点就顺道去了营业厅，远远看到被脚手架全面包裹着装修，无门可进，“真讨厌，不营业还发信息让我来这里”，W拉着我就要走。“看看通告怎么说的”我挣脱开向营业厅走去，果不其然在侧角写着什么时候开始装修的，惊喜的是最下面那句“办理业务请绕道后门”。

隐蔽的营业厅里，取号后发现前面只有2位（估计很多人被远处看到的包裹‘严实’的装修，进而推测不营业就掉头了）。5分钟后，我坐在了一个男营业员的面前，“身份证”，“没有带”，“那办不了业务，现在都要身份证才能办业务”他程序性地答复着，“我办了一张副卡爸爸在用，是不是也要登记他的身份证信息呢？最近总是受到要实名认证的短信”我直接进入到第一个业务咨询。“哦，主卡认证过，副卡就不用了”他回答着。“哦，谢谢啦。你们这里以前不是可以输入手机号和客户密码后自助打发票吗？”“现在营业厅装修，机器没有启用”“那你能告诉我一下，科技园那边的电信营业厅在哪里吗？我在那边上班，我可以去那边自助打印”“那个营业厅，就在＊＊＊公交站附近”“＊＊＊ 公交站，就是我上班下车的地方，下车后怎么走呢，是不是＊＊＊大厦的方向走？”“我去过几次，可是你说的＊＊＊大厦我不知道是哪栋”。“你看看能不能在你们系统上查查位置啊，或者你问一下其他同事？马上十一放假了，我得赶紧贴票报销了”他开始查电脑，翻手机，找资料……看起来无果后，我继续说“以前在你们办理业务的时候，开卡，装网线和升级套餐……每次都交得有身份证复印件，你看能不能找出来帮我查下？把发票帮忙打印了，没有那边营业厅的具体位置我也不好找”“客户密码？”“＊＊＊”核对过信息后“半年2张卡发票比较多，我发你邮箱吧，你回去用A4纸就可以打印了”“还是你帮我打印了吧”我坚持了一下。十几分钟后，一打白花花的A4纸发票打印好了，我核对了一遍月份，全部正确“你做事真的很有耐心也很认真，我要给你服务点个赞”他脸上露出了些腼腆的笑容。回去路上，W很好奇地问我“没有身份证号，你怎么搞定的？”“等我写篇文章来告诉你吧”。

反思与收获：最近边看边听李笑来的《新生－七年就是一辈子》其中有个桥段是他与苹果店员交涉的过程，他总结与商家打交道就是要说出那句“我不是对你有意见，是对你们的做事方式不满意”，然后头脑清醒地办事。我虽然没有说那金句，可是心里很清楚自己要什么，咨询实名认证和发票的事情。我先解决一个简单的，然后一步步完成另外一个，当然多亏这个男营业员答应了我帮忙打发票的请求，不然一打发票回去在公司的陈旧的打印机上我会被打哭的。