坐席系统对接（添闰）

最近对接坐席系统属实感觉不过尔尔，首先选择了一家融联，而后感觉功能和使用范围影响力略小，再选择了这个天润。从个人角度来看，他们飘了。下面给记录一下坐席对接的基本流程。

坐席系统对接分为AXB和clink。这个只是对于我目前对接的这家。其他模式可能会有不同。

1、AXB，这个模式应该是做坐席产品都有的一个模式，A就是坐席，X是小号，B是客户。其实这个AXB是根据业务不同会变的，最普通的是上面说的，如果复杂一点，我们需要给用户拨打电话时，用户显示来电号码是当地手机号的话，那么上面说的就不对，这种情况我们就要先用坐席绑定固话号码，这个固话号码是坐席系统方提供的，可以说是必不可少，，这个绑定你可以不用对接，对方给你坐席个数和固话个数，你可以将他们自行配对，写在数据库或者枚举都可以，用A坐席对应的固话号码、X要外显在用户那的手机号、B用户手机号，这三个调用AXB接口绑定即可。如果X号码要根据地区不同自动获取，你要传一个客户手机号的归属地，这个可以找内部关系要，否则并无卵用。还有就是AXB绑定后进行外呼，如果呼叫成功，这里有个解绑，是关系到当前坐席与绑定的X，他们有自动解绑在你呼叫成功后会自动将你坐席与X解绑，目的就是为了节省AX资源，但不影响用户与X的绑定关系。

AXB还有一个功能就是回呼、刚才说了AX解绑并不影响XB的关系，那么回呼就是利用XB的绑定关系。不多说，只要上面理解到位这个自然明了，上面字字珠玑，没有一句废话，千万小心。

2、clink，其实有了AXB的绑定关系，Clink主要做的就是外呼的动作和我们业务，关系有了我们要利用这个关系进行拨打电话怎么做？就是用clink的外呼，当然外呼并不是单单调用外呼接口就完事，他还有上线，下线。是否在线判断。然后外呼。外呼会有个成功的uniqueid，用于挂断。只有同步外呼成功之后才会有uniqueid，在我看来这个基本只能用同步，外呼的同时你基本用不着做什么其他的动作。异步处理外呼基本没什么用。当然除非你还想着发个短信。

再有就是获取通话记录，这个简单。基本上就这些